Ιταλία

Italy-flag-140

Κανόνες επιχειρηματικής συμπεριφοράς

Στάση προς τους ξένους

Οι Ιταλοί είναι πολύ ευχάριστοι με τους αλλοδαπούς, πιθανώς επειδή η Ιταλία είναι ένας δημοφιλής τουριστικός προορισμός και ο επισκέπτης συχνά γοητεύεται από την ιστορία της χώρας, τη φυσική ομορφιά και τον πολιτισμό.

Σε γενικές γραμμές, δεν υπάρχουν σημαντικές προκαταλήψεις, ακόμη και αν κάποιες ήπιες μορφές ρατσισμού μπορεί να γίνουν αντιληπτές. Ο ρόλος και τα δικαιώματα των μεταναστών στην ιταλική κοινωνία (δηλαδή το δικαίωμα του εκλέγειν για τους μη μόνιμους κατοίκους, ο ετήσιος περιορισμός των μεταναστευτικών ροών, κλπ.) αποτελούν σήμερα αντικείμενο μιας εκτεταμένης πολιτικής συζήτησης.

 

Εκπαίδευση και κατάρτιση

Γενική εκπαίδευση

Η εκπαίδευση είναι υποχρεωτική για 10 χρόνια στον πρώτο κύκλο (πρωτοβάθμια και κατώτερη δευτεροβάθμια εκπαίδευση) και τα δύο πρώτα έτη του δεύτερου κύκλου (6 – 16 ετών). Ως εκ τούτου, τα τελευταία δύο χρόνια 14 έως 16 ετών, μπορούν να ολοκληρωθούν είτε στα λύκεια είτε εντός της τριετούς επαγγελματικής εκπαίδευσης και κατάρτισης (που εμπίπτουν στην αρμοδιότητα των Περιφερειών).
Τα πανεπιστήμια χωρίζονται σε διαφορετικές σχολές και παρέχουν ένα πτυχίο («Laurea”).
Το προηγούμενο σύστημα παρείχε ένα πανεπιστημιακό πτυχίο μετά από τέσσερα ή πέντε χρόνια, ακολουθούμενο ενδεχομένως από ένα διδακτορικό. Ένας νέος κανονισμός (1999) εισήγαγε τρία επίπεδα πανεπιστημιακού πτυχίου: ένα βασικό πτυχίο τριετούς φοίτησης, ένα ειδικό πτυχίο δύο ετών φοίτησης και διδακτορικό δίπλωμα.

Η τριτοβάθμια εκπαίδευση συμπληρώνεται από ένα μεγάλο αριθμό ιδιωτικών και δημόσιων μεταπτυχιακών προγραμμάτων, που γενικά ονομάζονται “Master”.

Οι γνώσεις πληροφορικής και ξένων γλωσσών λείπουν γενικά από τις παλαιότερες γενιές, αλλά η κατάσταση βελτιώνεται με τις νεότερες γενιές, επειδή τα μαθήματα πληροφορικής και ξένων γλωσσών έχουν εισαχθεί υποχρεωτικά σε όλα τα επίπεδα της εκπαίδευσης, ξεκινώντας από τα δημοτικά σχολεία.
Οι νέοι ενδιαφέρονται περισσότερο να ταξιδέψουν στο εξωτερικό και επίσης ενδιαφέρονται πολύ για τα προγράμματα ευρωπαϊκών ανταλλαγών. Πολλοί Ιταλοί μαθητές εντάσσονται σε προγράμματα κινητικότητας σε χώρες της ΕΕ, συχνά για να ολοκληρώσουν τις πανεπιστημιακές σπουδές τους ή για την εκτέλεση ερευνητικών έργων σε άλλα ευρωπαϊκά πανεπιστήμια.

 

Επιχειρηματική επικοινωνία

Δημιουργία επαφής

Η ικανότητα να χρησιμοποιείτε τη σωστή γλώσσα και τις σωστές χειρονομίες είναι πολύ σημαντικές στην επικοινωνία, ειδικά στην Ιταλία. Οι χειρονομίες και οι προσωπικές επαφές είναι ένα χαρακτηριστικό των συζητήσεων. Εάν απομακρυνθείτε ή διατηρείτε κάποια απόσταση, αυτό μπορεί να θεωρηθεί μη φιλική συμπεριφορά. Οι Ιταλοί συχνά καθοδηγούνται από τα συναισθήματα τους και η εμπιστοσύνη είναι πολύ σημαντική για τη δημιουργία μιας καλής επιχειρηματικής σχέσης. Κατά τη διάρκεια μιας συνάντησης, προσπαθήστε να μην δημιουργήσετε μια αίσθηση του επείγοντος, δεδομένου ότι αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως αγενής συμπεριφορά ή ως αδυναμία. Θα πρέπει να κάνετε μια μικρή συζήτηση και να δείξετε το ενδιαφέρον σας στα ιταλικά φαγητά, την τέχνη, τη μόδα ή τα σπορ.

Συνήθως η πρώτη επαφή με ένα Ιταλό επιχειρηματικό εταίρο πρέπει να είναι τυπική. Θα πρέπει να στείλετε ένα e-mail, να τηλεφωνήσετε ή να στείλετε ένα φαξ ή επιστολή.

Πρόσφατα, ιταλικές εταιρείες χρησιμοποιούν τα κοινωνικά μέσα όπως το LinkedIn, προκειμένου να προωθήσουν τις επιχειρήσεις τους και πολλές επαφές ξεκινούν μέσα από αυτό το μέσο επικοινωνίας.
Λάβετε επίσης υπόψη σας ότι μετά την πρώτη επαφή, οι Ιταλοί θέλουν να συνεχίσουν την επιχειρηματική επαφή πρόσωπο-με-πρόσωπο και όχι από το τηλέφωνο, φαξ ή e-mail.

Εάν δεν μιλάτε ιταλικά, θα πρέπει να το αναφέρετε σαφώς στην επιστολή σας, e-mail ή fax, αναφέροντας τη γλώσσα με την οποία αισθάνεστε πιο σίγουροι να επικοινωνήσετε. Συχνά, οι Ιταλοί επιχειρηματίες δεν μιλούν αγγλικά και είναι έτοιμοι να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες ενός επαγγελματία μεταφραστή.

 

Κανόνες επιχειρηματικής συμπεριφοράς

Επιχειρηματικές συναντήσεις

Η ασφαλέστερη πρακτική κατά την οργάνωση και συμμετοχή σε συνεδριάσεις στην Ιταλία είναι «δράσε τοπικά». Ο συνεργάτης της επιχείρησής σας θα εκτιμήσει την πολιτιστική ευαισθησία σας.
Να είστε προετοιμασμένοι για μακρές διαπραγματεύσεις με τον Ιταλό συνεργάτη σας. Συχνά, οι διαπραγματεύσεις διεξάγονται αργά, γιατί οι Ιταλοί τείνουν να αξιολογούν προσεκτικά τα πλεονεκτήματα και τους κινδύνους, αλλά και λόγω της ιεραρχικής διαδικασίας λήψης αποφάσεων των ιταλικών εταιρειών.

Είναι σύνηθες οι επιχειρηματικές συναντήσεις να τελειώνουν με μια πρόσκληση για φαγητό, συνήθως σε ένα προσεκτικά επιλεγμένο εστιατόριο, ως ένας τρόπος για να κοινωνικοποιηθούν και να δημιουργήσουν μια στενότερη σχέση.