L’étiquette en affaires – Attitudes et valeurs
L’attitude envers les étrangers
Le comportement des Lettons se rapproche probablement à celui des Allemands car ils ont la tendance d’être très réservés et n’aiment pas exprimer publiquement leurs émotions. Ils ont peu à dire et aiment en venir directement au fait. Par consequent, il vaut mieux adopter un style très direct dans l’approche des sujets d’affaires avec eux.
Les Lettons vont certainement essayer de ne pas blesser quelqu’un pendant une première réunion, mais ils vous diront ce qu’ils pensent et ils s’attendront à ce que vous fassiez le même.
Vu que les Lettons n’aiment pas les réunions traînantes, on s’attend que vous ayez un discours bien préparé pour la réunion avec toutes les informations d’intérêt à portée de la main. Il est important de présenter tous les aspects-clés et d’être capable à répondre sur place à toute question qu’on vous adresse directement. Si votre présentation n’est pas crédible ou il y a quelque chose qui fait votre potentiel partenaire d’affaires se sentir mal à l’aise, il peut quitter la réunion et annuler autres négociations.
Lorsqu’il s’agit de la ponctualité, les Lettons sont relativement tolérants. Ils essaieront de se présenter à juste temps à une réunion avec un partenaire étranger, mais ils n’arriveront pas à le faire toutes les fois.
Les Lettons laissent voir leur sérieux dans les affaires par l’approche formelle dans leur tenue et dans la manière de gérer la réunion. Leur style d’affaires confirme une méthode clairement hiérarchisée et les décisions d’affaires importantes sont prises par la direction générale de l’entreprise, ce qui peut ralentir parfois le processus de négociation.
L’enseignement, la formation et le placement
L’enseignement général
Les Lettons sont bien instruits parce que l’éducation pour le Letton est s’assurer un bon boulot et gagner sa vie. Le système éducatif letton consiste en 9 ans d’enseignement de base, 4 ans d’enseignement secondaire et de 3 à 5 ans d’enseignement supérieur (selon le cursus choisi). Le droit à l’éducation gratuite est garanti par la loi pour l’enseignement primaire et secondaire. Ça change dans le cas des universités; les étudiants qui passent les examens devant le conseil d’enseignement supérieur reçoivent des bourses pour leurs études tandis que les autres doivent payer les frais de scolarité pour étudier. Il y a beaucoup d’établissements privés dans le système d’enseignement supérieur en Lettonie qui offrent une palette diversifiée de choix et qui rivalisent avec les établissements de l’Etat.
En réalité, la Lettonie offre une gamme étendue de programmes professionnelles et académiques permettant l’accès à l’enseignement supérieur au niveau universitaire et postuniversitaire. Il faut suivre un cycle de 3 ou 4 ans débouchant sur une licence et un autre cycle de 2 ans pour finir les études approfondies. Comme dans d’autres universités, l’accès au doctorat n’est possible qu’après l’obtention d’un diplôme d’études approfondies.
Le Système d’Enseignement Supérieur en Lettonie emploie un système de points utilisés pour évaluer le volume de travail requise par un certain cursus, un crédit étant attribué a environ une semaine d’études à plein temps. Ce système de crédits est compatible avec le Système Européen de Transfert et d’Accumulation de Crédits (ECTS) où un crédit ECTS correspond à environ 30 à 35 heures de travail. Donc, une valeur approximative de crédits ECTS peut être calculée en multipliant les crédits lettons par 1.5.
D’habitude, le programme de licence exige de 120 à 160 points de crédit lettons, tandis que le programme d’études approfondies exige 80 points.
Pour savoir plus sur le système académique en Lettonie, veuillez consulter http://www.studyinlatvia.lv/node/13
Le Ministère de l’Enseignement et de la Science (Izglitibas un zinatnes ministrija): http://www.izm.gov.lv [en anglais et en letton]
le Système Européen de Transfert et d’Accumulation de Crédits (ECTS):
http://ec.europa.eu/education/lifelong-learning-policy/ects_en.htm [anglais]
Le placement des étudiants
Le système ECTS facilite la mobilité des étudiants dans l’Union Européenne et leur placement soit dans des établissements d’enseignement supérieur, soit dans des compagnies privées.
Les placements des étudiants à des fins de stage sont des stages pratiques pouvant recevoir 39 crédits européens au minimum ou 26 points de crédits nationaux.
Les placements sont organisés d’habitude par les universités et les associations étudiantes. Par exemple, AIESEC, l’organisme international des étudiants, offre quatre types de programmes de mobilité à des fins de stage à l’étranger. Les étudiants lettons doivent déposer plusieurs demandes de placement afin de s’assurer un placement de 3 à 18 mois quelque part. Pour les étudiants suivant les études en Lettonie, la connaissance de l’anglais est obligatoire et il serait mieux s’ils peuvent se débrouiller en letton. Les étudiants étrangers ont aussi le droit à demander une bourse par les programmes de mobilité étudiante pour qu’ils puissent suivre des cours en Lettonie.
Les étudiants intéressés à étudier en Lettonie doivent déposer leur candidature directement aux établissements inscrits dans la mobilité internationale. Le processus de demande, y compris les méthodes et les dates limites de déposition, différent d’une université à l’autre selon leurs politiques internes.
Les étudiants sont encouragés à faire des demandes de placement en vue de gagner de l’expérience et de se familiariser avec les milieux et les langues étrangers, ce qui aide a promouvoir les programmes d’étude, les partenariats d’affaires et les opportunités de coopération entre l’établissement accueillant et l’établissement d’origine.
L’organisme responsable en Lettonie pour la reconnaissance des qualifications internationales et pour l’équivalence des études académiques est Le Centre d’Information Académique de Lettonie (‘Academic Information Centre of Latvia’). Cet organisme vous aidera à vérifier votre qualification académique et, le cas échéant, vous conseillera sur les examens d’équivalence nécessaires pour respecter les standards des certificats et des diplômes octroyés en Lettonie.
Le Centre d’Information Académique de Lettonie – http://www.aic.lv/portal/en/ [anglais]
Etudier en Lettonie http://www.studyinlatvia.lv/ [anglais]
Le salaire
En Lettonie, les employeurs sont tenus par la loi de payer un salaire minimal pas moins de 255€ par mois. L’employé qui fait des heures supplémentaires en dehors de l’horaire de travail normal ou qui travaille dans des conditions difficiles ou périlleuses a le droit de recevoir une rémunération supplémentaire et des bénéfices selon le contrat signé avec son employeur.
Le logement
Tout comme les autres pays, bien des universités lettones offrent leurs propres espaces logement pour les étudiants. Il y a aussi un nombre de ressources qui aident les étudiants à identifier des facilités de logement alternatives. Le marché du logement en Lettonie n’est pas facile à comprendre, même pour ses habitants. Donc, on vous recommande vivement de vous renseigner soit auprès de votre université accueillante, soit de l’entreprise qui vous recevra en stage.
Les visas
Le ressortissant de l’Union Européenne n’a pas besoin de visa pour aller et vivre en Lettonie pour un séjour de maximum 90 jours, à moins qu’il ne possède un passeport valable ou une carte d’identité nationale. Pour un séjour de plus de 90 jours, le citoyen de l’UE doit s’inscrire à l’Office des Citoyens et des Affaires de Migration et d’obtenir un certificat d’enregistrement en conformité avec la législation: http://www.mfa.gov.lv/en/service/EU/
Le coût de la vie
Les étudiants ressortissant des pays occidentaux peuvent découvrir qu’en Lettonie ils dépensent moins qu’ils ne le fassent d’habitude dans leur pays d’origine.
La bourse de subsistance octroyée pour Lettonie par le programme ERASMUS monte à environ 500€ par mois, ce qu’il y en aura assez pour bien couvrir les coûts de la vie là-bas.
La Carte d’Etudiant Internationale (ISIC) est reconnue et acceptée en général par beaucoup d’entreprises et organisations lettones comme un titre qui sert à l’identification de l’étudiant et qui lui donne le droit de bénéficier des réductions pour les étudiants.
La communication d’affaires
La communication est cruciale dans les affaires. Traiter avec des gens issus d’un milieu différent requiert la capacité de communiquer efficacement et de comprendre quelque chose des différences dans la communication. Il est important de savoir comment traiter avec les gens dans les conversations par téléphone ou par correspondance écrite / courriel, comment s’adresser à quelqu’un par son titre correcte, comment se présenter soi-même, etc.
L’établissement du contact
La communication est cruciale dans les affaires. Traiter avec des gens issus d’un milieu différent requiert la capacité de communiquer efficacement et de comprendre quelque chose des différences dans la communication. Il est important de savoir comment traiter avec les gens dans les conversations par téléphone ou par correspondance écrite / courriel, comment s’adresser à quelqu’un par son titre correcte, comment se présenter soi-même, etc.
La position stratégique de la Lettonie à la Mer Baltique lui permet d’être un point de distribution idéal entre l’Europe et l’Asie et beaucoup de politiques favorisant les affaires ont été implémentées afin de gagner des investissements étrangers directs. Néanmoins, lorsque vous étés devant une bonne opportunité d’investir en Lettonie, on vous recommande de vous renseigner auprès un organisme professionnel comme la chambre de commerce, un organisme industriel ou une association commerciale, ainsi que les organes consultatifs et d’investissement du gouvernement.
Chamber of commerce and industry: http://www.chamber.lv/pub/ [en letton et anglais]
La plupart des entreprises délègue leurs représentants aux foires commerciales, aux expositions ou conférences, que ce soit nationales ou internationales, parce que ces événements sont les meilleurs moyens de rencontrer des potentiels partenaires d’affaires. Calendrier des événements et dates des expositions et des foires: http://www.eventseye.com/fairs/c1_trade-shows_latvia.html
Dans la mesure du possible, il vaut mieux d’être présenté à une entreprise lettone par un tiers connu par les deux. Cela garantira que le partenaire d’affaires étranger vous fera un accueil chaleureux et rassurera l’entreprise lettone que la démarche est sérieuse et qu’il faut y prêter la meilleure attention.
Si cela n’est pas possible, la meilleure chose à faire serait d’utiliser l’expression écrite pour dépasser toute barrière linguistique que ce soit, tels que la lettre officielle ou le courriel. Si vous ne parlez pas le letton, il est important d’en faire savoir votre potentiel partenaire et de faire en sort qu’une traduction soit faite, le cas échéant. Le courrier électronique est utilisé d’habitude pour les communications de tous les jours, mais pas pour un premier contact, bien qu’un nombre croissant de compagnies commence à adopter cette méthode.
Face-à-face
La meilleure façon de contacter quelqu’un de Lettonie est de lui donner un coup de fil. Les Lettons aiment parler au téléphone et votre appel sera accueilli avec contentement. Le contact par courrier électronique devient de plus en plus populaire, mais les temps de réponse varient encore de manière considérable ; cela pourrait prendre quelque temps jusqu’à ce que vous recevez une réponse. Cependant, le courrier électronique est un canal de communication souvent préféré dans le milieu d’affaires parce qu’il offre un témoignage clair par écrit auquel on peut faire référence facilement.
Les lettres en Lettonie sont à la mode dans le milieu d’affaires, mais la communication se passe sans aucun doute plus lentement et une réponse peut arriver dans un délai allant jusqu’à deux semaines.
Pour faire avancer les choses, il vaut mieux investir dans l’interaction directe, régulière et constante. Les hommes d’affaire lettons aiment regarder l’interlocuteur dans ses yeux lorsqu’ils parlent d’affaires ; par conséquent, le contact des yeux est une partie importante des réunions d’affaires dans ce coin du monde. Faute d’établir le contact visuel vaut un manque d’intérêt et peut être censé comme un effort de cacher quelque chose. Serrer les mains est obligatoire lorsqu’on accueille un partenaire. Les lettons se serrent les mains avec tous les participants, tant au début qu’à la fin de la réunion. S’ils ne sont pas bavards par leur nature, les Lettons préfèrent en arriver directement au fait sans faire du papotage. Ils ne trahissent pas leurs sentiments lorsqu’ils abordent des affaires et leur style de communication verbale est simple et franc.
L’étiquette en affaires – Les rencontres d’affaires
Les Lettons se voient eux-mêmes comme des gens simples et dignes de confiance et on s’attend que le partenaire d’affaires soit pareil. Pendant la transition graduelle à l’économie de marché, beaucoup d’entreprises d’état ont été vendues soit aux entrepreneurs locaux, soit aux compagnies étrangères. Biens des Lettons ont eu la possibilité de travailler avec des étrangers qui ont été invités pour assister à leur formation. Ce processus n’a pas été épargné évidemment de conflits dus aux différences d’attitude et de valeurs. Les Lettons sont instruits et n’aiment pas qu’un étranger leur dise ce qu’ils doivent faire dans leur pays.
De toute évidence, si le manager étranger a compris le milieu d’affaires général dans lequel il s’est lancé, il serait accueilli plus favorablement.
L’attitude envers les réunions d’affaires
Les entreprises lettones sont des structures hiérarchisées dans lesquelles les décisions majeures sont passées par la direction générale. Ainsi, une réunion d’affaires sans un haut dirigeant devient d’habitude une opportunité de changer des idées qui peuvent être présentées plus tard pour des fins de décision à la direction générale.
Les Lettons n’aiment pas les réunions de longue durée; ils préfèrent en venir au fait et finir le plus vite possible. Ils aiment dire ce que l’on pense et ils t’avoueront franchement s’ils trouvent que tu n’es pas préparé ou s’ils refusent ta proposition. Ils préfèrent aussi faire des affaires avec des partenaires dont le statut est similaire à celui d’eux-mêmes. Ainsi, ce serait une bonne idée de faire savoir votre position dans la compagnie à votre partenaire letton afin d’établir un rendez-vous sur une position appropriée. Les Lettons préfèrent conclure des marchés par écrit avec signature et sceau. Les accords verbaux ne sont pas engageants du point de vue juridique et ne sont pas traités avec respect. Par conséquent, les accords, les dates limites et les procédures seront réglés par écrit et signés par les deux parties.
La négociation
La négociation d’affaires en Lettonie est dure. Votre partenaire letton ne saurait pas reculer une fois sa pensée faite. L’essentiel est d’être appliqué et prêt à bluffer si nécessaire. Les Lettons ne trahissent pas leurs sentiments pendant la négociation, dont il serait mieux d’adopter une position similaire et de ne montrer aucune faiblesse. Le temps nécessaire pour les négociations dépend de l’attitude des partenaires et du type de secteur d’activité. D’habitude, il peut prendre plus de temps pour négocier dans le secteur public que de faire des affaires avec le secteur privé.
Les horaires de travail
La semaine ouvrière est d’habitude de 40 heures, 8 heures de travail par jour. L’horaire n’est pas encore établi de manière définitive. Le programme officiel de travail commence en règle générale entre 8h00 et 8h30 et finit jusqu’à 16h30 ou 17h00. Quand même, les hommes d’affaires travaillent souvent tard et même pendant le week-end. A cause de la variation des heures de bureau, il vaut mieux se renseigner sur l’horaire de travail de vos partenaires et de faire vos rendez-vous d’avance.
Le vendredi est un jour de travail court pour plusieurs entreprises et beaucoup de gens cessent travailler à environ 16h00 ou même avant.
Les banques ouvrent en général à 8h00 et ferment de bonne heure, tandis que les magasins ouvrent en général plus tard et restent ouverts jusqu’à 18h00 dans les jours de la semaine. Les pauses déjeuner sont normalement courtes, sauf les déjeuners de travail qui peuvent engendrer de longues discussions.
Les médias sociaux spécifiques au pays
La Lettonie est un des états baltes avec la Lituanie et l’Estonie. Vu sa petite étendue, la plupart des activités sont concentrées dans la capitale et les médias sociaux sont également concentrés à Riga où l’Internet est bien à la mode. Le taux de pénétration de l’Internet montait à environ 73% en 2011 selon les statistiques « Standard Eurobarometer 76 ‘Media use in European Union’ Report » publiées en Mars 2012. Cela signifie que l’Internet est utilisé en Lettonie par plus de 1,5 million de gens.
Facebook, Twitter et LinkedIn sont populaires en Lettonie et beaucoup de compagnies font appel à ces médias pour promouvoir leurs activités et pour maintenir le contact avec leurs clients.
Il y a plus d’un million d’utilisateurs actifs des médias sociaux en Lettonie et le taux d’augmentation est élevé. Selon le rapport suscité, l’utilisation des médias sociaux en Lettonie est élevée (55%), ce qui classifie le pays en seconde place parmi les pays européens, après l’Hollande (56%).
L’Internet est à la fois la seconde source d’information la plus utilisée en Lettonie, après la télévision. Bien que les taux de pénétration et d’utilisation se situent déjà à un niveau élevé, une croissance considérable a encore lieu, notamment dans les domaines des affaires et de l’éducation.
Le réseau média le plus populaire et utile en Lettonie est Draugiem. Ce réseau local a été créé en 2004 et compte aujourd’hui presque 2,6 millions d’utilisateurs enregistrés. Il est utilisé dans la correspondance de jour à jour avec les contacts d’affaires, la famille et les amis et il a fini même par substituer le courrier électronique pour une partie des Lettons.
Les premières trois pages et marques présentes dans le média social en Lettonie sont Vanilla Travel, Samsung Latvia et Riga Spirits & Wine Outlet selon Analytics PRO.
Le gouvernement letton a aussi décidé d’implémenter les médias sociaux dans sa stratégie de communication avec les citoyens.
L’accès
Les utilisateurs actifs des médias sociaux représentent plus d’une moitié de la population, dont le taux le plus élevé revient à l’usage à la maison (86%). A remarquer que les familles avec enfants tendent à être plus actives en ligne et cela suggère que les générations plus jeunes inclinent à accéder l’Internet et à visiter plus régulièrement les réseaux en ligne. De l’autre côté, l’accès à l’Internet au lieu de travail monte seulement à 34% suggérant que la plupart des compagnies doivent encore maximiser leur usage de l’Internet afin de développer leur activité.
La catégorie des jeunes semble dominer l’espace Internet, la vaste majorité des jeunes de 15 à 19 ans utilisant régulièrement l’Internet. Quand même, les ‘surfeurs d’argent’ se mettent à niveau, le taux plus élevé d’augmentation de l’utilisation étant attribué aux utilisateurs en âge de 50 ans. Les utilisateurs en age de 60 ans tendent à être peu représentés avec surtout 12% d’eux activant sur les médias sociaux, ce qui semble être un trait commun dans les pays de l’Europe de l’Est.
L’Internet sur les téléphones mobiles touche seulement 44% du total des utilisateurs de l’Internet ou la dominance revient aux jeunes de 20 à 29 ans, malgré la pénétration de 91% des téléphones mobiles sur le marché. Seulement 26% des adolescents de 15 à 19 ans ont utilisé les services WAP sur leurs téléphones.
Les femmes sont extrêmement actives sur les médias sociaux et inclinent à utiliser Draugiem.lv au lieu du réseau Facebook. Les autres réseaux sociaux utilisés fréquemment par les femmes incluent mamman.lv servant de plate-forme pour des sujets liés aux enfants et à la maternité, et Calis.lv, le plus grand et vieux forum letton dominé par les femmes (plus de 70%).
Blogs/forums populaires en Lettonie:
- www.onkulis.com – Blog d’événements et nouvelles en Lettonie.
- www.krizdabz.lv – blog de technologie (Internet, média social, Apple, Google, hardware et logiciel)
- www.laacz.lv – Blog sur le style de vie (musique, jeux, technologie)
- www.pods.lv – Technologie (visité par les spécialistes dans la technologie de l’information)
- www.arturs.jaffa.lv – Blog sur les réseaux sociaux, marketing, Internet, diverses campagnes. L’auteur travaille dans une agence média et organise des « Tweetup », événements et conférences pour les bloggers.
- www.notepad.lv – forum IT sur les new découvertes dans la télécommunication, le hardware et le software, Internet et autres questions de nature technique.
L’utilisation au niveau des organisations
Beaucoup de compagnies ont créé des pages sur Facebook et des profiles sur d’autres réseaux média afin de maintenir le contact avec leurs clients et de promouvoir leur activité. Les voyages, les études et le travail en Europe sont tant de moyens pour lier la Lettonie à d’autres pays. Pour les Lettons qui résident à l’étranger et pour les étrangers intéressés par la Lettonie ont été créés des divers sites web, portaux et blogs pour présenter la Lettonie et donner accès aux opportunités. Latvians Online est le plus grand site global d’information sur la Lettonie. Tout comme dans d’autres pays européens, le gouvernement letton investit fortement dans les compétences digitales afin de porter sa contribution au programme « Digital Agenda for Europe ».
http://www.latviansonline.com/