L’ARYM (FYROM)

Former Yugoslav Republic of Macedonia (FYROM) flag

L’étiquette en affaires – Attitudes et valeurs

Les valeurs et les convictions mesurent l’importance qu’une personne attribue à une chose. La manière dans laquelle les valeurs et les convictions sont les formes d’expression des attitudes est alors révélée par les mots et le comportement. Ces valeurs et convictions, non écrites d’habitude, régissent le comportement social que l’on attend au sein d’une société, classe ou groupe. Accepter les attitudes et les valeurs comme des éléments essentiels de toute culture avec une influence majeure sur le comportement des gens peut contribuer à augmenter la compréhension interculturelle et à atténuer les malentendus dans la conduite des affaires avec les partenaires étrangers.

L’attitude envers les étrangers

Apres le groupe ethnique macédonien formé par 64,2% de la population, les Albaniens sont le groupe le plus large, de 25.2%, parmi les autres minorités comme les Turcs 3.9%, les Toms 2.7%, les Serbes 1.8% et autres 2.2% (selon le recensement de 2002). Le 17 Septembre 1997, l’ARYM a ratifié la Résolution sur l’implémentation de la Convention cadre pour la protection des minorités nationales. Pour ce qui est de la protection des minorités nationales et leurs droits et libertés, la République de Macédoine coopère avec les Nations Unis, l’OSCE, le Conseil d’Europe, l’UNESCO, etc.

Le fait que deux partis albaniens importants sont représentés dans l’Assemblée Nationale (un dans le gouvernement et un dans l’opposition) confirme que les minorités jouent un rôle actif dans la vie politique. Il y a aussi un certain nombre de parlementaires élus par toutes les minorités nationales, y compris les Roms. Les individus appartenant au groupe des minorités nationales sont largement représentés dans l’administration locale. En Août 2008 a été passée la loi sur l’utilisation des langues qui confère un statut juridique clair à l’albanais et qui règle son utilisation dans le parlement, les ministères gouvernementaux et dans les procédures judiciaires et administratives. La télévision nationale (MTV) et les postes de radio diffusent beaucoup de programmes dans les langues des minorités nationales (l’albanais, le turc, le serbe, le Rom, le vlach et le bosniaque). Il y a aussi de nombreuses ONG qui se sont orientées premièrement vers l’amélioration du dialogue et de la coopération entres les groupes ethniques.

Lorsqu’ils rencontrent des étrangers, la population de l’ARYM est autant très gentille que curieuse d’en savoir plus sur d’autres cultures. On peut t’adresser des questions qui paraissent un peu déplaces comme combien d’argent on gagne, comment est ta maison, etc. L’étranger ne devrait pas s’en prendre puisque ces questions relèvent justement d’une curiosité d’apprendre comment vivent les autres.

Les tabous

Les tabous dans la communication interculturelle d’affaires sont les pratiques et les expressions verbales censées inacceptables. Ils ne différent pas trop des tabous des autres pays européens; il y a cependant quelques particularités distinctives qu’on doit prendre en compte.

Il est impoli de ne pas accepter les cadeaux ou la nourriture offerts par l’autrui. Si vous étés invité chez quelqu’un, votre hôte continuera de vous donner à manger et à boire et de vous questionner si vous en souhaitez de plus. Vu qu’ils paient beaucoup d’attention à vous faire sentir à l’aise, refuser cette hospitalité est une impolitesse.

C’est indélicat et complètement non professionnel de rire et parler à voix forte.

C’est toujours indélicat de faire des bruits lorsqu’on mange, de cracher, de hoqueter et de curer les dents ou le nez en public. L’homosexualité est un autre tabou, donc évitez de parler sur ce sujet.

Lorsque vous étés en ARYM, il serait mieux de vous renseigner sur des questions comme le conflit du nom avec la Grèce et la corruption.

L’enseignement, la formation et le placement

Le droit à l’éducation est un droit fondamental de l’homme et l’ARYM paie une attention spéciale à tout aspect que ce soit en ce qui concerne l’enseignement. L’internationalisation de l’enseignement supérieur encourage la mobilité des étudiants et du personnel enseignant et cela aide à accumuler de l’expérience internationale, une des fortes priorités pour l’ARYM.

L’enseignement général

Le système d’enseignement dans l’ARYM peut être structuré en trois divisions –primaire, t secondaire et supérieur.

L’enseignement primaire dure huit ans, de sept ans jusqu’à quinze ans. Les élèves reçoivent le diplôme d’enseignement élémentaire. Les classes élémentaires et le lycée sont obligatoires.

Outre le lycée standard, il y a beaucoup d’écoles professionnelles dans chaque ville, à savoir : techniques, médicales, de chimie, d’économie, de droit, gymnasiums, etc. Quelques formes d’enseignement lycéen sont obligatoires et durent quatre ans. Une fois le lycée fini, les étudiants reçoivent le Diplôme de Baccalauréat.

En 2008, 85% des étudiants ayant fini le lycée étaient inscrits à l’université. Les études de licence peuvent s’étendre d’habitude sur quatre à six ans. La durée des études dépend du type de faculté. Par exemple, la Faculté d’Economie dure quatre ans, la Faculté de Droit trois ans, la Faculté de Technologie/Métallurgie cinq ans, la Faculté de Médecine six ans et ainsi de suite.

Apres avoir fini le premier cycle, les étudiants peuvent s’inscrire aux études approfondies et au doctorat.

Les frais de scolarisation dans les universités d’Etat se situent sur deux niveaux. Les étudiants qui obtiennent une bonne moyenne paient 200€ par an tandis que ceux qui ne remplissent pas les conditions pour bénéficier desdits « frais d’Etat » doivent en payer plus, normalement 400€. Néanmoins, selon le statut de l’étudiant, les frais de participation sont plus élevés et peuvent varier de 400 à 600€ par an. C’est ce qu’on appelle « la taxe universitaire privée ».

L’ARYM jouit d’une main-d’œuvre jeune et instruite. Presque 45% de la population a moins de 30 ans.

En 2009, l’ARYM a été reconnu comme leader IT dans la région pour le fait d’avoir lancé les technologies de l’information dans l’enseignement, avec l’aide de la compagnie Intel. Intel a alloué 15 millions de dollars pour le projet intitulé « Un ordinateur pour chaque enfant » et géré par le gouvernement de l’ARYM.

Le placement des étudiants

Les étudiants ont plusieurs opportunités de placement. La plupart sont des programmes de stages d’un à trois mois pendant les vacances d’été. Par rapport aux derniers ans, le nombre d’entreprises qui pilotent des programmes de stages en entreprise ou stages de formation est augmenté. Durant leur stage en entreprise, les étudiants peuvent également soutenir leur mémoire de licence. Les programmes de stages s’adressent également aux étudiants qui ont déjà obtenu leur diplôme, mais qui n’ont pas accumulé de l’expérience au travail.

Le rôle des universités d’interface entre les étudiants et les entreprises est très important parce que les placements sont d’habitude possibles par l’intermédiaire de l’université.

Puisqu’il y a beaucoup d’entreprises étrangères dans l’ARYM et grâce à une campagne soutenue d’attraction du capital étranger, parler l’anglais est un critère essentiel dans toute application. Compte tenu que plus de 85% des diplômes du lycée s’inscrivent à l’université, la compétition sur le marché de travail est très aigue. C’est la raison pour laquelle l’expérience au travail, la participation dans un programme d’échange et les engagements pendant la vie universitaire offrent de grands avantages.

Le salaire

Les placements peuvent être rémunérés, mais dans la plupart des cas cela n’arrive pas.

Le logement

Selon le type d’organisation, l’étudiant pourrait être dans la position de trouver du logement lui-même. Si l’étudiant travaille dans une ONG, par exemple dans l’aide humanitaire, il pourrait recevoir une chambre et même du manger.

Les visas

Pour effecteur un stage dans l’ARYM, vous n’avez besoin que d’un permis de séjour et non d’un permis de travail. Outre cela, en cas des ressortissants des pays membres de l’Union Européenne, Australie, Argentine, Bosnie et Herzégovine, Brésil, Botswana, Canada, Croatie, Islande, Israël, Japon, Malaysia (seulement pour 30 jours), Mexique, Monténégro, Norvège, Serbie, Suisse, Turquie, les Etats-Unis, le visa n’est pas nécessaire pour les séjours jusqu’à 90 jours.

Si vous venez d’un autre pays, vous devez demander le visa à la plus proche ambassade d’ARYM. Pour en savoir plus, veuillez visiter le site du Ministère des Affaires Etrangères de Macédoine: http://www.mfa.gov.mk

Selon la loi sur les rapports de travail:

  • Le contrat de travail doit être exécuté par écrit et pour une durée détermine ou indéterminée.
  • L’employeur est tenu d’enregistrer l’employé et de verser les frais d’assurance sociale.
  • L’age minimal légal pour travailler est de 15 ans.
  • L’annulation du contrat de travail, dans le cas du licenciement du travailleur par l’employeur, se fait par un avis de licenciement préalable d’un mois.
  • On accorde un congé rémunéré jusqu’à sept jours ouvriers pour des raisons personnelles ou de famille. Le congé non rémunéré ne peut durer plus que trois mois dans toute année que ce soit.

Les étrangers peuvent travailler dans l’ARYM après l’obtention du visa ou du permis de travail nécessaire de la part du Ministère des Affaires Etrangères ou des services diplomatiques et consulaires à l’étranger et sur une demande déposée par l’employeur à l’Agence de Travail.

Le coût de la vie

Les coûts de la vie sont considérablement plus bas que dans la plupart des pays européens. Quand même, par rapport au salaire moyen par mois, les coûts de la vie pour la population de l’ARYM sont assez élevés.

Le manger

  • Menu journalier 300 den (environ 5€)
  • Déjeuner dans un fast-food 194 den (environ 3,2€)
  • 1 litre de lait entier 50 den (environ 0,83€)
  • 1 kg de tomates 43 den (environ 0,72€)
  • 500 gr de fromage local 136 den (environ 2,27€)
  • 0,5 l de bière à l’hypermarché 40 den (environ 0,70€)
  • 1 bouteille de vin rouge de calite supérieure 300 den (environ 5€)
  • 2 l de Coca Cola 73 den (environ 1,22€)
  • Pain 30 den (environ 0,50€)
  • 1,5 l d’eau 25 den (environ 0,42€)

Le logement

Le loyer mensuel pour un appartement meublé de 80m² (dans la zone résidentielle chère) monte jusqu’à 27,250 den – 450€ environ.

Les services publics par mois pour deux personnes coûtent 7000 den – 117€ environ.

Les vêtements

  • Une paire de jeans (marque connue) vaut 3500 den – 58€ environ
  • Une paire de baskets Adidas vaut 4600 den – 77€ environ
  • Une paire de chaussures ordinaires vaut 3000 den – 50€

Le transport

  • L’abonnement mensuel pour le transport en commun vaut 1200 den – 20€ environ
  • Le tarif de taxi pour 1 km vaut 30 den – 0,50€
  • Le divertissement
  • Un déjeuner de base pour deux personnes coût 700 den – 12€ environ
  • Un billet au cinéma vaut 150 den – 2,5€ environ
  • Un billet au théâtre vaut 250 den – 4,2€ environ
  • Un téléphone iPhone4 35 990 den – 599€
  • Le tarif par minute pour les appels sur carte prépayée (sans rabais) T-Mobile Macédoine 7,9 den – 0,132€
  • Un paquet de Marlboro 120 den – 2€

La communication en affaires

Dans le contexte courant de la globalisation intensive, le marché s’accroît rapidement. Cela se traduit dans l’extension des frontières dans les affaires et souvent dans la personnalisation des pratiques d’affaires. Les sous-chapitres ci-dessous présentent la pratique en affaires dans l’ARYM afin de fournir un tableau global de ce qui signifie faire des affaires dans l’ARYM.

Quelles que soient la situation et la location, communiquer sans barrières ne serait qu’un avantage et n’apporterait que des bénéfices.

L’établissement du contact

Il n’y a pas en général de règles qui établissent comment se comporter avec les gens lors d’un premier contact. Si vous voulez laisser une bonne impression, il est important d’être courtois, poli et de savoir écouter. Parmi les sujets appropriées de discussion sont le travail, la famille, le climat, d’où l’on vient, les loisirs et la culture régionale. Quand vous liez connaissance avec quelqu’un pour la première fois, il serait mieux d’éviter les sujets politiques sensibles.

Pour les gens de l’ARYM il est important d’établir une relation personnelle avec un client avant de passer aux affaires. De cette façon, la confiance dans l’individu augmente et cela est plus important que l’entreprise dans laquelle travaillent les gens.

Face-à-face

Les Macédoniens sont normalement des gens chaleureux et polis et en général accueillants envers les étrangers. Le contact visuel est important dans la conversation face-à-face. Le partenaire pourrait juger comme une grossièreté et manque de respect le fait de ne pas maintenir le contact visuel. Les Macédoniens sont francs et ils n’hésiteront pas de prendre la parole ou de présenter des arguments si le sujet est important pour eux. Ils parlent rapidement et haut et fort et utilisent les gestes et la communication non verbale. Une poignée de la main est une forme adéquate de salut en contexte professionnel.

Utilisation des titres

On s’adresse aux superviseurs avec Monsieur ou Mademoiselle suivi du nom et de la fonction. Les collègues s’appellent entre eux par le prénom.

Les relations d’affaires

Avoir le meilleur produit et la meilleure affaire ne garantit pas un taux de placement assez élevé sur le marché. La pratique de tous les jours démontre qu’une bonne relation d’affaires et un bon réseau commercial peuvent mettre votre affaire en avant et augmenter le taux de succès sur le marché.

C’est pourquoi les hommes d’affaires dans l’ARYM se sont organisés dans plusieurs communautés, ce qui leur permet de partager des expériences et d’élargir et consolider leurs réseaux.

Les aspects liés à la langue

Dans l’ARYM, le macédonien et l’albanais sont parmi les langues les plus communes. Les langues des minorités, parlés de moins, sont le turc, le romani, le serbe et le vlah.

Le macédonien est une langue slave du sud qui s’apparente le plus avec le bulgare et le serbe. Il y a une importante division dialectale est-ouest et presque vingt sous divisions. Le macédonien a évolué en lien avec les langues non slaves comme le grec, l’albanien, l’aroumain et le turc. De nos jours, les jeunes parleurs de l’ARYM are plus enclins à comprendre l’anglais que les autres langues nationales. Le multilinguisme est commun dans les zones urbaines, mais il est moins répandu dans les zones rurales.

Dans l’ancienne Yougoslavie, la langue officielle était le serbo-croate, un mélange de serbe et de croate. Aujourd’hui, la plupart des gens parlent les langues voisines, le bulgare et le serbe, ainsi que le croate. Les langues enseignées dans les écoles supérieures et les universités sont notamment l’anglais, l’allemand et le français. L’enseignement de anglais est obligatoire à partir de l’école élémentaire et dans toute entreprise dont les salariés ont besoin d’avoir un bagage minimal de connaissances en anglais.

L’étiquette en affaires – Les rencontres d’affaires

La communication a représenté toujours les poumons de chaque entreprise. Les gens se rencontrent pour discuter des idées, partager de leur expérience, établir des stratégies et développer de nouvelles directions. Selon les résultats d’une enquête menée par Annenberg School of Communications de l’UCLA et par le Training & Development Research Centre de l’Université de Minnesota, 40%-50% es positions exécutives consomment leurs heures de travail dans des réunions d’affaires. Cela suggère que, dans les postes de travail modernes, faire bien son boulot est seulement possible par une coordination effective de l’équipe et les réunions d’affaires sont devenues plus importantes que jamais.

Accueillir les gens

Lorsque vous accueillez des gens, vous ne savez pas très bien ou avec qui vous n’étés pas familier, donc il est normal de se serrer la main et de se saluer naturellement. Si vous entrez dans une chambre avec les gens assis sur les chaises, vous devriez serrer la main de chaque personne. Si vous saluez des gens que vous connaissez déjà, on attend de vous de montrer une certaine dose de légèreté envers eux Vous devriez serrer de nouveau la main de toute personne présente lorsque vous partez.

Dans les contextes moins officiels, un embrassement léger entre les hommes et un ou deux baisers sur chaque joue entre les femmes est chose commune. Traditionnellement et dans quelques situations formelles, trois baisers sur une joue et l’autre et une poignée de la main sont des formes de salut appropriées.

Dans les zones musulmanes, le toucher entre les hommes et les femmes est remis au minimum ou même interdit complètement. Prenez l’exemple des habitants si vous doutez comment réagir.

Mener une réunion

La façon régulière d’arranger une réunion est d’envoyer un message par courriel avec la convocation et une courte description de ce qu’on va parler à l’occasion. Si vous avez besoin de rencontrer une position exécutive, vous devriez ajuster votre plan selon celui de l’exécutif. La meilleure possibilité d’établir une réunion est de téléphoner à la secrétaire de l’exécutif ou directement à la personne en question si celle-ci n’a pas une position exécutive.

Pour que les réunions soient efficaces, il est important d’avoir un ordre du jour clair. L’ordre du jour est d’habitude remis avant la réunion pour que les participants aient le temps nécessaire pour le lire et même pour le préparer le cas échéant. Le responsable qui mène la réunion doit s’assurer que la procédure et les détails internes sont respectés. La réunion commence après quelques minutes de conversation allouées aux participants pour connaître les autres participants. Il est utile d’apporter des matériels sur papier/documents à distribuer en dehors d’une présentation bien préparée des faits, des informations et des aides visuelles simples et compréhensibles. Les gens de l’ARYM savent écouter et n’interrompront pas l’interlocuteur. Néanmoins, attendez-vous à beaucoup de questions après.

L’attitude envers les rencontres d’affaires

Dans l’ARYM, les réunions sont formelles. La ponctualité est apprécie, main non attendue. Les professionnels de l’ARYM ne sont pas extrêmement rigides là-dessus. Il convient s’arriver à juste temps aux rendez-vous. Les saluts respectent le statut – de haut en bas. On salue premièrement les femmes. Apres quelques minutes de bavardage avant de commencer, la personne de plus haut rang ouvre la réunion qui finit d’habitude la conversation. Poser des questions durant la réunion est accepté et on s’attend de vous de poser beaucoup de questions car les réunions sont organisées en premier lieu pour échanger des informations.

Bien que les décisions soient prises au plus haut niveau de l’entreprise, à savoir de haut en bas, les parties prenantes arriveront au consensus avant de prendre la décision finale.

On s’attend que les présentations soient compétentes, factuelles et appuyées sur les statistiques. Le succès d’une entreprise n’arrive pas immédiatement car les Macédoniens aiment se rassurer que les sujets aient été tous abordés de manière élargie.

Les accords ou les décisions ne sont pas pris immédiatement après la réunion. Ca peut durer quelques jours jusqu’à ce que les décisions sont délivrées.

La négociation

Les gens de l’ARYM peuvent être des négociateurs féroces. Si vous avez besoin d’un interprète, alors employez un interprète propre pour les réunions et les négociations. Evitez d’afficher une attitude conflictuelle ou d’utiliser des tactiques de vente trop agressives. On préfère le style de négociation indirect car être trop direct relève des mauvaises manières. Ne changez pas les membres de l’équipe de négociateurs avant qu’une décision soit prise ou le processus de construction de la relation doit recommencer.

Les pratiques et les horaires de travail

L’ARYM s’appuie sur une main d’œuvre hautement qualifiée, instruite et morale. Le salaire brut moyen est de 430€ par mois. La semaine de travail est de 40 heures avec une pause de 30 minutes par jour de travail, plus les bénéfices accordés pour le conge de maladie. En application des standards de l’UE, l’ARYM a établi des contrats de travail flexibles et la mobilité du temps de travail.

En vue de stimuler les investissements étrangers et locaux, l’ARYM a implémenté un taux forfaitaire très attractif de 10% pour l’impôt sur le revenu de l’entreprise et sur le revenu personnel.

La plupart des restaurants et des bars sont ouverts chaque jour de la semaine, même pendant les vacances. Les magasins ouvrent à 08h00 et ferment à 20h00. L’horaire de travail dans les zones touristiques Ohrid et Struga est plus étendu pendant la saison.

Institutions et bureaux :

  • Lundi à vendredi de 08h30 à 16h30
  • Le samedi de 09h00 à 17h00

Les banques :

  • Lundi à vendredi de 08h00 à 19h00
  • Le samedi de 08h00 à 12h00

Les médias sociaux spécifiques au pays

Presque un tiers des citoyens de l’ARYM est actif sur les réseaux sociaux. En particulier, la génération de jeunes parlant le macédonien sous l’âge de 25 ans utilise l’Internet et les réseaux sociaux. Ce nombre est beaucoup moins élevé en ce qui concerne les communautés qui parlent l’albanien.

Le tableau ci-dessous montre que plus d’une moitié des dix sites web les plus visités sont des sites de socialisation.

En particulier, pendant les élections de 2011, Facebook a fonctionné comme un véritable centre pour les débats publics et l’activisme politique. Ce réseau a attiré la majorité importante de plus d’un million d’utilisateurs de l’Internet dans l’ARYM. Néanmoins, on utilise d’autres réseaux sociaux dans l’ARYM comme les sites d’échange de vidéos, à voire You Tube.

De toute manière, le média social dans l’ARYM est utilisé en premier lieu pour la communication personnelle et seulement en deuxième lieu comme un instrument de dissémination des nouvelles.

Les dix réseaux sociaux des plus fréquentés dans l’ARYM sont :

  • Facebook
  • Google (y compris Google+)
  • YouTube
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Erepublik
  • Flickr
  • Deviant Art
  • MySpace
  • Badoo

A présent il y a en outre quelques réseaux sociaux macédoniens de moindre étendue comme Top.mk parmi les plus connus. Ce site est un mélange de réseau social et de site pour les annonces de rencontres.