La Republique Tcheque (Czech Republic)

La Republique Tcheque

L’étiquette en affaires – L’attitude envers les étrangers

En affaires, l’attitude des Tchèques envers les étrangers est de respect réciproque, car ils réagissent comme il faut lorsqu’ils voient qu’ils ont à apprendre de leurs associés d’affaires étrangers. Néanmoins, il se peut qu’ils ne soient pas trop réceptifs s’ils ne sont pas abordés par quelqu’un à statut ou expérience équivalents. La mentalité d’apprécier n’importe quelle chose étrangère est déjà surannée, les produits et les services étant maintenant évalués conformément à leur mérite. Les Tchèques ont un énorme respect envers les expatriés qui travaillent dans la République Tchèque, pourtant ce respect est plutôt envers leurs compétences et connaissances et moins en vertu du simple fait qu’ils sont des étrangers.

 L’étiquette en affaires – Attitudes et valeurs

L’étiquette en affaires est centrée sur la conduite jugée adéquate dans une situation professionnelle et vous aurez plus de chances à faire une très bonne impression aux personnes que vous rencontrez si vous maintenez une approche professionnelle.

Les attitudes et les valeurs sont les fondements qui dirigent la conduite et qui offrent des indications sur les modèles de pensée des gens et sur ce qu’ils considèrent être important. La compréhension de ces petits détails pourrait signifier la différence entre un partenariat d’affaires réussi et un échec.

Les conseils de base à respecter lorsqu’on fait des affaires dans la République Tchèque

  • Les saluts doivent comporter une poigné de main ferme et du contact visuel direct ; une poignée de main faible signifiera que vous-même vous est faible et du manque de contact visuel on interprétera que vous cachez quelque chose.
  • Restez debout jusqu’à ce qu’on vous invite à vous asseoir, parce qu’il se pourrait qu’il y a ait une chaise spécialement réservée à vous.
  • Les rendez-vous d’affaires sont obligatoires, aussi doivent-ils être pris à l’avance.
  • On s’attend à de la ponctualité, qui est prise bien sérieusement.
  • Les entreprises ont une structure hiérarchique, le pouvoir de prendre des décisions étant détenu par la direction supérieure.
  • Les rencontres initiales sont programmées aux fins de présentations et d’induire de la confiance aux associés Tchèques. Il est possible que la toute première séance ait lieu avec un directeur moyen et non pas avec la personne qui prend effectivement les décisions. Avant les débats sur les affaires attendez-vous à du petit talk et à des conversations visées à vous connaître un petit peu.
  • Essayez de ne pas programmer de rencontres vendredi dans l’après-midi, car beaucoup de Tchèques se rendent dans l’après midi à leurs maisons de campagne, ou bien courant Août, où bien des activités cessent.
  • Les Tchèques n’ont pas de caractère confrontationnel, préférant souvent d’aborder les transactions indirectement. Pendant les négociations, en général ils offrent ce qu’ils s’attendent à recevoir et n’ont pas l’habitude de faire de contre-offres.
  • Les affaires se font lentement. Ayez de la patience et ne semblez pas irrité par le respect strict du protocole.
  • Maintenez tout le temps du contact visuel direct pendant que vous parlez.
  • Ne vous déshabillez de votre veston avant que le Tchèque ayant la fonction la plus haute ne le fasse.
  • Les présentations doivent être simples, précises et détaillées et, si possible, il vaut bien avoir comme support des fiches et des chiffres.
  • Les lettres doivent être adressées à l’entreprise et non pas à une certaine personne, à cette fin d’éviter que la lettre en cause soit suspendue pendant que la personne s’absente.
  • Les cadeaux s’ouvrent d’habitude immédiatement après leur remise.
  • Aux repas refusez la seconde portion la première fois qu’on vous l’offre. Attendez à ce que l’hôte y insiste et puis acceptez poliment.

L’enseignement et la formation – L’enseignement général

La République Tchèque a un haut niveau d’enseignement fondamental et une longue tradition en ingénierie et en l’excellence manufacturière. Les universités de Tchéquie jouissent d’une bonne réputation dans la communauté européenne de l’enseignement supérieur, la plupart des directeurs tchèques ayant des études solides, des diplômes universitaires et probablement des diplômes post-universitaires en gestion, ingénierie ou sciences. À présent les jeunes directeurs se rendent dans l’Europe de l’Ouest ou aux ÉUA pour obtenir leur diplôme de master et pour approfondir leur expérience pratique au niveau professionnel.

L’école élémentaire à la maternelle et le niveau scolaire primaire sont à titre gratuit et obligatoires pour chaque enfant né dans la République Tchèque. La première étape de la scolarité commence par l’école maternelle (Materska škola), tout enfant ayant le droit de suivre une maternelle entre l’âge de 3 à 6 ans, quoique les places en soient parfois limitées et que les parents doivent trouver une solution d’y amener leurs enfants ou de les placer dans des établissements maternels privés, à leur propre charge.

L’école primaire commence à l’âge de 6 ou 7 ans, en fonction des habilités des enfants, et elle comporte deux étapes. La première étape de l’enseignement primaire dure 4 ans et puis les parents doivent se décider si leur enfant continuera sa cinquième année au sein de la même école ou dans une autre. La raison pour ce changement éventuel est que pour ce niveau il y a deux types d’écoles : les écoles compréhensives et celles professionnelles (techniques). Les écoles compréhensives sont ensuite divisées en plusieurs spécialisations: langues, mathématiques et science, alors que les écoles professionnelles sont divisées en fonction du métier. Le pourcentage des élèves qui suivent une école compréhensive et qui continuent par une faculté est plus grand que celui de ceux qui suivent des écoles professionnelles.

La majorité des élèves achèvent l’école secondaire autour de l’âge de 18 ou 19 ans. Après la fin des études, les élèves s’en vont à la faculté, alors que l’autre groupe rejoint la main-d’œuvre.

Les études universitaires durent au moins 4 années pour un diplôme de maîtrise, en fonction de la spécialisation, et 5 années pour un diplôme d’ingénieur, qui est accrédité au même niveau qu’une qualification post-universitaire. En Tchéquie les universités jouissent d’une réputation solide du point de vue des standards européens d’enseignement. Beaucoup de directeurs locaux, même après avoir obtenu leur diplôme d’ingénieur (Ing.), se rendront étudier dans l’Europe de l’Ouest ou à une faculté américaine pour obtenir un diplôme post-universitaire.

L’insertion des étudiants

Une insertion suppose le placement de l’étudiant pour du travail temporaire ou dans le milieu de la recherche, afin de lui donner la possibilité d’acquérir de l’expérience extrêmement précieuse, dont ils bénéficient à long terme.

Les placements sont assurés par certains agences de l’extérieur et départements des universités, la plupart d’occasions ayant de la publicité faite sur Internet ou par les centres de carrière universitaires. En fait, la majorité des universités ont des centres carrière, qui aident les étudiants avec leurs formulaires de placement, ainsi que pour se trouver du travail qui complète leurs études ou bien un emploi permanent après la fin de la faculté.

Il y a beaucoup de types d’insertions : des insertions travail, des insertions école et des échanges entre étudiants. Certaines entreprises ont des départements de placement, qui aident les nouveaux employés à s’y intégrer. Ils offrent aussi de l’aide pour les papiers, notamment si le candidat provient d’un autre pays.

Les insertions sont relativement nouvelles pour le milieu d’affaires tchèque et à l’heure actuelle beaucoup d’entreprises essaient de les mettre en pratique, comme partie de leur stratégie d’attirer des employés nouvellement qualifiés. Il y a pas mal d’entreprises qui organisent des “portes ouvertes” universitaires dans tout le pays pour attirer des étudiants. Ces portes ouvertes sont utiles tant pour les entreprises que pour les étudiants, parce qu’elles offrent à toutes les deux parties l’occasion de discuter les possibilités de travailler ensemble et de définir leurs attentes.

Le salaire

Le salaire doit être négocié avant le commencement de l’insertion, cet accord-là étant entre vous et l’entreprise. Certaines entreprises assurent un salaire minimal proportionnel au nombre d’heures, qui vaut dans la plupart ou dans toutes les situations de travail. Il vaudra bien se consulter aussi avec l’entreprise au sujet de votre situation fiscale, c’est-à-dire si elle supporte l’impôt sur le revenu ou l’impôt afférent aux assurances sociales, la santé et les indemnités y comprises.

Le logement

La majorité des universités ont des dortoirs ou des foyers disponibles tant pour les étudiants locaux que pour ceux étrangers, qu’est un type de logement en général meilleur-marché que le louage d’un appartement privé. Il se peut que certaines entreprises assurent aussi du logement meilleur-marché à leurs employés, comme une sorte d’indemnité de leur part qui compense un salaire plus bas.

Les visas

Les citoyens de l’Union Européenne ont la permission de s’en déplacer dans les États membres avant d’obtenir du visa. Les résidents des États Unis peuvent visiter la République Tchèque 90 jours tout au plus sans solliciter de visa, à moins qu’ils n’aient pas l’intention d’y travailler ou étudier. La plupart des visiteurs du reste du monde auront besoin d’obtenir un visa, sauf s’il y a un accord entre les deux pays.

Ceux qui désirent rester dans la République Tchèque plus de 90 jours ou ceux capables de remplir certains critères fixés par le Ministère des Affaires Étrangères peuvent obtenir des titres de résidence temporaire.

Le coût de la vie

Le coût de la vie diffère en fonction du pays et ne saurait être comparable, c’est pourquoi il est très important de s’intéresser un petit peu sur l’endroit où l’on s’en va. Dans la République Tchèque le standard de vie varie aussi en fonction de la région où l’on se trouve, les prix de certains produits et services à Prague (la capitale) étant parfois le double de ceux d’autres parties du pays. Les étudiants qui souhaitent se faire insérer dans la République Tchèque devraient consulter les sites Internet pour se faire une idée des prix des articles de tous les jours.

L’établissement du contact

Pour trouver des informations sur les possibles partenaires dans la République Tchèque il convient de consulter les sites Internet des organisations suivantes :

  • (www.spcr.cz) La Chambre de Commerce, d’Industrie et des Syndicats
  • (www.czechtrade.cz) Les départements commerciaux des ambassades tchèques de l’étranger, le Commerce Tchèque
  • (www.czechinvest.cz) Czech Invest

Les représentants de certaines entreprises tchèques, on peut les rencontrer aux séminaires et aux conférences internationaux.

Les partenaires étrangers sont conseillés de prendre leur tout permier contact par écrit, préférablement par e-mail. Les communications doivent être adressées directement à une personne qui soit à même de prendre une décision rapide, par ex. le PDG. Si après le premier contact on constate que ce directeur-là parle l’anglais, la meilleure modalité rapide d’établir un contact plus direct est d’organiser une rencontre face à face. Les Tchèques préfèrent de porter des négociations un à un.

Face à face

Les Tchèques n’ont pas une nature bavarde, étant enclins à être indirects et prudents dans leurs approches, à tel point qu’il s’impose de lire entre les lignes. Cela ne veut pas dire qu’ils essaient de cacher quelque chose ; c’est tout simplement qu’ils ne sont pas habitués à dire tout ce qu’ils pensent à une personne complètement étrangère. Dans le cas des communications non verbales, les Tchèques ont la réputation d’avor l’esprit clair et une attitude réservée. Une façon de parler à l’aide des mains ou de gestes très amples n’est pas typique pour eux.

Attention : le maintien du contact visuel est une partie importante de la communication de ses intentions dans une recontre d’affaires, care cela dénote son niveau d’intérêt dans la discussion et le fait qu’on écoute. D’autre part, l’absence du contact visuel pourrait être interprétée comme une attitude decevante et comme un manque d’intérêt.

Dans la communauté d’affaires tchèque la plupart des membres en partagent rigoureuse-ment le travail et leur vie personnelle, ce qui signifie qu’ils ne socialisent pas après les horaires de travail. Cela est un héritage du climat politique communiste, mais la situation est en train de changer avec la nouvelle génération, qui adopte une attitude plus ouverte envers les affaires.

L’étiquette en affaires – Les rencontres d’affaires

La pratique la plus sûre lorsque vous participez à des rencontres dans un autre pays, c’est de se conduire tels les gens de l’endroit. Ainsi vous pouvez être sûr que les rencontres seront un succès et vos hôtes apprécieront votre sensibilité culturelle.

Il y a toute une série d’aspects qu’il faut pendre en considération :

  • Quelles sont les attitudes locales envers les rencontres d’affaires ?
  • Comment devrais-je organiser une séance ?
  • Comment sied-il de saluer aux rencontres ?
  • Comment devrais-je conduire une séance ?
  • À quoi devrais-je penser lorsque je porte des négociations ?
  • Qu’est-ce que je devrais faire après une séance ?

L’attitude envers les rencontres d’affaires

En général, la toute première rencontre avec une entreprise tchèque se caractérise par un haut niveau de formalité et de politesse. Toute décision dépendra des personnes qui participent à la séance du côté tchèque. Si le propriétaire ou le directeur général sont présents à la première séance, vous pourrez obtenir une réponse rapide : si l’affaire en cause présente de l’intérêt ; mais si le représentant de l’entreprise est un chef de département ou un subordonné, ils devront tout rapporter au PDG avant de prendre une décision. Une fois qu’on en arrive à un accord verbal, les entreprises tchèques préfèrent de lui donner une forme écrite, sous l’œil de leurs avocats. L’implication d’un avocat dépend de l’étape de collaboration, pourtant les engagements verbaux ne sont pas jugés obligatoires du point de vue juridique, c’est pourquoi il est important d’avoir un accord général dressé par écrit, même s’il n’est pas très détaillé.

La conduite des séances

Si c’est la partie tchèque qui organise la rencontre, c’est elle qui dressera l’ordre du jour et dirigera la séance. Tout d’abord le directeur exécutif de l’entreprise tchèque présentera son équipe, y compris la fonction de chacun au sein de l’entreprise et son titre académique. Puis le membre supérieur de l’autre équipe en présentera les membres et il y aura une échange de cartes de visite entre tous les participants. Ensuite les Tchèques exposeront l’ordre du jour de la séance et entameront les discussions.

Pendant la rencontre on offrira normalement des rafraîchissements, tels que du café, du thé, de l’eau et des biscuits. L’hôte doit dresser le procès-verbal de la rencontre, y soulignant les points principaux, les conclusions tirées des débats et un programme des démarches ultérieures à entreprendre. Le procès-verbal est transmis la semaine suivante aux fins de passage en revue et d’approbation et si l’on ne sollicite pas de modifications on émettra une confirmation de l’accord.

Les négociations

Chez les Tchèques les négociations peuvent être divisées en deux approches différentes : la vieille génération, c’est-à-dire ceux qui ont traversé le communisme, ont une attitude décontractée envers les négociations, préférant de mettre du temps avant de prendre une décision et n’aimant pas être hâtés pour n’importe que ce soit. Eux, ils n’aiment pas “les jeunes loups” agressifs, qui parlent vite et à haute voix et qui considèrent qu’ils savent tout. Eux, ils veulent se sentir relâchés aux négociations, ce qui signifie qu’ils préfèrent de parler à quelqu’un du même âge qu’eux, avec qui ils créent une atmosphère amicale et dire des blagues.

La jeune génération est plus orientée vers l’Ouest. La majorité d’eux ont étudié dans l’Europe de l’Ouest ou en Amérique pour obtenir leur qualification post-universitaire, en sorte que leur approche pour les négociations est plus britannique ou américaine que tchèque.

Si la vieille génération commence les séances par des discussions sur les endroits touristiques de Prague, les plus jeunes passent directement aux affaires, afin d’être le plus efficaces que possible.

Dès que les deux parties en sont arrivées à un accord, celle tchèque en souhaitera une confirmation écrite, tous les termes et les conditions y étant soulignés complètement. C’est comme ça la façon normale de faire des affaires ; il ne s’agit donc pas de manque de confiance.

Les horaires de travail

Dans la République Tchèque les horaires de travail officiels sont de 40 heures par semaine ; côté congé, celui annuel est d’au moins 20 jours ouvrables. Si l’on demande à un employé d’effectuer des heures supplémentaires, son nombre total d’heures travaillées ne devra pas dépasser 52 heures par semaine (y compris 8 heures supplémentaires par semaine) et il faut y avoir un accord écrit là-dessus entre les deux parties. Dans certaines situations il est possible que le contrat collectif prévoie un programme pour les tâches saisonnières qui dépasse 52 heures, limité quand même à maximum 60 heures par semaine. En général ces règles ne sont pas imposées rigoureusement au niveau des PME, où employeurs et employés sont plus flexibles.

L’utilisation des médias de socialisation spécifiques au pays

Dans la République Tchèque l’utilisation des médias de socialisation enregistre une tendance croissante ces dernières années, Facebook étant le réseau le plus populaire : le 1er Novembre 2012 le nombre d’utilisateurs de Facebook a été de 3.805.480, à savoir un accroissement de 194.480 personnes ces derniers six mois. Cela démontre un taux de pénétration de Facebook de 37,30 % de la population du pays et de 56,96 % du point de vue du nombre total d’utilisateurs d’Internet. À l’heure d’aujourd’hui le groupe d’âge le plus nombreux est 25-34 ans, soit un total de 1.103.589 utilisateurs, suivi par les utilisateurs de l’intervalle d’âge de 18-24 ans et puis de 35-44 ans. Le groupe qui enregistre l’accroisse-ment le plus accentué ces derniers 3 mois est formé par ceux de 18-24 ans.

LinkedIn est bien populaire comme site Internet parmi les professionnels et les entrepreneurs, ainsi que parmi les étudiants, qui l’utilisent pour se présenter devant les possibles employeurs. Il y a beaucoup d’agences de recrutements qui emploient LinkedIn comme référentiel pour chercher des clients possibles, le nombre d’utilisateurs enregistrés en Tchéquie étant d’environ 213.600.

Twitter n’est pas encore populaire dans la République Tchèque, pourtant son emploi global semble enregistrer une tendance croissante.

Dans la République Tchèque il y a beaucoup de réseaux de médias sociaux, le plus grand en étant “Seznam”. Ayant commencé comme un moteur de recherche, Seznam offre maintenant toutes sortes de choses : listes d’affaires, rencontres amoureuses, conversations usuelles et du commerce électronique.

Le 30 Juin 2012 dans la République Tchèque le nombre total d’utilisateurs de l’Internet a été de 7.426.376, soit environ 73,0 % de la population (une statistique mondiale sur l’Internet au mois d’octobre 2012).

Les PME

La majorité des entreprises tchèques sont déjà présentes sur Internet sous quelque forme. Certaines en ont leur propre site, alors que d’autres soit ont une page de Facebook, soit ont rejoint LinkedIn. Beaucoup de ces réseaux de socialisation sont employés pour des choses différentes et par diverses entreprises.

Le secteur des services, notamment les restaurants, les hôtels et d’autres établissements où il faut exister de l’hospitalité sont des utilisateurs fervents des médias de socialisation, promouvant leurs services et réagissant aux commentaires des gens.

Certaines entreprises utilisent LinkedIn pour faire de la publicité à leurs postes vacants ou pour trouver de possibles employés. Ces entreprises poussent également leurs employés à rejoindre différents groupes sur LinkedIn qui pourraient leur apporter des bénéfices.

Les entreprises des domaines technologique et manufacturier sont attirées par YouTube parce que les petits films vidéo sont un excellent moyen de présentation de produits et de démonstration des améliorations des processus. YouTube a aussi le trafic quotidien le plus accentué de tous les réseaux de socialisation et pas mal de grandes entreprises l’utilisent pour y faire de la publicité à leurs produits courants et pour y introduire de nouveaux produits pour recevoir des commentaires de la part des clients, ce qui aide les sociétés à raccourcir l’opération d’amassement des réactions et à améliorer les relations entre les clients.

Les plus grands utilisateurs des sites sociaux pour de la publicité sont les magasins qui vendent de la mode, de la technologie mobile, des biens ménagers et des produits quotidiens, des sites de ventes aux enchères et des sites de rendez-vous amoureux. La plupart en utilisent des moteurs de recherche locaux, tels que Seznam.cz, google.cz, volny.cz, atlas.cz et centrum.cz parce qu’ils sont plus visibles pour les clients locaux.