La Lituanie (Lithuania)

Lithuania flagBusiness Etiquette – Attitudes et valeurs

L’attitude envers les étrangers

En général, les Lituaniens sont hospitaliers et joyeux de se faire de nouveaux amis et d’avoir des opportunités d’affaires. Les étrangers représentent moins d’un pour cent de la population lituanienne et la plupart en viennent dans le pays pour des raisons familiales, quoique les étudiants soient un groupe toujours croissant. S’ils ont en général une attitude positive envers les étrangers, les Lituaniens ont des opinions différentes sur les citoyens étrangers qui viennent vivre et travailler dans leur pays. La majorité d’eux pensent que les étrangers font accroître la concurrence pour les emplois et diminuent leurs salaires. Cette opinion est retrouvable notamment parmi les retraités, les budgétaires et les travailleurs gouvernementaux. Les jeunes gens et ceux hautement qualifiés sont plus enclins à voir l’immigration d’un œil positif et de juger les travailleurs qualifiés précieux pour l’économie de Lituanie.

L’enseignement et la formation

L’enseignement général

En Lituanie le standard en matière d’enseignement a toujours été bon, les Lituaniens étant en général bien éduqués. Eux, ils voient les études comme un moyen de se procurer un bon emploi et de vivre bien. Le droit à de l’enseignement gratuit est garanti par la loi pour le niveau primaire et secondaire, les enfants commençant leurs études à l’âge de sept ans. Un enfant peut commencer l’école à six ans s’il est suffisamment mûr et si les parents le souhaitent. Les études secondaires sont structurées conformément à un programme de deux années, qui est personnalisé en fonction de chaque étudiant, à l’aide d’un conseiller d’orientation. Les étudiants apprennent une série de sujets obligatoires, ainsi qu’un nombre minimal de sujets optionnels.

Le système d’enseignement supérieur est divisé entre les écoles spécifiques, qui offrent des apprentissages et de la formation pour les emplois, et les universités, qui offrent des programmes universitaires d’études. Les émoulus des écoles spécifiques ont le choix de continuer par l’université en s’inscrivant à des cours fondamentaux ou à des programmes de formation spécialisés. 93 % des Lituaniens ont des études secondaires ou supérieures, ce qui dépasse la moyenne européenne de 73 %. Environ 34 % de la population a des qualifications supérieures, la Lituanie détenant la première place mondiale en matière d’alphabétisme et dans l’Union Européenne du point de vue des études secondaires ou supérieures.

Les individus qui ont achevé leurs études générales à l’étranger et aimeront s’inscrire pour étudier à des établissements d’enseignement supérieur de Lituanie sont invités à contacter le Centre Lituanien pour l’Évaluation de la Qualité dans l’Enseignement Supérieur (Suvalki St. 1, LT-03106, Vilnius – site Internet www.skvc.lt) et à présenter des certificats légalisés au notaire qui vérifient leurs réalisations en matière d’études.

L’insertion des étudiants

En application de la loi de Lituanie relative à la science et aux études, les établissements d’enseignement supérieur ont la charge de réaliser l’insertion pratique de leurs étudiants. En général, les placements des étudiants sont une partie obligatoire des programmes universitaires. L’université ou l’école spécifique collabore avec les entreprises en vue d’aider les étudiants à acquérir des aptitudes spécifiques appropriées à leurs futures professions.

La Lituanie n’a pas de base de données centrale pour les placements des étudiants. Ces derniers sont facilités par les centres relatifs à la carrière se trouvant au sein de chaque université ; les étudiants peuvent aussi organiser leurs propres insertions dans les entreprises par leurs contacts personnels. Des informations sur les occasions d’emploi peuvent être obtenues auprès des Échanges de Travail Lituaniennes, qu’est une agence offrant des postes vacants temporaires ou saisonniers ou bien qui indique différents sites Internet pour les emplois.

En Lituanie les occasions de placement pour les étudiants peuvent être téléchargées par les entreprises sur le portal Europe Internship (Stages en Europe), à http://www.europe-internship.com. Les universités lituaniennes assurent également des placements pour les étudiants étrangers en vertu du Programme Erasmus pour l’apprentissage le long de sa vie. En Lituanie il y a également des opportunités de stages assurées par le Programme de Développement des Nations Unies. Les tâches diffèrent en contenu et en durée, en fonction du nombre disponible et des requises universitaires, de même que des besoins du PDNU.

Le salaire

En général les salaires se négocient entre l’entreprise et l’employé et certaines entreprises offrent des stages impayés. En Lituanie, le salaire mensuel moyen est entre 200 € et 600 €, bien que le salaire minimal soit d’approximativement 290 €. Tous les contrats de travail doivent être passés en accord avec la forme standard d’un contrat d’embauchage et rédigés en lituanien. Toutefois, les contrats peuvent comprendre également sa traduction en une langue étrangère, pour avoir la garantie que les deux parties en comprennent pleinement les conditions. En Lituanie les contrats de travail peuvent être convenus pour une période de temps soit indéfinie, soit fixe, si l’emploi en cause est pour un certain projet.

Le logement

En Lituanie les logements sont meilleurs-marché qu’en Europe du Nord, pourtant plus chers que dans beaucoup de pays de l’Est. Les établissements d’enseignement supérieur assurent du logement dans leurs locaux à eux pour plus de 80 % des étudiants. Trouver quelque chose à louer dans le secteur privé, c’est relativement facile, mais les coûts du loyer, des utilités, les tempéraments locaux et les impôts sur les habitations sont plus élevés dans la capitale et d’autres grandes villes. En Lituanie les dépenses moyennes pour les logements varient entre 500 litas (170 €) et 1.000 litas (289 €). Les journaux locaux et nationaux font de la publicité à des appartements et maisons à louer dans leur section “Reklama” ou “Skelbimai”.

Les visas

La Lituanie est État membre de l’Union Européenne (UE) et membre de l’Espace Schengen. Les citoyens de l’UE ont le droit de séjourner en Lituanie 2 mois tout au plus sur une période de 6 mois qui commence dès le jour de leur arrivée dans le pays. Les citoyens de l’UE qui veulent y rester plus de trois mois ou qui y ont déjà séjourné plus de trois mois doivent se faire enregistrer au Département Migrations et solliciter un titre de résidence temporaire pour maximum 5 années. Les citoyens de l’UE n’ont pas besoin de permis de travail.

La Lituanie a une série d’accords réciproques avec des pays non-EU, qui permettent aux visiteurs d’y entrer sans visa. Il est conseillé de se renseigner auprès du Département Migrations ou du Ministère des Affaires Étrangères et de demander des conseils mis à jour sur les visas, les permis / les titres et les requises liées à l’immigration.

Lors de leur arrivée en Lituanie, les étudiants de l’UE sont censés :

  • se faire enregistrer au Bureau Migrations pour recevoir un papier attestant que leur séjour en Lituanie a été autorisé. En lituanien ce papier s’appelle “Pažyma ES valstybės narės piliečiui jo teisei gyventi LR patvirtinti“. Les documents nécessaires sont : un passeport ou une CIN valables, un formulaire de demande obtenu auprès du Bureau Migrations, une carte européenne d’assurances santé, une attestation montrant l’inscription à une université locale, des papiers bancaires faisant la preuve des fonds suffisants et le règlement des taxes de traitement. Normalement, le Bureau Migrations s’occupe des enregistrements et dresse les documents de certification sous 5 jours ouvrables.
  • une déclaration ultérieure, y compris la preuve de l’adresse en Lituanie, qui doivent être déposées à l’Office Local Municipal (Seniūnija) dans 7 jours ouvrables dès la réception ou après la réception du papier de la part du Bureau Migrations.

Les étudiants en dehors de l’UE doivent être munis d’un titre de résidence temporaire (TRT) pour étudier en Lituanie, le traitement de ces requêtes pouvant durer même 6 mois. Afin d’accélérer ce processus, un étudiant peut solliciter un visa national, à même d’être délivré sous une quinzaine de jours. Les bureaux internationaux des universités fournissent des informations détaillées au sujet des TRT.

Le coût de la vie

En Lituanie le coût de subsistance n’est pas très haut pour les étudiants étrangers, bien qu’il dépende de leur style de vie. Conformément aux calculs, les frais de la vie mensuels moyens par étudiant s’élèvent à 1.300 litas (380 €), le logement y inclus.

La Lituanie se situe parmi les premiers 40 pays du monde du point de vue de la qualité de la vie et parmi les premiers 10 pays européens les meilleurs-marché, selon Mercer Cost of Living Index 201. Conformément aux comparaisons internationales, à l’heure d’aujourd’hui la Lituanie est placée la 589ème sur les 780, où 1 est le pays le plus cher et 780 en est le moins. Le coût des légumes, du logement, du transport et des soins de santé est plus bas que dans la plupart des autres pays. Par contre, les vêtements, le meuble, les appareils électriques, les nettoyages à sec, le linge, les revues, les journaux et les articles de bureautique sont plus chers.

La communication en affaires

L’établissement du contact

La coutume en Lituanie est une poignée de main ferme. Les amis proches et les membres de la famille peuvent s’embrasser doucement ou se faire de petits baisers sur la joue. Mai les étrangers doivent attendre à ce que les partenaires lituaniens décident le moment où se rapprocher tellement.

L’espace personnel est important pour les Lituaniens, la longueur d’un bras en étant la norme, quoique cela arrive moins avec les membres de la famille et les proches amis. Les Lituaniens sont en général bien affectueux envers les membres de leur famille, leurs amis et collègues, tout en maintenant un degré de respect adéquat.

Pour commencer une conversation il convient d’aborder n’importe quel sujet. On peut parler famille, travail, préférences ou sport. Les Lituaniens aiment beaucoup le basketball, leur équipe nationale étant parmi les meilleures du monde.

Face à face

Les Lituaniens sont respectueux, avec une conduite conservative. Ils sont officieux et n’ont pas tendance à faire beaucoup de gestes physiques. D’habitude les hommes et les femmes ne se touchent pas lorsqu’ils parlent, bien qu’on puisse quand même observer un léger frappement sur l’épaule. La recommandation est de ne pas indiquer quelque chose à l’aide d’un seul doigt, mais d’utiliser la main tout entière, la paume en haut.

Le contact visuel est crucial et les gens d’affaires lituaniens préfèrent de regarder leurs partenaires dans les yeux pendant qu’ils discutent des opportunités d’affaires. Le maintien d’un bon contact visuel est un signe de respect et démontre combien sérieusement prend quelqu’un le sujet qui se discute.

Les Lituaniens sont ordinairement conservatifs dans leurs manières et dans la façon dont ils communiquent ; ils sont directs et disent poliment ce qu’ils pensent. Les Lituaniens sont un peuple chaleureux, quoiqu’au début ils ne fassent pas cette impression. Lorsqu’ils deviennent plus proches de quelqu’un, ils sont dispos à partager des informations plus personnelles. Les Lituaniens sont très réservés, ne montrant pas ce qu’ils sentent. Ils ne disent pas beaucoup de choses et n’aiment pas les gens qui parlent trop. Donc lorsqu’on discute avec eux faites attention à ne pas trop parler et allez directement dans le sujet. Bien naturellement, les Lituaniens essaient de ne pas offenser lors de la toute première rencontre, pourtant ils disent exactement ce qu’ils pensent et s’attendront à la même chose de la part de leurs partenaires.

L’étiquette en affaires – Les rencontres d’affaires

L’attitude envers les rencontres d’affaires

En Lituanie les entreprises sont très hiérarchiques, toutes les grandes décisions étant prises d’en haut en bas. Pendant la première rencontre les Lituaniens essaieront d’être formels et polis, écoutant avec zèle. Ils aiment poser des questions pour s’assurer qu’ils comprennent ce qu’on dit. D’habitude les Lituaniens aiment forger une relation personnelle avec leurs possibles partenaires avant de déplacer la conversation vers les affaires. Il est essentiel d’essayer d’accélérer ce processus, car c’est crucial pour le succès de la discussion et des affaires. Les Lituaniens préfèrent de discuter affaires avec quelqu’un d’un rang égal, car c’est une bonne idée que de laisser votre partenaire savoir votre fonction dans votre entreprise et de solliciter de faire la connaissance de quelqu’un du même niveau.

La meilleure méthode de contacter quelqu’un en Lituanie est de lui passer un coup de fil, parce que si l’on envoie un e-mail, la réponse pourra durer quelque temps. En Lituanie la pratique courante est encore d’envoyer des lettres dans le cadre des communications d’affaires, pourtant on ne devra pas s’attendre à une réponse sous 10 jours.

Il se peut que les petites entreprises du domaine technologique ou qui rendent des services de conseil ou de nature juridique préfèrent de communiquer par e-mail. Le meilleur conseil lorsqu’on a affaire à une entreprise moderne avec un directeur jeune est d’écrire au début un e-mail et ensuite de continuer par un coup de fil si on ne reçoit pas de réponse pendant un délai raisonnable. Dans bien des situations, lorsque les petites entreprises reçoivent un coup de téléphone de la part d’une entreprise de l’étranger, la réponse sera : “OK. Écrivez un e-mail.”

Si vous voulez des résultats à coup sûr il est important d’allouer du temps et des efforts à des communications personnelles fréquentes et continues. Arriver à temps aux rencontres, c’est aussi quelque chose de très important, car la ponctualité est hautement appréciée.

Lorsque vous proposez une rencontre il vaut bien offrir plusieurs données pour que votre partenaire puisse faire un choix des informations. Dans la proposition de rencontre il convient de mentionner les sujets que vous souhaitez discuter, la raison pour la rencontre et les personnes que vous voudriez voir. Étant donné que les décisions sont prises en général par la direction, il est recommandable d’inviter les membres de cette dernière à prendre part aux discussions si vous voulez que les décisions soient prises vite.

Il vaudrait bien solliciter une confirmation par écrit relative aux personnes qui y vont être présentes, c’est-à-dire leurs nom et fonction, ains que l’heure et l’endroit de la rencontre. Si vous ne pouvez part y participer, il faudra le faire savoir à la personne qui l’organise et l’ajourner ou l’annuler. Les heures les plus adéquates pour une rencontre d’affaires sont entre 9h00 et 13h00, permettant aussi une pause déjeuner après 12h30. C’est l’hôte qui a la charge de choisir et de réserver l’endroit, la salle de séances et les boissons rafraîchissantes.

Il faudra également décider avec votre partenaire au préalable la langue des débats et informer votre hôte si vous serez accompagné d’un interprète ou si vous préféreriez que c’est votre partenaire qui s’en occupe. Votre partenaire d’affaires saura où trouver un traducteur professionnel avec des connaissances spécifiques au domaine. Dans le cas improbable où il ne connaît pas votre activité ou les produits que vous vendez, emportez des brochures, des échantillons de produits ou d’autres matériaux informatifs.

Les rencontres d’affaires sont bien structurées, les sujets formels commençant et se terminant par du petit talk. La recommandation est de laisser votre hôte initier les sujets de conversation et les périodes de silence. Attention à ne pas interrompre une personne en train de parler.

D’habitude les rencontres sont programmées à commencer à temps ; si une séance est proposée à un quart d’heure après une heure point, cela signifiera qu’elle sera courte ou à la hâte.

Les négociations

Normalement les décisions sont prises d’en haut en bas. Évitez les tactiques de ventes dures et toute sorte de conflit ou de confrontation. Il sera utile de connaître quelques mots dans la langue native, en signe de respect ; en outre, cela générera sans doute une réponse plus amicale. Par exemple : “Labas” signifie “Bonjour”, “Labas rytas” signifie “Bonjour” pour le matin, “Labas naktys” signifie “Bonne nuit”, “Prasad” signifie “S’il vous plaît” ou “De rien” et “Aciu” signifie “Merci”. Il y a beaucoup de partenaires d’affaires étrangers qui au début voient les Lituaniens réservés et bureaucratiques. Les Lituaniens préfèrent les rencontres face à face et ne se montrent pas confiants facilement. C’est pourquoi vous devrez tout d’abord induire de la confiance si vous voulez faire des affaires en Lituanie. Les Lituaniens s’attendent à ce que toute approche non sollicitée soit une tentative de leur vendre quelque chose, s’attendant au pis. En sorte qu’il est possible que les techniques de ventes “à l’américaine” aient l’effet contraire. Les directeurs qui font des affaires en Russie, en Ukraine et dans l’Europe de l’Est forgent d’abord des relations personnelles et ce n’est qu’après que suivent les affaires.

Quelques trucs pour les négociations :

Il vaut bien montrer que vous avez des connaissances et de l’expérience dans le sujet des négociations. Ne parlez pas aux Lituaniens comme à un enfant et ne soyez pas arrogant : les Lituaniens, tout comme la plupart des gens des anciens pays communistes, sont sensibles à toute sous-estime. Ils sont fiers, eux, et s’attendent à être traités comme des partenaires égaux. Ne montrez pas vos sentiments en public, car cela sera considéré comme une faiblesse. N’oubliez pas de maintenir le contact visuel.

Les Lituaniens ont des études solides et sont des gens bien travailleurs. Si vous leur allouez du temps ou si vous leur demandez des opinions sut n’importe quel sujet, vous serez surpris par le tas d’idées qu’ils exposeront.

La confiance est très importante pour les Lituaniens. Dès qu’ils sentent qu’ils pourraient vous faire confiance, il est possible qu’ils soient prêts à vous présenter plus d’entreprises qui travaillent avec vous.

Il est conseillé que les étrangers ne critiquent pas la Lituanie ou les Lituaniens. Si pendant les discussions ce sont vos partenaires qui emploient des mots critiques à l’adresse de la Lituanie ou des Lituaniens, vos commentaires positifs aideront à créer une atmosphère amicale.

La Lituanie a une histoire complexe et les Lituaniens sont très fiers de leur nation. Ils se considèrent comme des Européens de l’Ouest. Il vaut bien éviter les débats sur les conquêtes historiques ou les prétentions territoriales.

Après toute rencontre il vaut bien envoyer un court e-mail de remerciement ou de confir-mation ; ne vous attendez pas à ce que ce soit l’hôte lituanien qui le fasse le premier.

Les horaires de travail

Une semaine de travail typique a 8 heures par jour, 5 jours par semaine, le programme commençant à 8 ou 8h30. Dans certains cas il se peut que la semaine de travail se prolonge à 6 jours ou à 48 heures. Le travail à temps partiel n’est pas bien réglé et ceux qui travaillent dans le milieu privé restent au boulot plus tard, même en fin de semaine. Vu que les horaires de travail diffèrent, il vaudra les vérifier avant de contacter votre partenaire d’affaires. Le vendredi est d’habitude un jour court, le gens d’affaires partant environ à 16h00 ou plus tôt.

Côté banques, celles-ci ouvrent en général à 8h00 et ferment tôt, alors que les magasins restent ouverts jusqu’à 18h00 de lundi à vendredi. Les pauses déjeuner quotidiens sont en général courts (30-60 minutes), bien que les déjeuners d’affaires puissent se transformer dans de longues discussions.

Les employés ont le droit à un congé annuel de 28 jours calendaires, les weekends y compris. De façon générale, les heures supplémentaires ne sont pas permises, pourtant il peut arriver qu’un employeur exige que les employés travaillent davantage dans les cas exceptionnels décrits dans le Code du Travail de la République de Lituanie. De toute façon, les heures supplémentaires d’un employé ne sauraient dépasser quatre heures pendant une période de 48 heures ou bien 120 heures par an.

L’utilisation des médias de socialisation spécifiques au pays

La Lituanie se situe parmi les premiers pays de l’Union Européenne du point de vue des technologies de communication informatique (TCI) et détient la première place en la technologie de la communication. Dans l’UE elle a le nombre le plus grand de jeunes à l’âge compris entre 16 et 24 ans qui aient acquis des compétences TCI par des études officielles. Les Lituaniens sont fiers d’avoir la meilleure vitesse de téléchargement de l’UE. La Lituanie détient la première place du continent du point de vue de la densité des réseaux à points d’accès publics à l’Internet. La conséquence en est que 92 % de toutes les opérations financières sont déroulées par le système électronique bancaire. Les TCI les plus modernes (la technologie EDGE, l’Internet mobile WiMAX 4G, l’infrastructure de communications mobiles 3G etc.) sont mises en œuvre complètement et utilisées dans le pays tout entier. Plus de 60 % des habitations de Lituanie ont accès aux connexions à haut débit.

Les particuliers / Les étudiants

En 2012 ce pays a eu le plus grand nombre de personnes ayant employé l’Internet pour lire des nouvelles et des journaux en ligne (92 % des utilisateurs d’Internet), plus de 70 % ayant inséré des messages sur les réseaux sociaux.

Les plate-formes majeures utilisées en Lituanie sont Facebook, Youtube et Wikipedia. Facebook a 1.138.340 d’utilisateurs en Lituanie, qui détient la 79ème place dans toutes les statistiques relatives à Facebook par pays. La pénétration de Facebook en Lituanie est à hauteur de 31,93 % de la population du pays et de 55 % du nombre d’utilisateurs d’Internet. La Lituanie a un taux de pénétration de Facebook à 0,94 % plus accentuée que l’Allemagne. À l’heure d’aujourd’hui le plus nombreux groupe d’âge d’utilisateurs est de 18-24 ans, sur un total de 348.200 utilisateurs, suivis par le groupe d’âge de 25-34 ans. La division des utilisateurs par genres est actuellement de 46 % hommes et 54 % femmes. Les buts principaux des médias de socialisation sont la communication avec les amis et le partage de films vidéo sur YouTube, des photos et des images. Les femmes sont enclines à y chercher des vêtements, des offres de vacances et des restaurants. Google+ est utilisé en principal par les blogueurs, les étudiants, les politiciens, les journalistes et les enthousiastes de l’informatique.

Les PME

Les affaires en Lituanie sont centrées sur la communication avec les clients, notamment sur Facebook. Twitter est utilisé uniquement par quelques centaines ou probablement milliers de Lituaniens. LinkedIn jouit de la popularité parmi les annonceurs publicitaires, les créateurs, les agences de marketing et les petits magasins axés sur l’informatique. Les gens d’affaires s’inscrivent sur Linkedin pour y télécharger leur CV et faire savoir leurs connexions, mais ile ne l’utilisent pas de manière active. La majorité des utilisateurs se trouvent dans la capitale, LinkedIn étant devenu beaucoup plus populaire ces 2-3 ans.

En général les entreprises lituaniennes ont découvert déjà les avantages des réseaux de socialisation pour le marketing et la communication.