L’étiquette en affaires – Attitudes et valeurs
Les attitudes et les valeurs sont importantes pour toute culture. En Grèce, le chômage et l’instabilité économique ont affecte de façon négative la psychologie et la vie personnelle des Grecs. Le peuple grec doit faire vraiment de son mieux pour réconcilier travail et vie privée, se confrontant donc à des problèmes avec leur vie personnelle et l’équilibre entre le travail et la vie.
La Grèce est un des pays qui manque de flexibilité en ce qui concerne le temps de travail pour les parents employés à temps plein et cela affecte les femmes qui doivent le plus souvent s’occuper de la maison et de la famille en dessus de leur travail.
L’attitude envers les étrangers
Le mot grec « philoxenia » se traduit par « hospitalité » et au sens propre par « amour des étrangers », une valeur dont les Grecs sont extrêmement fiers. La Grèce est une destination touristique populaire où les étrangers sont donc accueillis chaleureusement. Le peuple grec est connu pour sa gentillesse et largeur d’esprit quand il s’agit de faire des nouvelles connaissances et de traiter avec elles.
L’enseignement, la formation et le placement
L’enseignement général
Le système éducatif grec est supervisé par l’Etat et comporte trois niveaux : la maternelle et l’école primaire, l’enseignement secondaire (1er et 2e cycle) et l’enseignement tertiaire.
L’éducation préscolaire est fournie dans les maternelles comme stage préparatoire qui a pour vocation d’intégrer les enfants en primaire.
L’éducation obligatoire en Grèce dure dix ans dès la maternelle jusqu’au « Gymnasio » (école secondaire ou collège). La fréquentation est obligatoire pendant une année en maternelle, six ans en primaire jusqu’à l’âge de 12 ans et trois ans en collège jusqu’à 15 ans. A la sortie du Gymnasio, les élèves reçoivent une attestation qui leur permet de s’inscrire dans le système secondaire supérieur (Lycée), que ce soit un lycée intégré ou un établissement de formation professionnelle.
L’enseignement tertiaire est organisé par les universités et les écoles polytechniques, les instituts supérieurs de technologie (T.E.I) et les académies (pour les cadres militaires et le clergé). La pluparts des cursus dure 4 ans, sauf l’institut polytechnique et quelques écoles techniques et d’art qui durent 5 ans et les écoles médicales qui durent 6 ans. Les études approfondies durent d’un an à deux ans, tandis que le doctorat dure d’habitude de 3 à 6 ans.
Toutes les écoles et tous les établissements d’enseignement supérieur en Grèce sont gérés par le Ministère de l’Education et des Affaires Religieuses. Il faut suivre un programme universitaire d’au moins 4 ans afin de recevoir un diplôme de licence, condition sine qua non pour s’inscrire en de master et en doctorat.
Le placement étudiant
Vous aurez les options suivantes de placement en Grèce :
- Les placements Erasmus, offerts dans le cadre du programme de mobilité étudiante Erasmus programme, dont vous vous pouvez renseigner auprès les centres d’orientation professionnelle ou les départements de relations internationales des universités.
- Les stages en entreprise dans divers secteurs industriels. Les organisations accueillant les étudiants en mobilité à des fins de stage peuvent être des entreprises, des centres de recherche, des centres de formation et d’autres établissements.
- IASTE ou le programme cadre « Marie Curie » – pour les étudiants en master ou en doctorat qui travaillent dans un domaine de recherche spécifique
- Les caractéristiques des placements individuels sont:
- L’établissement d’enseignement supérieur d’origine doit reconnaître complètement la période passée à l’étranger
- L’étudiant doit signer un contrat de formation visé par l’établissement d’enseignement supérieur d’origine et l’organisation accueillante ; ce contrat devrait expliquer le programme de la période de placement.
La période de placement sera précisée dans la convention de stage qui doit être visée par l’établissement d’enseignement supérieur d’origine, l’association qui finance le stage (le cas échéant), l’organisation accueillante et le bénéficiaire.
Vous pouvez retrouver les stages d’été par l’intermédiaire des centres universitaires d’orientation professionnelle. Ceux-ci sont responsables pour la promotion du Programme de stages d’été parmi les employeurs et les étudiants. La période d’implémentation dure de Juin au mois d’Août, avec une durée d’au moins 4 semaines jusqu’à 10 semaines tout au plus.
Les placements vous donnent l’opportunité de gagner de l’expérience personnelle dans une organisation grecque pendant votre semestre d’étude.
Le salaire
Le placement étudiant et le stage en entreprise peut être rémunéré ou non selon l’industrie. Il y a des stages de formation disponibles dans le secteur hôtellerie et restauration dans des bonnes conditions de rémunération et de travail.
Le logement
Il y a des institutions qui peuvent offrir du logement, mais c’est bien difficile de trouver une place en raison du nombre limité de places disponibles dans les auberges pour les étudiants. On peut trouver des chambres et des appartements dans des résidences privées partout en Athènes et Thessaloniki, à un loyer moyen d’environ 300 euros par mois pour les appartements à une seule pièce.
Les étudiants à la recherche du logement peuvent naviguer sur les nombreux sites web qui postent des annonces pour logement étudiant individuel et partagé. C’est une bonne idée de se renseigner auprès le bureau Erasmus de l’université avant d’essayer de trouver un logement soi-même. De plus, la bouche à l’oreille est souvent la meilleure modalité de trouver un logement approprié. Si vous connaissez quelqu’un qui vit en Grèce, vous devriez le consulter.
Les visas
Les ressortissants de l’Union Européenne n’ont besoin pour entrer en Grèce que d’un passeport ou d’une carte d’identité (délivrée par le pays d’origine) et non d’un visa.
Selon la loi grecque sur l’immigration, tous les étudiants non-ressortissants doivent se procurer un visa d’études valable pour 3 mois. Si le séjour est plus long, ils doivent demander le permis de séjour étudiant.
Les étudiants qui ne sont pas acceptés par l’université grecque pour un semestre ou pour un programme de diplôme complet peuvent demander l’obtention d’un visa d’études.
Le coût de la vie
Le coût de la vie en Grèce est moyen par rapport aux autres pays. Le coût de la vie pour les habitants grecs est considérablement plus élevé vu que les salaires ont chuté et que le taux de chômage a augmenté dès la survenue de la crise économique.
Néanmoins, il y a une pluralité d’espaces logement à satisfaire n’importe quel budget. Un banal étudiant international va dépenser en Grèce environ 500 à 800 euros par mois sur logement, nourriture, vêtements, loisirs, transport et téléphone en fonction du lieu et du style de vivre.
La communication en affaires
Etablir le contact
Les Grecs aiment mieux le contact personnel. Les hommes et les femmes se serrent les mains lorsqu’ils se voient, tout en maintenant le contact visuel. Une poignée de main relativement ferme est indispensable. Les bons amis se serrent dans les bras et s’embrassent sur les deux joues.
En général, les Grecs restent près l’un de l’autre lorsqu’ils parlent, à quelque bout de bras. Cette distance augmente dans les interactions avec les étrangers et baisse dans celles avec les amis et la famille. S’éloigner de l’interlocuteur pendant une discussion peut être jugé d’impoli. Le contact physique passe souvent pour une preuve de sympathie et sert à mettre l’accent sur le sujet. Donc, le contact entre les hommes et entre les femmes et les hommes durant la conversation est plutôt commun et ne devrait pas être mal interprété.
Face-à-face
Les Grecs préfèrent le contact face-à face aux conversations par téléphone ou à la communication écrite et les relations personnelles sont particulièrement appréciées. Ainsi les premières impressions sont-elles importantes et peuvent influencer votre relation d’affaires avec votre contrepartie grecque. En général, le contact physique et visuel est important et a été tenu pour le plus fort en Europe. Il y a quelques aspects importants à prendre en considérations lorsqu’on parle avec les Grecs :
Les Grecs aiment parler et ont du talent oratoire. Ils ont le gout des débats portant sur la culture et l’histoire. Quelques fois, les discussions peuvent s’allumer et gagner en intensité en fonction du sujet abordé. On vous recommande d’éviter de tels sujets comme l’ex République Yougoslave de Macédoine (FYROM), le Chypre ou la politique. Les Grecs vont souvent vous interrompre dans votre discours. Ne vous fâchez pas, c’est justement naturel pour les Grecs de communiquer de la sorte.
La communication non-verbale laisse notre corps s’exprimer par des gestes, mouvements, contact visuel, expression faciale et intonation de la voix. Le langage corporel des Grecs est bien expressif lorsqu’ils veulent lancer des messages. Vous trouverez ci-dessous des informations qui vous seraient utiles :
- Le haussement des sourcils accompagné par un léger signe de la tête vers le haut se traduit par « non », tandis que l’inclinaison de la tête vers un côté ou l’autre signifie « oui » ;
- Faire un clin d’œil à quelqu’un se traduit souvent par un simple geste d’amitié ;
- Evitez tendre la paume ouverte vers la joue de quelqu’un car cela est jugé d’insulte ;
- Le contact est fréquent est vu d’habitude comme un signe d’amitié, donc ne vous sentez pas offensé ;
- Evitez faire le signe « OK » parce que cela est censé obscène.
L’étiquette en affaires – Les réunions d’affaires
Reconnaître l’étiquette appropriée qui devrait être respectée dans les réunions d’affaires tenues à l’étranger est essentiel. Est-ce que la planification est importante? Quelles valeurs et coutumes devraient être prises en considération? Jusqu’à quel degré sont les réunions formelles? Les sections ci-dessous analysent les divers aspects d’une réunion d’affaires et les diversités culturelles dans cette région.
L’attitude envers la réunion d’affaires
Les Grecs souhaitent être bien informés sur les réunions d’affaires, donc un rendez-vous est nécessaire et doit être arrangé d’avance. Cependant, il arrive que les réunions soient organisées à la dernière minute parce que les Grecs sont connus pour leur attitude décontractée.
On attend de vous d’être ponctuel et de n’afficher pas une attitude critique, surtout que votre partenaire grec puisse s’attarder lui-même. On vous recommande d’avoir une tenue conservatrice : il est préférablement pour les hommes de s’habiller en costume et cravate et pour les femmes en robe ou jupon.
En Grèce, on s’attend que les réunions aient un ordre du jour bien établi qui précise la plupart des sujets à aborder ; cependant, la flexibilité de l’attitude grecque permet de mettre sur l’ordre du jour pendant la réunion d’autres sujets non spécifiés auparavant. La discussion ouverte et les débats passionnés sont jugés aussi stimulants qu’essentiels pour que les décisions correctes soient prises. C’est normal pour beaucoup de gens de parler en même temps et d’interrompre souvent le discours de l’autrui.
Les réunions informelles sont également fréquentes, mais leur ordre du jour ne sera pas suivi d’habitude.
Les heures normales de bureau sont de 09h00 à 17h00 de lundi à vendredi. Vu que les premiers entretiens tendent à être formels, vous devriez être prêt à une routine stricte des présentations, poignées des mains et échange des cartes de visite.
La négociation
Les partenaires grecs aiment construire des relations personnelles avant de passer aux affaires. Ils ont besoin du temps pour se former une opinion et les négociations se déroulent d’habitude avec lenteur, donc ayez de la patience. On vous recommande de montrer votre produit ou prestation et de faire voir la documentation justificative. Les Grecs vont tester vos connaissances et votre expérience, donc soyez préparé. On ne va pas démarrer les négociations pendant un premier entretien parce qu’on fait surtout les présentations à l’occasion. La personne la plus expérimentée aura la tendance de dominer la discussion et le processus de négociation. Il est important de savoir quelle est l’hiérarchie de la compagnie et qui est le décideur.
L’horaire de travail
La durée d’une semaine ouvrière en Grèce est normalement de 8 heures par jour, 5 jours par semaine, l’horaire du jour commençant entre 8 heures ou 9 heures du matin. Les Grecs réservent plus de temps au travail, les employés grecs travaillant en moyenne 42 heures par semaine par rapport à la moyenne européenne de 40,3 heures par semaine, selon Eurostat.
Le travail à temps partiel gagne du terrain dans le contexte de la situation économique courante en Grèce, les compagnies étant de plus en plus inclinées à réduire les heures de travail pour leurs employés.
Les banques ouvrent de 8 heures à 14h30 de lundi à jeudi et de 8h00 à 14h00 les vendredis. Les magasins ouvrent à 09h00 et ferment entre 14h30 et 15h00 de lundi jusqu’à samedi; ils ouvrent également dans la soirée à partir de 17h00 jusqu’à 21h00 tous les mardis, jeudis et vendredis. On a adopte récemment une loi qui permet aux magasins d’ouvrir les dimanches aussi, mais seulement les magasins dans les régions touristiques ont mis en application cette législation.
Les grands magasins et les centres commerciaux ont un horaire d’ouverture plus long, à savoir de 10h00 à 21h00 pendant la semaine et de 10h00 à 20h00 le dimanche.
L’usage des médias sociaux spécifiques au pays
Il y a à ce moment presque 4 millions d’utilisateurs Facebook en Grèce, avec un taux de pénétration d’environ 36% de la population. En ce qui concerne l’utilisation des médias dans les affaires, un sondage récent montre que 90% des travailleurs confirment une telle utilisation (Nikolaou, 2010). Facebook et LinkedIn sont les réseaux sociaux utilisés dans le plus haut degré par les travailleurs, avec un taux de pénétration de 90% et respectivement 63%. LinkedIn est la plate-forme sociale la plus connue pour usage à des fins professionnelles, avec un taux d’usage de 79% par le personnel des entreprises, et semble être aussi le site préféré pour la recherche des postes de travail. Google+ et YouTube sont les autres réseaux sociaux populaires en Grèce selon le sondage en ligne « Passport to Trade » effectué en 2012. Ce qui est intéressant est que 16% des travailleurs incluent un blog personnel dans l’usage des médias sociaux. Les médias sociaux sont utilisés surtout pour l’intérêt personnel, par exemple pour communiquer avec les amis, que pour un but professionnel. L’usage des médias pour le marketing et le service clients est encore très limité. Ce sont les milieux professionnels plus jeunes et les compagnies dont la base de la clientèle est représentée par les jeunes qui font plus souvent appel aux médias sociaux (les cafés, les restaurants, les clubs, etc). En ce qui concerne les trucs et les astuces des médias sociaux, la plupart des Grecs préfèrent utiliser leur vrai nom et trouvent que parler à quelqu’un qu’on ne connaît pas en réalité n’est pas acceptable. La majorité pense aussi qu’il n’est pas approprié de critiquer les autres dans des termes abusifs, de maudire, d’employer un langage grossier et de poster les photos d’autrui sans permission.
En ce qui concerne les petites et moyennes entreprises, 30% utilisent les médias sociaux pour des fins d’affaires, ce qui est relativement haut. LinkedIn, Google+ et Facebook sont les réseaux préférés. La plupart des compagnies valorisent ces médias pour susciter l’intérêt des consommateurs et pour développer des partenariats.