Luxembourg (Luxembourg)

Luxembourg-flag-240L’étiquette en affaires – Attitudes et valeurs

Les attitudes et les valeurs sont importantes dans chaque culture. Comprendre la culture luxembourgeoise aide à construire et maintenir des fortes relations d’affaires. La famille est particulièrement importante pour le peuple luxembourgeois, ainsi l’équilibre entre le travail et la famille est-il prioritaire pour lui. Pour retenir l’élite des employés et pour servir à la culture familiale à Luxembourg, les employeurs ont commencé à introduire des politiques portant sur l’équilibre travail-vie personnelle, à savoir le congé annuel et le congé de maternité, le congé de paternité, l’horaire de travail flexible, les interruptions de carrière, le congé d’examen et le congé d’études.

L’attitude envers les étrangers

En général, les luxembourgeois sont très gentils et hospitaliers. Fidèles à leur devise qui affirme « nous voulons rester ce que nous sommes », les Luxembourgeois continuent donc à s’entêter à se distinguer en n’étant pas tout à fait comme les autres, tout en étant si proche des autres au sein de l’Europe.

L’enseignement, la formation et le placement

L’éducation générale

L’enseignement primaire dure en tout six ans ; à 12 ans, les enfants poursuivront soit une école générale, soit un collège technique afin de finir autres sept ans d’études. A l’issue de la période, les élèves reçoivent le «Diplôme de fin d’études secondaires”. L’enseignement supérieur dans le Grand Duché de Luxembourg est structuré de la sorte : le premier/deuxième an universitaire dans toutes les facultés ; l’éducation à court terme (2 ans) dans les sciences économiques, orientée vers une formation initiale ; l’enseignement technologique de quatre ans ; l’enseignement pédagogique / l’éducation sociale de trois ans; le troisième cycle d’études organisé par le Centre Universitaire. L’enseignement est dispensé en français et allemand. L’enseignement des langues étrangères occupe une position prédominante au Luxembourg. Plus de trois quarts des élèves (75.5%) apprennent deux ou trois langues, tandis que le reste seulement une langue étrangère.

L’Université de Luxembourg offres des programmes d’études au niveau du premier cycle, deuxième cycle et au niveau doctoral par ses trois facultés : la Faculté des Sciences, de la Technologie et de la Communication, la Faculté de Droit, d’Economie et de Finance et la Faculté des Lettres, des Sciences Humaines, des Arts et des Sciences de l’Education.

Le placement étudiant

Les placements et les stages sont annoncés dans diverses sources comme «Jobsearch Luxembourg » et l’Université de Luxembourg. Les programmes de subvention tels que le programme « Leonardo da Vinci » peuvent venir en aide en fournissant des renseignements sur les placements à court terme et les projets de collaboration à petite échelle. Si vous travaillez déjà pour une entreprise qui a une succursale, des bureaux ou le siège central, etc à Luxembourg, vous pouvez vous enquérir des possibles transferts temporaires. L’Ecole de Finances de Luxembourg demeure en contact avec des nombreuses entreprises en vue de promouvoir les étudiants en fin de formation en qualité de potentiels employés permanents. Dans ces efforts, l’Ecole de Finances de Luxembourg diffuse un livre avec les CV des étudiants aux entreprises intéressées de recruter un jeune diplômé de LSF. Il incombe à l’étudiant de trouver une position permanente après la fin de ses études car la LSF ne s’engage pas dans la recherche des postes pour le compte des étudiants. Cependant, la LSF assistera les étudiants dans leur démarche en les mettant à disposition leurs contacts, en les acheminant vers les entreprises qui correspondent à leur domaine d’intérêt, en contactant des compagnies là où il y a un intérêt particulier de la part de l’étudiant et en leur fournissant du conseil et des informations.

Le salaire

Les placements ne viennent pas toujours avec une rémunération. Pour certains postes de stagiaire d’entreprise à Luxembourg peuvent être offerts des avantages fiscaux et sociaux et même un salaire, particulièrement par beaucoup d’organisations et agences internationales et multinationales.

Le logement

L’Université de Luxembourg offre du logement tant pour ses étudiants que pour les boursiers Erasmus. Le Centre Logement Etudiant (SEVE) distribue des chambres selon les disponibilités, compte tenant des études de chaque étudiant et de la location du campus.

Les visas

Les ressortissants de l’Australie, du Canada, de l’Israël, du Japon, de la Nouvelle Zélande et des Etats-Unis n’ont pas besoin de visa pour les séjours de maximum 3 mois au Luxembourg. Il n’y en a pas de limitations pour les ressortissants de l’Union Européenne. Les étudiants non ressortissant de l’UE qui ont l’intention de rester à Luxembourg pour plus de 3 mois doivent demander un permis de séjour. Le permis de séjour est temporaire et destiné à couvrir la période des études universitaires. Les étudiants en provenance de certains pays doivent demander le visa Schengen pour visiter l’Europe.

Le coût de la vie

Le coût de la vie au Luxembourg est légèrement supérieur à la moyenne de l’Union Européenne. Ceci est principalement dû à l’infrastructure publique excellente, à l’environnement sécurisé et au niveau supérieur de vie en général. Cependant, malgré le fait que les prix de propriétés restent élevés, le Luxembourg est loin du pays le plus cher de l’Europe ou du monde. En effet, selon le Rapport des Services d’Information sur le Coût de la Vie Mercer 2012 (Mercer Cost of Living Information Services Report), la ville de Luxembourg est seulement jugée la 84e des plus chères villes du monde pour les expatriés, ce qui rend moins cher de vivre à Luxembourg que dans la plupart des villes européennes. Les prix des propriétés sont élevés, mails le coût du transport en commun, de la nourriture, des boissons ou de l’énergie est relativement bas par rapport aux autres pays européens.

Une étude Eurostat sur le niveau des prix de consommation, déroulée en 2011, inscrit le Luxembourg à la 6e place sur les pays européens et à la 4e sur les états membres de l’Union Européenne. Selon cette étude, les prix pour le transport personnel (95%), le tabac et les boissons alcoolisées (87%) sont légèrement sous la moyenne, tandis que les prix pour la nourriture et les boissons non alcoolisées (115%), les vêtements (102%) et les hôtels et restaurants (108%) sont légèrement supérieurs à la moyenne. Exemples des prix au Luxembourg: un repas dans un restaurant peu coûteux monte normalement à environ 15€, un cappuccino classique vaut 3€ et une petite bouteille d’eau vaut 2.5€.

La communication en affaires

Etablir le contact

En général, les Luxembourgeois sont typiquement conservateurs en ce qui concerne les gestes physiques. Contrairement à la France, les hommes ne s’embrassent jamais et la démonstration publique de l’affection n’est pas pratiquée, surtout dans le milieu d’affaires. Le témoignage public de l’affection tend à être réservé aux proches de la famille et aux amis. Les comportements bruyants, agressifs et arrogants sont jugés inacceptables et grossiers par les Luxembourgeois. Les courtoisies élémentaires comme la poignée de main et la politesse, feront beaucoup pour laisser une bonne impression à votre contrepartie. Les Luxembourgeois aiment mieux le contact visuel et celui qui, dans un contexte d’affaires, évite le contact visuel peut soulever des soupçons. Donc, il faut maintenir le contact visuel lorsqu’un Luxembourgeois s’adresse à vous. L’emploi expressif des mains doit être tenu au minimum dans la plupart des conversations.

Face-à-face

Il y a toute une série d’aspects liés à la communication verbale et non verbale que vous devez prendre en considération dans vos affaires au Luxembourg:

  • Les Luxembourgeois sont des excellents linguistes et beaucoup d’eux parlent l’anglais assez suffisant pour mener des réunions dans cette langue. Cela ne signifie pas qu’ils sont familiarisés avec les derniers idiomes ou expressions, donc essayez de parler plus lentement.
  • Les Luxembourgeois préfèrent la subtilité à la franchise du propos et dire crûment les choses est jugé de grossier.
  • Bien que leur communication soit plus franche que dans beaucoup d’autres cultures, ils font appel au tact et à la diplomatie dans leur discours et s’attendent à la même chose de vous. Ils vous diront ce qui leur passe par la tête, même si à l’encontre de ce que vous souhaiteriez entendre, mais ils vont le faire avec la plus haute discrétion et considération.
  • Les Luxembourgeois aiment que la communication soit logique et raisonnée. Si vous n’entendez pas ce qu’on a dit ou si vous avez besoin d’autres clarifications sur un sujet, vous pouvez poser des questions aussi longtemps que votre demande est polie.
  • Les Luxembourgeois ne posent jamais des questions personnelles et refuseront à répondre si vous vous ingérez dans leur vie privée. La vie personnelle est toujours séparée de la vie professionnelle. Si des relations d’amitié se développent au lieu de travail et se poursuivent dans l’espace personnel, cette amitié ne sera pas amenée au bureau. Les questions personnelles sont rarement discutées avec les amis, quelle que soit l’intimité.
  • Les cartes de visite sont importantes à Luxembourg. Laissez vos cartes de visite au réceptionnaire ou à la secrétaire dès votre arrivée au bureau, ainsi qu’à toute personne que vous rencontrez ultérieurement.
  • Faites-vous des cartes en anglais, préférablement écrites en français ou allemand sur le dos.
  • N’utilisez pas les diplômes ou titres académiques car les Luxembourgeois jugent cette vanterie de grossière et un signe de mauvaises manières.

L’étiquette en affaires – Les réunions d’affaires

L’attitude envers les réunions d’affaires

La culture luxembourgeoise des affaires obéit à une hiérarchie bien établie et strictement respectée comportant des responsabilités claires et une distinction entre les rôles et les départements. Le pouvoir est remis entre les mains d’un petit nombre de dirigeants. Dans les réunions d’affaires formelles, il est d’usage que la personnalité de plus haut rang entre la première dans la chambre. Cependant, dans les contextes moins formels, on y attache moins d’importance. Les relations sont utiles pour assurer le succès en affaires au Luxembourg. Pour les visitateurs étrangers, la courtoisie, le respect et la considération sont essentiels dans l’effort d’ouvrir des portes vers une réunion d’affaires fructueuse.

Comme dans les pays européens, l’étiquette des réunions à Luxembourg se fonde sur le professionnalisme, le bon sens des affaires et la formalité. Gardez cela à l’esprit, démontrez une bonne attitude et vous aurez des résultats. Lorsque vous planifiez une réunion avec vos partenaires luxembourgeois, il y a une série de considérations pour assurer les meilleurs résultats de vos négociations. La ponctualité est prise très au sérieux. Si vous arrivez cinq minutes plus tard, donnez un coup de fils et présentez vos excuses et explications. En s’attardant, vous risquez d’être pris pour non sérieux et votre capacité de respecter la date limite dans les affaires d’être mise en doute. Dans la planification de vos réunions, n’oubliez pas que les rendez-vous sont nécessaires et devraient être faits une ou deux semaines d’avance par téléphone et un mois d’avance par lettre.

La négociation

Comme indiqué plus haut, les affaires sont hiérarchisées à Luxembourg et la bureaucratie et les procédures administratives sont en général censées bien plus importantes que l’efficacité ou la flexibilité. Par conséquent, les affaires et les négociations sont menées avec lenteur. Les protocoles d’affaires au Luxembourg exigent une formalité constante et une réserve dans les négociations ; ainsi les décisions sont-elles prises au fur et à mesure, les Luxembourgeois examinant les effets tant à long terme que ceux immédiats. Gardez votre patience et ne vous montrez pas dérangés par le respect du protocole. Les décisions sont prises par les dirigeants de plus haut rang en privé. Ainsi est-il plus efficace d’établir de contacts à haut niveau dans les affaires. Retenez que les gens avec lesquels vous traitez premièrement sont probablement des intermédiaires. Malgré le caractère extrêmement hiérarchisé de cette société, travailler de manière fructueuse à tous les niveaux de l’organisation est encore crucial pour votre succès. Ne vous montrez pas excessivement amicaux et abstenez-vous de délibérer des sujets de votre famille ou d’autres sujets personnels pendant les négociations car les Luxembourgeois séparent leur vie professionnelle de celle personnelle.

L’horaire de travail

La semaine ouvrière typique est de 40 heures, le maximum permis par la législation nationale. Les employeurs sont tenus de rémunérer les employés à taux majoré pour les heures supplémentaires ou pour le travail déployé en dehors de l’horaire normal de bureau. Le travail le dimanche est interdit, sauf dans les secteurs dont le processus de production est continu (l’industrie de l’acier, l’industrie verrière et chimique) et pour une partie du personnel de maintenance et sécurité. Tous les travailleurs reçoivent 5 semaines de congé annuel rémunéré au minimum, outre les jours fériés.

L’’usage des médias sociaux spécifique au pays

Selon Internet World Stats, plus de 420,000 Luxembourgeois (presque 85% de la population) avaient accès à l’Internet en 2012. L’utilisation des médias sociaux dans le pays est relativement populaire, avec l’emploi régulier des médias sociaux par 56% de la population. Selon les statistiques fournies par Deloitte en 2011, 39% de la population possède un compte Facebook et 12% un compte Zap.lu. Outre cela, il semble que le nombre des blogs augmente de plus en plus, 2 nouveaux blogs étant créés chaque seconde.

Un autre rapport (Randstad Workmonitor, 2011) mesurant l’usage des médias sociaux par les employés au Luxembourg montre que 63% d’eux ont un profile sur les réseaux sociaux, bien qu’utilisé surtout pour des communications personnelles (63%) que pour des fins professionnelles (13%). Plus précisément, seulement 7% des employés utilisent un média social pour tenir leurs collègues informés de ce qu’ils travaillent, de leur développement professionnel, etc.

Le média social est moins utilisé dans les affaires au Luxembourg. Un sondage déroulé par « Luxembourg Business Compass » sur le rôle des médias sociaux auprès 66 décideurs de haut rang dans quelques compagnies des plus grandes du monde a montré que l’impact des médias sociaux sur les affaires est limité pour le moment, mais qu’on s’attend à une amélioration en l’avenir.