La Croatie (Croatia)

Croatia-flag-240

Business Etiquette – L’attitude envers les étrangers

En Croatie les affaires sont très formelles, pourtant réceptives à une gestion culturelle croisée. Cela signifie que les Croates peuvent accepter des idées venues de l’étranger s’ils sont abordés respectueusement, toute approche dictatoriale ou à titre d’obligation de la part d’un étranger relativement aux affaires n’étant pas tolérée. La Croatie reste un pays en transition, aussi le gouvernement promeut-il des investissements étrangers directs (IÉD) et des partenariats avec des entreprises locales dans un cadre libéral et d’allégement fiscal.

L’étiquette en affaires – Attitudes et valeurs

Les attitudes et les valeurs sont très importantes lorsqu’on essaie de créer une relation d’affaires entre deux cultures ou deux pays. L’attitude très relâchée des Croates envers les affaires est bien connue, quoiqu’ils maintiennent un haut degré de professionnalisme. Ils sont amicaux et pleins de vie, mais ils auront besoin de quelques visites pour en arriver à vous connaître avant qu’ils puissent se sentir à l‘aise à côté de vous.

Les attitudes et les valeurs sont les fondements qui forgent une conduite et qui font entrevoir les modèles de pensée des gens et ce qu’ils jugent important. La compréhension de ces détails pourra faire la différence entre un partenariat d’affaires réussi et un échec.

L’étiquette en affaires est centrée sur la conduite jugée adéquate dans un cadre professionnel ; on a plus de chances à faire une très bonne impression aux gens qu’on rencontre si on maintient une approche professionnelle.

Les conseils de base à respecter lorsqu’on fait des affaires en Croatie

  • Les saluts doivent comporter une poigné de main ferme et du contact visuel direct ; une poignée de main faible signifiera que vous-même vous est faible et du manque de contact visuel on interprétera que vous cachez quelque chose.
  • Restez debout jusqu’à ce qu’on vous invite à vous asseoir, parce qu’il se pourrait qu’il y a ait une chaise spécialement réservée à vous.
  • Maintenez tout le temps le contact visuel pendant que vous parlez.
  • Les rencontres initiales sont programmées aux fins de présentations. Il est possible que la toute première séance ait lieu avec un directeur moyen et non pas avec la personne qui prend effectivement les décisions.
  • On s’attend à de la ponctualité, qui est prise bien sérieusement.
  • Avant les débats sur les affaires attendez-vous à du petit talk et à des conversations visées à vous connaître un petit peu.
  • Les affaires se font lentement. Ayez de la patience et ne semblez pas irrité par le respect strict du protocole.
  • En général les entreprises ont une structure hiérarchique, le pouvoir de prendre des décisions étant détenu par la direction supérieure.
  • Essayez de ne pas programmer de rencontres vendredi dans l’après-midi, car beaucoup de Coates se rendent après midi à leurs maisons de campagne.
  • Pendant le mois d’août sont cessées bien des activités.

Les lettres, il convient de les adresser plutôt à l’entreprise qu’à une personne concrète et ce, afin d’éviter que la lettre en cause soit suspendue si son destinataire n’est pas au travail.

L’enseignement et la formation – L’enseignement général

Il est utile de connaître les aptitudes informatiques et linguistiques de vos partenaires d’affaires lorsque vous vous préparez pour les rencontres et les négociations : Y aura-t-il des gens qui parlent votre langue à vous ou bien devriez-vous emmener un interprète ? Quel est le niveau général des connaissances informatiques ?

En Croatie le niveau d’alphabétisme est à 99 %, avec une main-d’œuvre hautement qualifiée, comme dans la plupart d’autres pays de l’Europe de Sud-Est.

L’enseignement primaire comprend les 1ère – 8ème classes, entre l’âge de 6 ans et 14 ans, et ensuite il y a trois possibilités de choix : école professionnelle, école secondaire spécialisée ou école secondaire à visée universitaire après. Au bout de quatre ans les élèves terminent à l’âge de 18 ans et ceux ayant suivi les écoles secondaires à visée universitaire ont le plus de chances de continuer leurs études à une faculté. La majorité des élèves qui ont suivi une école professionnelle entreront directement sur le marché du travail, alors que les élèves des écoles spécialisées iront à la faculté ou se chercheront un emploi.

Normalement, l’enseignement universitaire dure quatre années pour un diplôme de maîtrise, pourtant cela varie en fonction du profil, la plupart des diplômes de fin des études nécessitant deux années de plus.

L’insertion des étudiants

Une insertion suppose le placement d’un étudiant pour du travail temporaire ou dans un milieu de recherche à même de lui permettre d’acquérir de l’expérience extrêmement précieuse qui l’aide à la longue.

Il y a pas mal de types d’insertions : de travail, scolaires et des échanges estudiantines. Certaines entreprises ont des départements qui s’occupent des stages, permettant l’intégration des étudiants dans l’entreprise. Ces départements peuvent aussi les aider avec les papiers, notamment si le candidat vient d’un autre pays. Les insertions dérivent d’agences extérieures telles que les départements des facultés et la majorité des occasions sont publiées sur Internet ou dans les centres universitaires carrière. En fait, la plupart des universités ont des centres carrière, qui aideront les étudiants avec leurs demandes de placement et pour trouver des emplois qui complètent leurs études, ou bien un emploi permanent après la fin de leurs études.

Les insertions ne sont pas courantes dans les entreprises croates, même si certaines en essaient de mettre en œuvre ce système, comme partie de leur stratégie d’attirer de nouveaux employés qualifiés. La majorité des occasions de placement se trouvent auprès des établissements d’enseignement qui cherchent des assistants de recherche ou de jeunes étrangers visés à respecter les requises de l’Union Européenne en matière de financement. À l’heure d’aujourd’hui il y a des entreprises qui tâchent d’attirer des étudiants par la participation aux jours ouverts universitaires, où les employeurs ont accès aux futures employés possibles et qui permettent aux étudiants d’explorer les horizons qui s’ouvrent devant eux.

Comme partie de sa politique de viser les étudiants non embauchés et les chômeurs, le gouvernement a mis aussi en place un plan de subventions qui aide les entreprises qui sont capables de prendre et de reformer de nouveaux travailleurs.

Aspects pratiques

Les nécessités pratiques d’un étudiant local seront beaucoup moins nombreuses que celles d’un étudiant étranger, les négociations liées à l’insertion se limitant d’habitude au salaire et à la durée. En tant qu’étudiant étranger, les aspects concernant le logement, le permis de travail (s’il y a lieu), les assurances, les soins de santé, les impôts, les frais ban-caires et ainsi de suite devront être analysés avant le dépôt du formulaire de placement.

Le salaire

Le salaire doit être négocié avant le commencement de l’insertion, cet accord-là étant entre vous et l’entreprise. Certaines entreprises assurent un salaire minimal proportionnel au nombre d’heures, qui vaut dans la plupart ou dans toutes les situations de travail. Il vaudra bien se consulter aussi avec l’entreprise au sujet de votre situation fiscale, c’est-à-dire si elle supportera l’impôt sur le revenu ou l’impôt afférent aux assurances sociales, la santé et les indemnités y comprises.

Le logement

La majorité des universités ont des dortoirs ou des foyers disponibles tant pour les étudiants locaux que pour ceux étrangers, qu’est un type de logement en général meilleur-marché que le louage d’un appartement privé. Il se peut que certaines entreprises assurent aussi du logement meilleur-marché à leurs employés, comme une sorte d’indemnité de leur part qui compense un salaire plus bas.

Les visas

Vu que la Croatie est dans une étape avancée de joindre l’Union Européenne, ses citoyens ont la permission de se déplacer dans les États membres de l’UE avant d’obtenir le visa, en vertu d’un accord réciproque pour les citoyens de l’UE qui se rendent en Croatie. Les résidents des États Unis peuvent visiter la Croatie 90 jours tout au plus sans solliciter de visa, à moins qu’ils n’aient pas l’intention d’y travailler ou étudier. La plupart des visiteurs du reste du monde auront besoin d’obtenir un visa, sauf s’il y a un accord entre les deux pays.

Ceux qui désirent rester en Croatie plus de 90 jours ou ceux capables de remplir certains critères fixés par le gouvernment peuvent obtenir des titres de résidence temporaire, qui sont délivrés d’habitude annuellement et ont la chance d’être convertis en un titre permanent après un certain nombre d’années.

Le coût de la vie

Le coût de la vie diffère en fonction du pays et ne saurait être comparable, c’est pourquoi il est très important de s’intéresser un petit peu sur l’endroit où l’on s’en va. En Croatie le standard de vie est comparable à celui d’autres pays de l’Europe de l’Est et Centrale, mais, bien évidemment, plus bas que dans les pays de l’Europe de l’Ouest. Les étudiants qui se rendent en Croatie pour un placement devraient consulter les sites Internet ci-après pour se forger une idée des prix pour les choses quotidiennes :

http://www.numbeo.com/cost-of-living/country_result.jsp?country=Croatia (Numbeo)

L’argent et les banques

La monnaie de la Croatie est la kuna (HRK), qui est sous-divisée en 100 lipas, équivalant approximativement à 0,13 euros (au mois de juin 2013). La kuna y a été introduite au mois de juin 1994, après la période de transition qui s’est instaurée après l’indépendance de la Croatie.

Dans la plupart des banques il est extrêmement facile de s’ouvrir un compte bancaire. D’habitude les banques offrent un choix entre les comptes courants, les comptes giro et les comptes d’économies.

Les comptes peuvent être ouverts en kunas ou en devise et ce parce que bien qu’il n’y ait pas de restrictions aux montants de devise étrangère qui peuvent être introduits ou sortis du pays, il y a quand même des restrictions pour les mouvements de la monnaie croate.

Normalement parlant, l’ouverture d’un compte ne suppose que des données d’identification et un petit dépôt, quoique parfois il se puisse que les banques vous demandent de faire la preuve de votre résidence en Croatie (notamment pour les comptes giro ou d’économies en kunas). Certaines banques assurent automatiquement une carte de débit et une allocation de découvert de maximum 30.000 kunas. D’autres banques préfèrent que vous vous inscriviez pour un découvert dès la création de votre compte. Les frais pour les comptes varient d’une banque à l’autre et d’un compte à l’autre. Par exemple, les comptes étudiants sont en général à titre gratuit.

Les assurances, la santé et les assurances sociales

Le niveau de soin dont vous êtes en droit dépendra de l’endroit d’où vous venez et de l’éventuel accord réciproque que la Croatie a avec votre propre pays. Si vous jouissez de l’assurance de santé obligatoire de l’étranger pendant votre séjour dans la République de Croatie, vous aurez le droit à des soins médicaux d’urgence. Le système croate de soins de santé est un mélange de services publics et privés et il est en train de subir une réforme, aussi est-il important de s’intéresser sur vos droits et d’acheter une assurance supplémentaire si l’on en demande. Les citoyens slovènes, tchèques, hongrois et allemands peuvent bénéficier de services de soins de santé lors de la présentation de la carte européenne d’assurances santé (CEAS) ou du dépôt d’une photocopie de cette carte ou du certificat, pouvant maintenir leur registre médical temporaire auprès du médecin ou de l’institution où ils reçoivent des services de soins de santé pour la première fois…

Si vous n’avez pas le droit à des services de soins de santé, vous devrez supporter l’intégralité des coûts des traitements ou des services éventuels. Attention : les prix ne sont pas réglementés et il est possible qu’ils ne soient pas les mêmes que ceux appliqués dans le cas des assurés de Croatie.

http://www.globalsurance.com/resources/croatia/

• assurance médicale

http://www.hzzo-net.hr/03_03_05_eng.php

L’Institut Croate pour les Assurances Santé

La sûreté

  • Le numéro de téléphone universel pour les urgences est 112, où l’on peut contacter toutes les unités de réponse aux urgences, à savoir le SMUR (193), les Pompiers et la Police.
  • La tension à l’électricité est de 220 V; 50 Hz.
  • L’eau du robinet est potable et sûre.

Les limites de vitesse sont de 50 km/h dans les régions habitées, de 90 km/h en dehors de ces dernières, de 110 km/h pour les autoroutes à accès contrôlé et de 130 km/h pour les autoroutes à grande vitesse.

L’établissement du contact

Pour trouver des informations sur les possibles partenaires en Croatie il convient de consulter les sites Internet des organisations suivantes : La Chambre d’Économie Croate, Le Syndicat de l’Industrie, le département commercial des ambassades croates de l’étranger, L’Agence Croate pour les Petites Affaires et beaucoup d’autres encore.

http://www.vlada.hr/en/adresar_i_linkovi/javni_sektor/hrvatska_agencija_za_malo_gospodarstvo_hamag (L’Agence Croate pour les Petites Affaires)

http://www2.hgk.hr/en/ (La Chambre d’Économie)

Les représentants de certaines entreprises croates, on peut les rencontrer aux séminaires et aux conférences internationaux.

Les contacts personnels sont similaires au reste de l’Europe : lorsqu’on fait la connaissance de quelqu’un on tend la main droite pour serrer celle de l’autre, tout en disant les formules de salut – Bonjour ou Bonsoir – et disant clairement soit votre nom de famille, soit votre nom tout entier, de telle façon que l’autre personne entende et comprenne ce que vous dites.

Face à face

Les Croates préfèrent la communication face à face, parce qu’elle offre la possibilité de regarder le partenaire d’affaires dans les yeux pour surprendre son implication dans le projet. Les documents écrits sont nécessaires dans la majorité des situations d’affaires.

Les Croates sont souvent directs. Les Croates considèrent les gens timides ou ceux qui parlent doucement comme étant vulnérables et faibles. Le contact visuel est également essentiel et pris comme un signe de respect. Les Croates aiment l’ironie et l’humour noir et se moquent souvent des situations difficiles et de leurs propres défauts. Les Croates trouvent de l’humour dans le sarcasme et d’ordinaire ne changent pas de ton de la voix ou d’expression faciale lorsqu’ils disent une blague. C’est pourquoi pour les étrangers il pourrait être difficile de comprendre l’humour croate. Les Croates sont enclins à taquiner les gens, surtout les étrangers, mais ils n’ont pas de mauvaises intentions et s’attendent à ce que vous vous conduisiez de même.

L’espace personnel est important, toutefois une grande distance indique quelque chose de détestable. Les Croates sont curieux et aiment savoir des choses sur votre famille et sur l’endroit d’où vous venez. Ne parlez pas d’argent et de problèmes personnels, parce que cela est jugé un signe de caractère faible et la discussion fera vos collègues se sentir mal à l’aise.

L’étiquette en affaires – Les rencontres d’affaires

La pratique la plus sûre lorsque vous organisez et participez à des rencontres, c’est de se conduire tels les gens de l’endroit. Ainsi vous pouvez être sûr que vos rencontres seront un succès et vos hôtes apprécieront votre sensibilité culturelle.

Il y a toute une série d’aspects qu’il faut pendre en considération :

  • Quelles sont les attitudes locales envers les rencontres d’affaires ?
  • Comment devrais-je organiser une séance ?
  • Comment sied-il de saluer aux rencontres ?
  • Comment devrais-je conduire une séance ?
  • À quoi devrais-je penser lorsque je porte des négociations ?
  • Qu’est-ce que je devrais faire après une séance ?

L’attitude envers les rencontres d’affaires

Tout comme dans la plupart des pays, en Croatie les rencontres d’affaires sont acceptées comme une nécessité de faire des affaires. La majorité des gens d’affaires croates voient dans la première rencontre une occasion d’essayer de connaître leur partenaire ; ils auront besoin de deux ou trois séances avant d’être à même de se décider s’ils feront des affaires avec vous.

Ces rencontres sont utilisées telle une forme de lien entre des personnes ou des groupes, afin d’apprécier le niveau de confiance entre elles avant d’entamer la mise en œuvre des affaires.

L’organisation d’une rencontre

  • Il convient d’offrir plusieurs variantes pour les dates et l’heure de la rencontre et de donner des orientations sur ce qui y va être discuté. Insistez à recevoir une confirmation de participation de la part des invités.
  • Dressez un ordre du jour.
  • Préparez la salle de séances, les équipements (s’il y a lieu) et la disposition des chaises.
  • Faites venir un interprète, si l’on en sollicite un.
  • Il faudra préparer également des boissons rafraîchissantes, en fonction de la durée programmée de la séance.
  • N’oubliez pas de faire des copies de toutes les documentations nécessaires pour la séance, dans la langue de votre partenaire d’affaires.

La conduite d’une séance

Si c’est l’entreprise croate qui est le hôte de la séance, attendez-vous à un tout petit écart du programme convenu. Après toutes les plaisanteries, la séance commence par du petit talk (destiné à se faire connaître l’un l’autre). Les Croates sont très expansifs lorsqu’ils parlent ; ils ne se sentiront donc pas intimidés si vous l’êtes aussi. Ne soyez pas surpris si la séance ne suit pas le cours de l’ordre du jour, parce que parfois ils permettront que la discussion aille dans une direction différente.

En fonction de la durée de la rencontre il est possible de recevoir des boissons rafraîchissantes dans le bureau ou bien un déjeuner d’affaires dans un restaurant de proximité ; et s’il s’agit d’une séance de toute la journée, on peut d’attendre à une invitation au dîner à la fin.

Les négociations

Il est possible d’avoir besoin de plusieurs rencontres pour que vos partenaires croates se réchauffent et soient plus réceptifs et moins officieux ; en conséquence, il vaut bien allouer du temps de construire une relation plus personnelle avec eux, à cette fin de faciliter une collaboration d’affaires continue. Il s’impose aussi un degré d’adaptabilité culturelle.

N’oubliez pas que les affaires se déroulent lentement et qu’il faut avoir affaire à beaucoup de bureaucratie, les Croates ne souhaitant pas tellement en éviter. Souvent ils s’expriment autour de la maison. La politesse empêche bien des Croates de dire irréfutablement “non” ou des syntagmes tels que “C’est difficile.” ou “Nous allons voir…”, qui sont souvent des réponses négatives.

Les horaires de travail

En Croatie les horaires de travail officiels sont de 40 heures par semaine, une journée de travail typique étant de 8 heures, plus 30 minutes de pause-déjeuner, le commencement et la fin de la journée dépendant du secteur où l’on travaille. Ceux qui travaillent pour des institutions gouvernementales commencent plus tôt que ceux des entreprises privées. Ils ont le droit à au moins 20 jours ouvrables par an. Dans le cas des congés maternité ou des employés à handicap temporaire ou permanent il y a des formes de protection. Sous certaines conditions, il se peut que les employeurs demandent aux employés de travailler maximum 10 heures par jour, soit 52 heures par semaine ou 60 heures dans le cas des emplois saisonniers.

L’utilisation des médias de socialisation spécifiques au pays et l’étiquette

En Croatie l’utilisation des médias de socialisation enregistre une tendance croissante ces dernières années, tout comme partout. Facebook est le réseau social le plus populaire, avec 1.611.400 utilisateurs enregistrés au mois de décembre 2012. Pendant les six mois antérieurs il en avait grandi avec 90.420, étant donné la pénétration de 35,88 % de la population du pays et de 60,08 % du point de vue du nombre total d’utilisateurs Internet.

Les statistiques montrent qu’il est le plus populaire parmi le groupe d’âge de 18-24 ans (500.000 utilisateurs), suivi par les utilisateurs âgés de 25-34 ans et de 35-44 ans, ce qui dénote l’essor actuel le plus rapide.

LinkedIn est employé comme outil par les professionnels qui veulent se promouvoir et il devient très populaire parmi les étudiants, qui l’utilisent également pour se présenter devant les possibles employeurs. Il y a beaucoup d’agences de recrutements qui emploient LinkedIn soit pour chercher de nouvelles recrues, soit pour vérifier les clients possibles du point de vue référentiel.

Twitter est tout d’abord centré sur l’individu, la plupart des entreprises qui l’utilisent n’ayant qu’un ou deux employés qui utilisent le compte de l’entreprise pour répandre les communiqués de presse et les informations relatives à l’entreprise aux clients actuels et potentiels. La popularité de Twitter s’accroît petit à petit.

Les PME

La majorité des entreprises croates sont déjà présentes sur Internet sous quelque forme. Certaines en ont leur propre site, alors que d’autres soit ont une page de Facebook, soit ont rejoint LinkedIn. Beaucoup de ces réseaux de socialisation sont employés pour des choses différentes et par diverses entreprises.

Le secteur des services, en principal les hôtels et les restaurants, sont des utilisateurs fervents des médias de socialisation, promouvant leurs services et réagissant aux commentaires des gens. Ils cherchent ardemment des promoteurs et veulent acquérir des “likes” sur les réseaux, afin d’augmenter leur image et d’attirer de plus en plus de gens. Tenant sous contrôle leur présence et réagissant aux commentaires des gens sur les réseaux de socialisation, ces entreprises sont capables de forger leur image et changer l’opinion des gens sur elles. Elles peuvent aussi acquérir une bonne réputation, afin de répondre avec promptitude aux requêtes de leurs clients.

Certaines entreprises ont commencé à utiliser LinkedIn pour faire de la publicité à leurs postes vacants ou pour trouver de possibles employés. Ces entreprises poussent également leurs employés à rejoindre différents groupes sur LinkedIn qui pourraient leur apporter des bénéfices.

Les entreprises des domaines technologique et manufacturier sont attirées par YouTube parce que les petits films vidéo sont un excellent moyen de présentation de produits et de démonstration des améliorations des processus. YouTube a aussi le trafic quotidien le plus accentué de tous les réseaux de socialisation et pas mal de grandes entreprises l’utilisent pour y faire de la publicité à leurs produits courants et pour y introduire de nouveaux produits pour recevoir des commentaires de la part des clients, ce qui aide les sociétés à raccourcir l’opération d’amassement des réactions et à améliorer les relations entre les clients.

La Croatie a toute une série de moteurs de recherche locaux, qui valent la peine d’être employés lorsqu’on se renseigne sur ce pays ; voir ci-dessous la liste des principaux outils de recherche :

  • www.monitor.hr
  • www.google.hr
  • www.hr
  • www.zgportal.com
  • www.naslovnica.info/hrvatska/
  • www.hic.hr