L’Autriche (Austria)

Austrain business culture guide L’étiquette en affaires – Attitudes et valeurs

Peut-être à cause de sa proximité géographique et linguistique avec l’Allemagne et parce que c’est un tout petit pays, avec moins de 10 millions d’habitants, l’Autriche a des cultures et une étiquette en affaires semblables à l’Allemagne. Pourtant, il ne faudra pas s’imaginer qu’elles soient égales, aussi faut-il les voir comme des pays et des cultures séparés.

L’attitude envers les étrangers

Les Autrichiens sont en général conservatifs et mettent beaucoup d’accent sur l’hospitalité, la nostalgie, l’ordre, le charme, les traditions, l’amour de la nature, le désir d’être à l’extérieur, le romantisme et le style. Mais le travail et la vie personnelle sont tout à fait séparés et les Autrichiens souscrivent à l’idée qu’il y a un moment adéquat pour n’importe quelle activité. La maison est l’endroit où l’on se relâche. Ce ne sont que les amis proches et les parents qui y sont invités ; c’est donc l’endroit où ont lieu les communications moins officieuses.

Néanmoins, les gens d’Autriche sont d’ordinaire très amicaux et hospitaliers et ils traitent tout le monde avec respect.

L’enseignement, la formation et l’insertion

L’enseignement général

Le système d’enseignement autrichien est l’un des meilleurs du monde, le taux d’alphabétisme du pays étant à hauteur de 99 %. Les enfants ont le droit égal à de l’enseignement gratuit, le transport aller-retour pour l’école et les manuels étant assurés à titre gratuit par le gouvernement. L’école primaire est pour les enfants à l’âge compris entre six et dix ans. Par la suite, on peut choisir entre deux voies : certains élèves suivront une école secondaire générale de quatre années, alors que d’autres iront à une école secondaire supérieure jusqu’à l’âge de dix-huit ans.

Après les cours secondaires, les élèves peuvent choisir d’aller à l’université ou à une école professionnelle afin de se préparer pour une certaine carrière. Toutes les universités d’Autriche sont gratuites. Douze universités et six académies de musique et d’art jouissent d’un haut degré d’autonomie et offrent une gamme complète de programmes pour la licence/maîtrise. Édifiée en 1365, l’Université de Vienne est la plus ancienne et la plus grande université d’Autriche.

Les niveaux éducatifs pour la population autrichienne générale et celle qui travaille sont bien hauts, ce qui pourrait être le résultat du système d’enseignement de très haute qualité. Pour n’importe quelle occasion d’emploi il y a des travailleurs qualifiés et des émoulus. Le soi-disant système d’enseignement double en est une caractéristique spéciale, la formation professionnelle (l’apprentissage) en Autriche étant basée sur ce principe. Quoique les instructions soient concen-trées au sein des entreprises, elles peuvent aussi avoir lieu parallèlement à un cours à une école professionnelle, ce qui fait possible l’atteinte de deux objectifs importants : de hauts standards de qualification garantis pour les travailleurs qualifiés autrichiens et des emplois pour les jeunes.

L’insertion des élèves/étudiants

En Autriche il y a deux formes légales pour les stages : on peut travailler comme employé ou comme volontaire. Dans le cas des élèves ou des étudiants qui veulent devenir des employés, c’est la législation sociale et celle sur le travail normal qui est valable, alors que pour les volontaires ces lois ne s’appliquent pas.

Les règlements valables pour les citoyens des “vieux” États-membres de l’UE (ceux qui en sont devenus membres avant le 01/04/2004) sont les mêmes pour tous les Autrichiens. Pour tout le reste s’appliqueront les règlements d’“Ausländerbeschäftigungsgesetzes” (AuslBG).

La connaissance de la langue allemande est importante, parce que tout le monde ne parle pas l’anglais. Les occasions de travailler en Autriche sont grandement dans le domaine touristique – par ex. des services hôteliers et des activités sportives, telles que le ski et la gastronomie.

Le salaire

En Autriche, la rénumération ou non d’une insertion aux fins de travail dépendra du type d’insertion qu’on souhaite. Si le placement est payé, on pourra toucher environ 500 € par mois. Pourtant, il y a plus d’insertions impayées disponibles.

Le logement

Si l’on fait son stage dans l’industrie hôtelière ou de la restauration, il est probable d’y bénéficier du logement et de la nourriture à titre gratuit. Sinon, il faudra se procurer tout seul un logement pendant son stage. Dans la capitale on peut trouver un tas d’endroits à partager avec d’autres personnes.

Les visas

L’Autriche est membre de l’Accord de Schengen.

Les citoyens de l’UE, de Liechtenstein et de la Suisse sont traités tels les Autrichiens, c’est pourquoi ils n’ont pas besoin de permis de travail ou de titre de séjour. Il faut pourtant faire enregistrer son séjour auprès des autorités locales dans les premiers trois jours de son arrivée.

Les citoyens des États non membres de l’UE ont besoin de permis de travail, qu’est une procédure qui peut être problématique et lente.

Les coûts de subsistance

L’Autriche est au milieu de la gamme de prix. En voici quelques exemples : xxx

La communication en affaires

Dans les affaires et au lieu du travail, chez soi et dans la vie sociale, on doit tous avoir des aptitudes de communication de plus en plus efficaces. La communication à travers les cultures commence par comprendre l’idée fondamentale qu’une seule dimension n’est pas suffisante. Le simple fait qu’on a certains moules ou habitudes culturels ne signifie pas que le reste du monde les a aussi. Le manque de reconnaître et de s’adapter aux coutumes locales peut faire la différence entre succès et échec.

Le critère principal pour une communication efficace est la compréhension de la culture du pays. La culture assure le cadre pour une conduite acceptable et les différences entre les idéaux doivent être reconnues et appréciées avant que la communication effective n’ait lieu. Les gestes et les conversations peuvent varier d’un pays à l’autre, les sujets et les gestes qu’on jugerait normaux et acceptables pouvant être considérés comme des tabous là-bas. De telles erreurs de communication peuvent avoir un impact sérieux sur la réussite du processus de négociation. Si l’Autriche est une nation extrêmement consciente des cultures, les Autrichiens ont des attentes lorsqu’il s’agit de comprendre leur culture à eux comme pays indépendant – il faudra donc se préparer si l’on veut faire une image positive dès le début des négociations.

Pour avoir du succès en Autriche comme communicateur à travers les cultures :

  • N’oubliez pas que si votre propre culture assure un cadre acceptable pour vos conduite, croyances et préférences, ceux-ci ne sont pas nécessairement ceux “corrects” ou les seuls.
  • Soyez prêts pour une gamme de conduites verbales et non verbales en Autriche. Souvenez-vous que les Autrichiens sont conservatifs et officieux, ce qui pourrait différer de votre propre approche culturelle.
  • Ayez l’esprit ouvert pour d’autres opinions et modalités de procéder, surtout lorsqu’on fait des affaires en Autriche.
  • N’oubliez pas qu’il n’y a pas de gestes universels.

La section suivante fournira des informations sur la communication verbale et non verbale en Autriche. La concentration sur l’étape initiale du contact est un facteur important et elle est analysée conjointement avec l’application d’aptitudes de communication dans la pratique des affaires en Autriche.

L’établissement du contact

En général, les Autrichiens sont traditionnels du point de vue des gestes physiques. Les gestes publics d’affection tendent à être réservés à la famille et aux proches amis. Dans les situations d’affaires il convient de serrer la main tant au début qu’à la fin d’une rencontre. Prenez soin de regarder l’autre dans les yeux pendant la poignée de main. Lorsqu’on est présenté à une femme, attendez voir si elle tend la main avant de lui offrir la vôtre.

Les Autrichiens ont l’habitude d’établir souvent du contact visuel ; essayez donc de le maintenir vous aussi, car cela est vu comme un signe de confiance, de sincérité et d’attention.

N’employez pas des styles de communication exagérés ou indirects pendant les rencontres d’affaires avec vos homologues autrichiens, parce que cela crée une impression de manque de sincérité et d’honnêteté.

Les gens d’affaires ayant la tendance d’être formels et conservatifs, les relations d’affaires sont adéquates, ordonnées et professionnelles. Souvenez-vous de la hiérarchie et adressez toujours votre message à la personne adéquate de l’organisation.

Face à face

La première impression est très importante pour les Autrichiens, pouvant influer sur le résultat de vos relations d’affaires avec eux. Il y a toute une série d’aspects communicatifs verbaux et non verbaux qu’il faut avoir en vue lorsqu’on fait des affaires avec un Autrichien :

La communication non verbale

  • Quoique les Autrichiens préfèrent les présentations faites par une tierce partie, ils n’ont pas besoin d’une relation personnelle pour faire des affaires.
  • Entre les personnes qui prennent part à une conversation il y a une distance généreuse : on s’attend ordinairement à au moins une longueur de bras entre deux personnes.
  • Le contact visuel est attendu et respecté. Un contact visuel non interrompu peut être bizarre pour ceux non habitués à une telle étiquette ; pourtant, le contact visuel dénote de l’attention et de l’intérêt pour une conversation. Si l’on l’évite, cela sera interprété inversement.
  • Le comportement des Autrichiens en public est en général réservé et formel. C’est pourquoi faire des signes de la main et crier à quelqu’un qui se trouve loin est susceptible d’attirer de l’attention négative.
  • Les cartes de visite s’échangent sans un rituel official. Ayez le recto de la carte de visite traduit en Allemand.
  • Précisez-y les éventuels degrés académiques ou titres.
  • Si votre entreprise est sur le marché depuis longtemps, mentionnez la date de sa constitution sur la carte, car cela dénote de la stabilité.

La communication verbale

  • Ne vous attendez pas à trouver quelqu’un au travail après 17h00 de lundi à jeudi et après 16h00 le vendredi.
  • Lorsque vous répondez au téléphone, identifiez-vous par votre nom de famille.
  • Utilisez toujours le mot formel “vous” si l’on n’a pas été invité à employer le “tu”.
  • Adressez-vous aux gens en utilisant leurs titres académiques et leur nom de famille.
  • Les Autrichiens deviennent soupçonneux en cas d’hyperboles, de promesses qui sonnent trop bien pour être vraies ou devant les manifestations des sentiments.
  • La communication est formelle et suit les règles strictes du protocole.
  • Les Autrichiens sont à la fois réservés et directs. Ils ont besoin du temps pour se chauffer, pourtant ils disent sur place ce qu’ils ont à dire. Cela ne devrait pas être vu comme un assault à sa propre personne ; ce n’est qu’un signe de leur désir de faire la discussion avancer.
  • Les petites blagues et le petit talk doivent être minimaux, car les Autrichiens sont sérieux et concentrés sur l’accomplissement de leurs objectifs d’affaires.
  • Essayez d’éviter les questions indiscrètes sur les questions personnelles, telles que la vie familiale, parce que les Autrichiens préfèrent d’être assez discrets là-dessus. Prenez comme exemple la conversation de votre compagnon pour voir ce qui est acceptable.

L’étiquette en affaires – Les rencontres d’affaires

Les rencontres ont différentes formes et dimensions et à l’heure d’aujourd’hui elles sont plus importantes que jamais. Il y a des séances quotidiennes, des séances du conseil et des rencontres. À présent, ces dernières peuvent être face à face, des téléconférences, des vidéoconférences ou en ligne, par Internet et elles font partie de la vie corporative de l’Autriche.

Bien qu’il y ait un seul pays, ignorez le fait qu’entre la partie d’est et celle d’ouest il y a des différences énormes. Si l’on compare la conduite en affaires des Viennois à celle des gens de Vorarlberg, ce sera comme la comparaison entre les Espagnols et les Américains. Si possible, essayez de parler à quelqu’un de l’endroit avant une rencontre, afin d’apprendre le spécifique des gens / de la contrée.

Comme vous voyagez dans des pays étrangers, il est essentiel de savoir l’importance de la planification d’une rencontre conformément aux principes de l’étiquette adéquate. La décision à l’égard du contenu de la rencontre et des stratégies de négociation adéquates devra se baser sur les habitudes et les coutumes culturelles du pays concerné. Lorsqu’on dresse l’ordre du jour il faut entreprendre les pas adéquats ; de plus, il vaut mieux de faire circuler l’ordre du jour à l’avance, pour que tout le monde soit préparé. Prenez des mesures que les équipements dont vous aurez besoin pour la rencontre d’affaires soient disponibles et prêts à utiliser. Les présentations devront être bien préparées, compréhensives, claires, bien écrites, informatives et faites de manière officielle, rationnelle et professionnelle, faisant toujours appel à l’intellect des gens d’affaires autrichiens.

La section ci-dessous traite des différentes étapes d’une rencontre d’affaires et examine les aspects de la sensibilité culturelle de ce point de vue.

L’attitude envers les rencontres d’affaires

En Autriche les rencontres sont prises bien au sérieux et peuvent entrer dans les plus fins détails. Les rencontres d’affaires se déroulent selon une procédure officielle. Les directeurs autrichiens travaillent selon des ordres du jour précis et détaillés, qui d’habitude sont respectés rigoureuse-ment ; qui plus est, les rencontres visent toujours des résultats décisifs, ne se transformant pas dans un forum pour des discussions ouvertes, générales. À cause de la formalité des rencontres, pour quelqu’un de l’extérieur il pourrait être difficile de se rendre compte comment évoluent les choses, mais un long examen d’une proposition indiquera des intentions sérieuses.

Il est important de venir avec des faits et des exemples solides pour soutenir ses propositions. Les affaires sont conduites dans un rythme lent. Ayez de la patience. La communauté des affaires est très politique et tout le monde fait attention à ce qu’il dit à quelqu’un ou sur quelqu’un.

La culture d’affaires autrichienne a une hiérarchie bien définie, respectée strictement, avec des attributions claires et des distinctions nettes entre les rôles et les départements. Le pouvoir est détenu par un nombre restreint de gens de la direction. En Autriche les contacts sont vitaux pour le succès en affaires. Faites appel à un représentant autrichien pour vous y aider, là où il y a lieu.

Les négociations

Les Autrichiens ont tendance à être plus sentimentaux en affaires que leurs homologues allemands. Évitez une conduite de confrontation ou une tactique de grande pression et ne faites pas la faute d’insister à ce que tout le monde soit d’acord avec votre opinion ou d’essayer “une vente difficile”, car cela pourra être contra-productif à long terme. Les Autrichiens peuvent être désagréables s’ils sont coincés dans une transaction. Parfois il y a la tendance d’éviter une confrontation dans la mesure de promettre plutôt plus qu’ils ne sauraient donner.

Réfléchir à court terme est une spécificité viennoise : il sera souvent nécessaire de rappeler à votre homologue autrichien ses obligations à soi (moment où il fera de son mieux pour respecter les conditions de l’accord).

En Autriche les affaires se déroulent lentement. Il faudra être patient et ne pas sembler irrité par le respect strict du protocole. Les Autrichiens sont très attentifs aux détails et veulent comprendre toutes les insinuations avant de tomber d’accord. Soyez prêt avec une stratégie et une offre claires. Si possible, lisez en allemand sur l’entreprise en cause et sur l’offre de produits et d’activités disponible. Les décisions sont prises par la direction de l’entreprise, c’est pourquoi en privé les contacts du haut niveau sont plus efficaces. Puisque la plupart des entreprises sont relativement petites, souvent il est assez facile de discuter avec la personne qui prend les décisions et de négocier directement avec elle.

Les horaires de travail

Lundi – Vendredi Samedi – Dimanche
Bureaux 08h00 – 17h00 – avec une heure pour le déjeuner (de lundi à jeudi) et 08h00 – 15h00 (le vendredi) Fermés
Maga-sins

en-

détail

08h00 – 19h00 (et, dans certains cas, jusqu’à 21h00)  Fermés le dimanche (à l’exception des magasins dans les gares, les aéroports et les centres pour les touristes).
Banques 08h00 – 12h30 et 13h30 – 15h00 (les jeudis jusqu’à 17h00) Fermées
Bureaux gouver-nemen-taux 8h00 – 12h00 (de lundi à vendredi) Fermés

Certains supermarchés d’Autriche restent ouverts au-delà des heures mentionnées ci-avant. De la nourriture, on peut en acheter les dimanches dans de petits magasins, dans les stations d’essence et dans les gares.

L’utilisation des médias de socialisation spécifiques au pays

Les particuliers

Lorsqu’on demande soudain aux Autrichiens ce qu’ils associent à Web 2.0 / les réseaux de socialisation, il survient les mots-clé suivants :

Plus de 60 % de la population autrichienne à acces à l’Internet est enregistrée à des réseaux de socialisation et utilise ceux-ci régulièrement. Comme on peut le remarquer, la communication en est le dénominateur commun. Cela est aussi la réponse que les gens donnent lorsqu’on les questionne sur leur utilisation des réseaux de socialisation. Ces derniers sont principalement utilisés pour envoyer des messages et télécharger des photos. En outre, les rencontres fixées en ligne, cela arrive bien couramment en Autriche. Les médias sociaux ne sont pas utilisés uniquement pour des buts privés, mais aussi pour les tâches liées au travail, telles que l’assemblage d’informations, la communication des intérêts liés au travail et le maintien des contacts privés avec des collègues. Plus encore, l’emploi d’Internet pour trouver du boulot est un autre aspect important. Les réseaux sont également utilisés pour élargir ses connaissances générales ou de spécialité et de voir des classements sur des produits ou des services.

Les Autrichiens utilisent les réseaux sociaux au sus de leurs communications personnelles et même consolident leurs contacts personnels par le biais de ces sources. Voici les sites Internet les plus importants d’Autriche (énumérés selon leur pénétration) :

  • Facebook
  • YouTube
  • sms.at
  • MySpace
  • XING
  • StudiVZ
  • Twitter
  • Netlog

Conformément à une carte autrichienne d’Ambuzzador Marketing GmbH relative aux réseaux de socialisation, les plate-formes peuvent être groupées selon leurs groupes-cible. VZ-Networks, y compris StudiVZ & SchülerVZ et Lokalisten.at peuvent être considérés comme des plate-formes à intérêt spécial, tandis que Xing et LinkedIn sont des réseaux d’affaires et YouTube, Flickr, MyVideo et Clipfish sont des plate-formes de partage, Facebook, MeinVZ ou Myspace étant des sites de création de liens.

Les plus grands soucis des Autrichiens qui n’emploient pas les réseaux sociaux sont l’utilisation erronée des données, la possibilité que les directeurs des ressources humaines de l’entreprise voient leurs données personnelles et le dévoilement de trop d’informations personnelles.

Les PME

L’emploi des réseaux sociaux dans les activités autrichiennes a augmenté ces dernières années, pourtant les possibilités n’en ont pas été exploitées complètement. Pour environ 50 % des activités d’Autriche on utilise une sorte de réseau de socialisation. Facebook, Twitter et Xing sont les plate-formes les plus populaires. Plus de 70 % des entreprises actives emploient Facebook, plus de 50 % Xing et environ 25 % Twitter. En moyenne, 2/3 de toutes les activités publiquent des nouveautés sur les réseaux au moins une fois par semaine. En dépit de l’implication des entreprises autrichiennes dans les activités des médias sociaux, lorsqu’on les questionne sur les bénéfices dérivés de leurs efforts, il y a encore une légère confusion. Plus de 40 % n’en ont pas de buts ou de stratégies concrets dans l’emploi des réseaux de socialisation. Néanmoins, beaucoup d’entreprises voient des résultats positifs par l’acquisition de nouveaux clients et l’initiation de nouvelles affaires. Il n’y a qu’un quart des entreprises actives déjà dans les médias sociaux qui poursuivent un but stratégique à l’égard de l’utilisation de ces plate-formes. À ce point-ci, la création de l’image est mentionnée comme but principal, suivie par l’acquisition de nouveaux clients et le maintien de ceux déjà existants.

Dans plus de 2/3 de toutes les entreprises il n’y a pas d’indications pour l’utilisation des réseaux de socialisation. Jusqu’à l’heure actuelle, moins de 25 % en ont déjà dressé leurs propres instructions et/ou politiques.

Une difficulté à laquelle la plupart des entreprises se voient confronter, c’est l’emploi privé des réseaux d’utilisation pendant les horaires de travail. En Autriche, plus de 50 % des entreprises actives sur ces réseaux permettent à leurs employés de l’accès non restreint à ces dernières, alors que 20 % des entreprises interdisent à leurs employés de les utiliser.