L’étiquette en affaires – Attitudes et valeurs
Il y a des attitudes et des valeurs au cœur de toute culture. Par exemple, vous allez observer qu’autant les relations que la famille sont extrêmement importantes pour les Irlandais. Alors, lorsqu’on fait des affaires avec les Irlandais, il est bien important de retenir que la famille et les relations sont aussi significatives que l’affaire elle-même. Faire usage de cette information peut vous aider à surmonter beaucoup de difficultés et à assurer votre succès dans la négociation d’affaires.
L’attitude envers les étrangers
Les Irlandais sont un peuple très sociable qui attache une grande importance à l’individu. Ils sont fiers de leur identité et ne s’attendent pas à ce que les visitateurs les prennent pour autre chose que les Européens modernes qu’ils sont. Les Irlandais sont polis par leur nature et vont faire tout le possible pour ne pas fâcher l’autre. En conséquence, certains étrangers pourraient estimer que les Irlandais sont plutôt francs et superficiels. Les Irlandais feront des pieds et des mains pour accueillir les visitateurs de leur pays. En Irlande, la vie semble être plus relâchée que dans l’Europe Occidentale. Les Irlandais aiment passer leur temps avec les amis et la famille.
En général, les Irlandais sont très accueillants, avec un excellent sens de l’humour et un comportement est moins formel qu’on n’est habitué dans l’Europe Occidentale. Leur sensibilité culturelle considérable les aide à être plus tolérants envers les membres d’autres nations et aussi de pardonner parfois leur comportement déplacé du point de vue culturel.
L’enseignement, la formation et le placement
L’enseignement général
L’Irlande jouit d’une tradition longue et respectable de l’enseignement. Le taux d’alphabétisation des adultes monte à environ 98 pour cent au niveau national. Grâce à cet haut niveau d’éducation et à l’utilisation naturelle de l’anglais avec la qualité de membre de l’Union Européenne, l’Irlande a été l’économie à la croissance la plus rapide d’Europe pendant la dernière décennie et est considérée un des centres de haute technologie du monde.
En Irlande, l’enseignement est presque gratuit et obligatoire de 6 à 15 ans. Le système d’enseignement irlandais est traditionnellement structuré sur trois niveaux: primaire (de 8 ans), secondaire (entre 5 et 6 ans) et le troisième niveau qui offre une vaste palette d’opportunités, des études approfondies jusqu’à la formation technique et professionnelle et aux diplômes universitaires et post-universitaires. Dans les dernières années, l’accent a été mis sur l’idée de formation continue et le système d’enseignement a été élargi afin d’inclure presque toute phase dans le devenir personnel de l’individu.
Le placement des étudiants
Beaucoup d’universités irlandaises trouvent que le placement des étudiants joue un rôle essentiel dans l’éducation et offre aux étudiants la possibilité de mettre en pratique les connaissances acquises. Par conséquent, il y a plusieurs services en Irlande dont le but est d’aider les étudiants à y trouver des stages en entreprises ou des placements.
Les placements en Irlande sont en principal des stages de formation non rémunérés. Néanmoins, la plupart des entreprises offrent une aide financière qui couvre les frais, par exemple les coûts du voyage.
Les étudiants doivent être prêts à financer leur stage s’ils planifient venir en Irlande. C’est pourquoi beaucoup d’étudiants sont octroyés des bourses dans le cadre du programme de mobilité ERASMUS.
Par ce programme, les ressortissants de l’UE, de l’EEE et de la Turquie jouissent de la possibilité de passer de 3 à 12 mois dans une des universités irlandaises aux fins de leurs études.
Il faut beaucoup de patience et de temps pour trouver des renseignements sur les placements pour les étudiants. La plupart des placements et des stages en entreprise sont offerts à Dublin, bien qu’il y ait encore des entreprises accueillantes à travers l’Irlande. Les offres de placement visent la plupart des secteurs d’activité.
Le salaire
Les étudiants provenant de l’EEE – L’Espace Economique Européen – peuvent travailler en Irlande et faire leurs études à la fois. Les non ressortissants de l’EEE qui s’inscrivent dans un programme à temps plein d’une année au moins aux termes duquel ils reçoivent une qualification reconnue par le Ministère de l’Enseignement et de la Science ont la possibilité de se faire embauchés pour un travail temporaire.
L’Irlande a adopte en 2000 la loi concernant le salaire minimal qui prévoit une rémunération minimale que l’on puisse attendre d’un employeur comme un taux minimum de salarisation. Par exemple, à partir du 1er Juillet 2011, le salaire minimum était de 8.65 euros par heure. Ces valeurs sont inévitablement actualisées à l’heure, donc n’hésitez pas de vous renseigner sur les derniers taux de salarisation.
Comme dans autres pays, le niveau de salarisation varie selon l’endroit, la fonction et l’expérience. Vu que les stages sont non rémunérés dans leur grande partie, il y a une culture d’octroyer une allocation d’environ 50 Euros par semaine (la moyenne approximative en 2012/2013).
Le logement
Il est hautement recommandé d’arranger le logement avant d’arriver en Irlande. Les résidences sont l’option de logement temporaire qui coûte le moins; vous trouverez aussi de bons prix aux gîtes touristiques.
L’offre d’espace locatif à louer est assez large, meublé ou non. C’est une pratique commune de prendre un dépôt de garantie qui monte d’habitude à un loyer mensuel. L’Internet est un bon point de départ pour trouver du logement, quoiqu’on vous recommande de vous renseigner auprès l’organisation pour laquelle vous voulez travailler pour savoir si elle peut faire des recommandations là-dessus. A cause des coûts du logement, l’utilisation partagée d’une habitation et d’un appartement est chose commune en Irlande. Cela signifie que les gens sont habitués à partager les frais de location et les taches domestiques afférentes. Il y a aussi des foyers ou des résidences pour les étudiants et la plupart des universités sont capables de vous conseiller sur les opportunités là-dessus.
Les visas
Les exigences en ce qui concerne le visa pour l’Irlande sont les mêmes que dans autres pays européens. Le besoin d’un visa dépend de votre pays d’origine – vous seriez peut-être dans la position d’obtenir le visa avant de travailler ou d’étudier en Irlande. Les ressortissants des états membres de l’Union Européenne (UE), de l’Espace Economique Européen (EEE) ou de Suisse peuvent se déplacer librement dans autres états membres et en Irlande ; il n’y a pas de conditions spéciales à respecter pour y étudier. Il est recommandé d’apporter une lettre d’acceptation de la part de votre école ou université enseignante. On pourrait vous demander aussi de montrer cette lettre au service d’immigration quand vous entrez en Irlande. Immédiatement après votre arrivée en Irlande on pourrait vous demander de vous inscrire aux autorités d’immigration si vous voulez séjourner plus de 90 jours dans le pays.
Pour les non ressortissants de l’UE, l’EEE et de la Suisse, le fait d’avoir ou non besoin de visa avant de venir en Irlande doit être établi. Le site web de « Department of Foreign Affairs & Trade » (le Département des Affaires Etrangères et du Commerce) a publié une liste des pays dont les citoyens ne sont pas tenus d’appliquer pour l’obtention du visa. Si vous en avez besoin quand même, vous devez enregistrer une requête en ligne avant d’arriver en Irlande.
Quoique l’Irlande soit partie de l’Union Européenne, l’Irlande n’est pas membre de l’Espace Schenghen, donc votre visa Schengen ou le visa UK D n’est pas accepté pour le voyage en Irlande. Veuillez toujours vérifier les exigences liées au visa avant de planifier votre voyage car ces exigences sont actualisées périodiquement.
Le coût de la vie
Les étudiants qui font leurs études peuvent consulter les statistiques des derniers neuf mois de séjour et d’étude en Irlande car ces chiffres comprennent la plupart des frais étudiants habituels, hors les frais de scolarisation. Le coût de vie le plus élevé sera lié au logement et cela relève des options faites – à savoir si vous partagez un appartement autonome avec une autre personne ou non.
Inévitablement, le coût de vie pour ceux qui vont à Dublin sera plus élevé. Ce coût peut varier, s’inscrivant en 2012 entre 8,000 et 12.100 euros à Dublin, surtout en raison du type de logement choisi. Ces estimations prennent d’habitude en compte des choses comme le loyer, les factures d’électricité, l’alimentation générale, les livres d’études, le lavage des vêtements, la médication de base, etc, à l’exclusion de tout frais de scolarisation.
L’Irlande a été une des plus chers pays de l’Europe en ce qui concerne les coûts de la vie en 2007. Cependant, le coût général de la vie en Irlande a baissé à la suite du ralentissement de l’économie en 2008. Malgré cela, l’Irlande demeure un des pays les plus coûteux d’Europe.
La communication d’affaires
L’établissement du contact
Les Irlandais n’aiment pas s’extérioriser du point de vue physique et émotionnel. L’étalage de l’affection en public n’est pas commun, notamment dans le milieu d’affaires. Le comportement véhément, agressif et arrogant est jugé comme très. Donner des tapes à ou embrasser ou toucher autres hommes en public n’est pas accepté socialement, avec une seule exception des tapes sur le dos en guise de « c’est bien fait».
Lorsqu’on établit un contact il faut toujours garder une distance de sécurité. Il est très important dans cette culture de préserver l’espace personnel. Les Irlandais préfèrent normalement le contact visuel direct et trouvent qu’on ne doit pas faire confiance en eux. Par conséquent, ne coupez jamais le contact visuel lorsque vous discutez avec un Irlandais.
Si vous voulez entrer rapidement dans un réseau d’associés irlandais, la meilleure façon est d’être introduit pas quelqu’un de l’intérieur. On dit que les introductions valent monnaie forte qui fait l’affaire irlandaise tourner.
Face-à-face
Le renom du peuple irlandais en ce qui concerne la conversation est bien gagné. Les Irlandais prennent du plaisir à converser sur des thèmes d’actualité et des questions quotidiennes. Qui plus est, on ne se limite pas à ce que l’on a besoin de dire. Les Irlandais aiment raconter des histoires spirituelles ou philosophiques et apprécient ceux avec le don des conversations amusantes.
Les Irlandais sont en général très polis et gentils. Ils aiment leur pays et vivre la vie comme elle vient. Ils placent la famille au centre de leur vie et adaptent leur vie professionnelle aux besoins de la famille. Bien aimable, le peuple irlandais aime s’amuser de la langue en racontant des blagues. La conversation journalière est d’habitude imprégnée de nombreuses blagues, directes ou indirectes, qui sont souvent mal entendues par les étrangers. Si l’on se moque de vous, on s’attend de vous d’être de bon humeur et de ne vous en prendre, de savourer la gaieté et de faire des blagues vous-mêmes.
Adressez un « Bonjour » à chaque personne connue lorsque vous arrivez au bureau en Irlande. Vous ne devez quand même serrer la main. Le salut « How are you? » est très populaire et on n’attend de vous après cela qu’à un simple « hello ».
On présente la carte professionnelle premièrement à la secrétaire et puis, après la réunion, à la personne avec laquelle vous vous étés rencontré.
Les Irlandais sont renommés pour leur passion pour les conversations et les débats. Il y a un certain nombre de sujets « sûrs » comme la météo, le sport, les passions et le transport. On pourrait aussi discuter de la religion et de la politique; cependant, dans ces cas, vous devriez attendre jusqu’à ce que votre interlocuteur irlandais lance ces deux sujets. Lorsque les débats sur les questions ci-dessus commencent, vous devez être prêts à entendre des opinions fortes et souvent conflictuelles. Il ne faut pas être peureux de participer à la discussion parce que les Irlandais se divertissent des arguments et des conversations obstinées. Donc, n’hésitez pas d’exprimer vos opinions aussi longtemps que vous étés sincère et informé.
Il est toujours recommandé de rester honnête et d’éviter l’arrogance de toute sorte. Les Irlandais vont constamment examiner vos actions pour apprécier votre compétence et vos capacités. La meilleure approche possible est de garder une attitude ouverte, modeste, calme et humble. En outre, essayez de contenir tout comportement trahissant de la nervosité, bureaucratie ou estime de soi.
L’étiquette en affaires – Les rencontres d’affaires
L’attitude envers les rencontres d’affaires
Les réunions d’affaires avec les Irlandais sont faciles à arranger à presque tous les niveaux organisationnels. Beaucoup d’exécutifs irlandais sont agréables, accessibles et décidés à se rencontrer pour discuter des potentielles affaires. Néanmoins, cela ne veut pas dire que la transaction est chose faite. Les Irlandais sont en général réservés en quelque sorte face aux étrangers et les hommes d’affaires d’outre mer doivent construire en premier lieu la confiance avant que le processus effectif de négociation commence. Ainsi, l’importance du papotage au début de la réunion ne peut pas être surestimé.
Un autre obstacle devant vous serait les nombreux « gardiens », les secrétaires qui d’habitude filtrent les visitateurs pour quelques positions exécutives de haut rang, dans la plupart des cas sur des critères inconnus. Dans ces cas-là, une petite conversation aimable avec la secrétaire, ainsi qu’un petit cadeau pourraient faire merveille. Généralement, la meilleure politique est de prendre un rendez-vous au moins deux semaines d’avance. Une autre bonne pratique consiste à y téléphoner le jour avant la réunion pour se faire confirmer le rendez-vous.
Avant d’entamer une réunion, accordez-vous quelque temps pour connaître premièrement les gens afin d’être accepté dans leur groupe. Il arrive souvent qu’une réunion d’affaires non préparée se révèle inutile car le réseau social n’a pas été développé. Il est donc recommandé de découvrir d’abord les relations dans l’entreprise afin d’identifier la personne qui prend la décision suprême.
Les négociations
Exprimez-vous clairement pendant la réunion et comprenez bien que vos mots seront pris littéralement. Similairement, vous devez interpréter ce que vos contreparties irlandaises disent de la même manière directe. Dans la phase de début de la relation d’affaires il y a d’habitude beaucoup de superficialité. Donc, n’attendez-vous qu’une promesse sauvage soit réalisée.
Avant de démarrer le processus effectif de négociation, il faut que vous gagniez de la confiance et de la crédibilité. Les Irlandais n’achètent en principal que des Irlandais ou des personnes incluses dans leur réseau de contact, c’est pourquoi les étrangers ont parfois du mal à pénétrer ces réseaux. Gagner la confiance et démontrer que vous pouvez offrir quelque chose que le partenaire irlandais ne saurait trouver à un fournisseur irlandais peut être une démarche assez longue et exigeant beaucoup d’insistance de votre part.
Il faut avoir d’habitude du sang froid pour négocier avec les Irlandais et essayer le faire des affaires à la hâte n’apportera aucun succès. Les Irlandais apprécient l’approche directe, donc votre présentation doit être franche et mettre en évidence tant les résultats positifs que négatifs. Soyez sincère tout le temps et faites une présentation simple et au fait. Les Irlandais n’aiment pas le comportement prétentieux. En particulier ils détestent être pressés. Les techniques de vente agressives ne sont pas apprécies en général. Vous devriez quand même être prêt à régler et négocier les prix.
Ne vous laissez pas mené en barque par l’atmosphère apparemment relâchée et aimable que les contreparties irlandaises vont probablement imposer dès le début de la réunion. Dans le processus de négociation, les Irlandais sont très astucieux et tenaces. Ils maîtrisent la collecte d’informations des autres sans divulguer rien sur eux-mêmes.
Evitez d’être ostentatoire durant la réunion sur la question du bien-être. Bien des Irlandais sont assez ambivalents envers ce sujet. Afficher trop l’abondance est d’habitude désapprouvé. Il est donc essentiel de rester modeste tout le temps parce que les Irlandais ne font pas confiance en l’autorité et se méfient des gens qui pourraient se croire supérieurs en quelque sorte aux autres.
Les Irlandais sont désormais célèbres pour leur orientation à court terme vers le profit. Ne l’oubliez pas pendant les négociations avec les Irlandais et essayez de satisfaire leurs besoins de tirer profit à court terme dans votre offre. Une autre caractéristique irlandaise est la volonté de faire les choses à leur façon. Donc n’insistez pas qu’ils fassent les choses « à votre façon ». Il vaut mieux réfléchir sur les possibilités de mettre votre idée en œuvre dans le milieu irlandais.
En Irlande, les lois et les règles établies emportent d’habitude sur les sentiments personnels. Les politiques et le règlement de l’entreprise sont donc respectés à tout temps. Les Irlandais accordent une grande importance aux faits et aux preuves empiriques. De l’autre part, les sentiments de toute sorte sont d’habitude regardés avec suspicion, notamment dans le processus de décision. En particulier, les Irlandais ne sont pas enclins à se fier des gens qui se vantent avec enthousiasme parce que ce type de comportement est censé douteux et employé pour les tromper en quelque sorte. Si vous vous rappelez cela, vous pouvez vous concentrer la présentation sur les faits et ne pas investir inutilement dans la partie sensible du processus de négociation.
Les horaires de travail
En Irlande, la semaine de travail moyenne ne peut pas dépasser 48 heures pour beaucoup d’employés. Les travailleurs ont aussi le droit à une pause de 15 minutes après 4 heures de travail et une autre pause de 15 minutes après 6 heures de travail. Ces pauses ne sont pas rémunérées.
L’horaire de bureau est en général de 09h00 à 17h30 de lundi à vendredi, avec une heure de pause du midi. Il arrive fréquemment aux entreprises de fermer complètement leur activité pendant la pause du midi entre 13h00 et 14h00; on ne répond pas au téléphone dans cet intervalle. Dans le week-end, les bureaux sont d’habitude fermés. L’horaire d’ouverture dans le commerce de détail est de 09h00 à 20h00 en semaine et plus léger dans le week-end. Les banques ouvrent à 10h00 et ferment à 16h00 et ne travaillent pas avec le public dans le week-end. Les agences gouvernementales travaillent de 09h00 à 17h00 en semaine et sont fermées dans le week-end.
Les médias sociaux spécifiques au pays
Les individus
Le taux de pénétration de l’Internet en Irlande est très élevé et a été apprécié à 80% environ, avec plus de 3,5 million d’utilisateurs de l’Internet en 2012 selon Internet World Stats.
L’Irlande est un des pays d’Europe qui utilisent le plus les sites des médias sociaux. Néanmoins, selon quelques sondages, le nombre de personnes utilisant des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter n’augmente plus – et même est en baisse. De toute façon, la tendance majoritaire est que ceux qui utilisent les réseaux sociaux sont plus nombreux que ceux qui ne le font pas.
Les dates statistiques en début de 2013 suggèrent que le site social le plus familier en Irlande est Facebook (53% des Irlandais avait un compte sur Facebook) suivi par Twitter (15 %), LinkedIn (13%) et Google+ (13% aussi).
Facebook était le plus fréquenté de tous les sites de medias sociaux, avec 50 pour cent des utilisateurs disant qu’ils entrent au site tous les jours. Facebook a plus de 2 millions de membres irlandais.
YouTube avaient 1.3 million d’utilisateur réguliers, ce qui vaut environ 400 millions de visualisations par mois en moyenne ; LinkedIn a environ 600 mille d’utilisateurs irlandais tandis que Twitter a presque 200 mille dont un tiers vérifient leur compte tous les jours.
On a eu du mal à collecter les données primaires pour le projet Passeport au Commerce 2.0 par l’utilisation des medias sociaux en Irlande, ce qui suggère de manière intrinsèque que les Irlandais sont moins enclins partager leurs données lorsqu’on leur demande de participer aux sondages en ligne. Par conséquent, les principales recommandations s’appuient sur les sources secondaires et les observations des consultants impliqués dans le projet Passeport au Commerce. Comme dans le cas des autres medias sociaux européens, il y a des différences substantielles dans les préférences pour un média social parmi les diverses catégories d’âge.
Plus de trois quarts des adultes (77%) en Irlande utilisent l’Internet pour des buts personnels, la tendance universelle étant d’utiliser l’Internet à la maison. Une majorité écrasante des utilisateurs de l’Internet à des fins personnelles ont une connexion à bande large (96%). Le type principal de connexion est le DSL, utilisé par ceux qui souscrivent personnellement sur l’Internet. Presque 3 sur 10 personnes emploient une connexion Internet sur le téléphone mobile, tandis qu’un sur 10 utilise la connexion par câble ou par autres types de connexion sans fil.
Les PME
Les sources secondaires suggèrent que le taux d’utilisation des médias sociaux a des fins d’affaires en Irlande semble être encore trop baissé. Aux termes des affaires, il est intéressant de remarquer que deux tiers utilisant le média social veulent seulement garder le contact avec les amis et la famille. Les sondages indiquent que l’utilisation de ces plates-formes pour des fins de business n’est pas embrassée par la plupart des utilisateurs des médias sociaux. Peu de sites irlandais ont utilisé l’intégration des buttons de type « partager » et « action » on leur pages principales pour encourager l’engagement de leurs consommateurs par les médias sociaux.
Candidate manager, la compagnie de logiciels pour le recrutement en ligne a fait un sondage qui a montré que 14% des gens interviewés au maximum utilisent les sites de socialisation pour chercher du talent. De ceux qui utilisent les options en ligne, LinkedIn a été le plus populaire avec 92%, tandis que 43% utilisent Facebook et 32% Twitter. La recherche a indiqué aussi que beaucoup d’entreprises ont créé une page d’entreprise plus sur Facebook (77%) que sur LinkedIn (66%). Plus de 90% des ONG irlandaises emploient le média social, selon une étude récente.
Le rapport SME & Corporate ICT research H1 2010 a montré qu’en général, 92% des entreprises irlandaises ont accès à l’Internet. Le taux d’accès parmi les PME vient de baisser légèrement. L’etude indique aussi que l’accès à l’Internet est le plus bas parmi les compagnies de détail et les secteurs hôtellerie et restaurant.