La Slovénie (Slovenia)

Slovenia-flag-240L’étiquette en affaires – Les attitudes et les valeurs

L’attitude envers les étrangers

En Slovénie, la structure organisationnelle est importante pour déterminer les attitudes des gens dans un milieu d’affaires. En général, le système de gestion est du haut vers le bas, les décisions les plus importantes pour les affaires étant prises par les premiers dirigeants. Les plus grandes entreprises sont soit contrôlées par le gouvernement, soit le gouvernement a le droit de s’opposer à toute décision qu’il n’aime pas, le processus de négociation pouvant être ralenti énormément pour cette raison.

Les attitudes des Slovènes envers les affaires sont comparables à celles des Allemands et des Autrichiens. Apres l’expérience de la transition vers l’économie de marché, les Slovènes sont devenus beaucoup plus conscients des cultures et des attitudes étrangères en matière d’affaires. Ainsi, les professionnels des affaires étrangers sont aujourd’hui traités avec respect en raison plutôt de leurs connaissances et compétences personnelles que d’une appréciation historique pour tout qui vient de l’étranger.

Les Slovènes sont ponctuels et aiment que les autres arrivent à juste temps à leurs réunions. Le fait d’être en retard est jugé de très grossier et comme signe de non respect et de non-prise des choses au sérieux. Si vous êtes de retard, il est important de donner un coup de fil d’avance pour présenter vos excuses et une motivation raisonnable pour le retard.

L’éducation, la formation et le placement

L’enseignement général

En Slovénie, le niveau général de l’éducation est impressionnant, avec un taux de l’alphabétisme de 99.7%. Une partie significative de la population est formée de diplômés, beaucoup de gens entre 25 et 64 possédant un diplôme d’enseignement supérieur.

La plupart des dirigeants sont hautement instruits et possèdent autant un diplôme de licence qu’un de troisième cycle. En outre, les jeunes dirigeants peuvent aujourd’hui voyager dans autres pays européens ou de l’Amérique du Nord pour poursuivre des cursus postuniversitaires ou pour gagner de l’expérience professionnelle pratique.

Les compétences en TIC de la population diffèrent selon l’âge, les jeunes générations étant parmi les plus instruits dans l’utilisation sur l’ordinateur.

La Slovénie enregistre un taux élevé d’usage de l’ordinateur dans les milieux de travail normaux et dans l’activité de bureau.

Vous pouvez obtenir des données statistiques détaillées auprès:

Le placement étudiant

Le système éducatif en Slovénie est assuré par l’Etat pour ce qui est de l’enseignement obligatoire à partir de la primaire jusqu’au collège. L’enseignement est principalement dispensé en slovène, outre les régions où le système éducatif est bilingue ou apprendre une deuxième langue vivante est chose obligatoire. Dans la région de minorité hongroise est préféré l’enseignement bilingue, en s’attendant des enseignants de parler les deux langues. A l’instar, les écoles dans la région de minorité italienne soit dispensent l’enseignement en italien avec le slovène comme matière obligatoire, soit l’inverse, les classes étant enseignées en slovène avec l’italien comme matière obligatoire. Il y a d’autres langues minoritaires qui sont largement parlées en Slovénie, mais le système éducatif n’y fait pas référence de manière officielle. Il y a des établissements internationaux en Slovénie qui dispensent l’enseignement complètement en anglais ou en français, avec quelques cours en slovène aussi.

L’enseignement supérieur est organisé autant par les universités publiques que par celles privées, les cursus étant dispensés en italien, anglais, français ou allemand. Les droits de scolarité sont supportés par l’Etat ou par l’étudiant selon le type d’université, la matière enseignée et le rendement scolaire. Le système d’enseignement supérieur en Slovénie suit le modèle proposé par la Déclaration de Bologne et utilise le système de crédits européens de transfert (ECTS), étant structuré sur trois niveaux d’études : le premier cycle, le deuxième cycle et les études doctorales.

Le système éducatif slovène est géré par deux ministères, à savoir le Ministère de l’Enseignement et du Sport qui est responsable pour la formation de premier cycle et le Ministère de l’Enseignement Supérieur, la Science et la Technologie qui supervise les études approfondies et la recherche. Beaucoup d’attention est payée à la participation des étudiants dans les programmes de recherche.

L’éducation slovène a aussi une composante de formation continue.

Les placements étudiant sont destinés à aider les étudiants à acquérir de l’expérience pratique qui améliore leurs chances d’embauche et leur compétitivité sur le marché du travail.

Il a été constaté que les placements peuvent être d’un grand bénéfice aux jeunes diplômés, aux élèves à l’âge de scolarité, aux employés et aux chômeurs.

Les placements en Slovénie sont accessibles aux candidats étrangers qui ont dans leur pays d’origine une organisation qui finance le placement et qui trouvent une organisation accueillante appropriée en Slovénie. Deux programmes ont été créés au niveau de l’Union Européenne pour offrir de l’aide financière et un cadre de soutien pour le développement des opportunités de stage en Europe et des programmes de mobilité étudiante : Erasmus et Leonardo Da Vinci.

Pour en savoir plus sur le placement étudiant en Slovénie, vous pouvez vous renseigner auprès le Centre de Mobilité et Programmes Européens d’Enseignement et Formation de la République de Slovénie (CMEPIUS).

Le logement

Les étudiants ont deux options principales en ce qui concerne le logement : de louer soit une chambre dans une auberge pour les étudiants, soit une chambre ou un appartement privé. Les étudiants étrangers ne peuvent opter pour une auberge que dans le cas où ils sont des boursiers du gouvernement slovène ou cela a été bien établi dans les conventions bilatérales ou d’autres accords internationaux.

Dans les mois de Septembre et Octobre, quand la demande de logement est élevée, les prix augmentent. Pour ce qui est du logement privé, les coûts des utilités et des services ne sont d’habitude inclus dans le loyer mensuel, la plupart des propriétaires privés exigeant un dépôt de garantie substantiel. Par conséquent, il est très important de connaître en détail la situation des frais de logement et d’avoir une estimation des coûts de vie avant de signer un bail.

Tout visitateur qui a l’intention de séjourner en Slovénie pour plus de 90 jours doit s’inscrire à son unité administrative locale et fournir des informations sur son lieu de résidence dans les trois premiers mois.

Les étudiants provenant de l’UE pourraient avoir besoin des documents ci-dessous pour obtenir leur permis de séjour :

  • L’attestation d’inscription,
  • Une copie valable de leur carte d’identité ou passeport,
  • La preuve des moyens de subsistance suffisants,
  • La preuve d’une assurance maladie appropriée.

Les permis de séjour sont délivrés soit pour la durée du cursus universitaire auquel s’est inscrit l’étudiant, soit pour une année entière, avec la possibilité de les renouveler chaque année, si l’étudiant suit des cursus pour une période de temps plus longue.

Pendant leurs études à l’université, les étudiants ont le droit de postuler des postes à temps partiel ou saisonniers par l’intermédiaire des agences d’emploi ou directement pour les positions annoncées. Le salaire pour les postes à temps partiel et les positions temporaires est calculé d’habitude à un taux horaire ou selon une rémunération à la pièce ou payé à la commission. Afin de signer un contrat de travail et être éligible pour travailler en Slovénie, l’étudiant doit présenter une preuve de son identité, de son statut d’étudiant, un relevé de compte bancaire local et un numéro d’enregistrement fiscal national, c’est-à-dire qu’il doit ouvrir premièrement un compte bancaire et s’immatriculer en tant que contribuable.

On demande aussi aux étudiants de conclure une assurance privée, valable pour toute la durée de leur séjour en Slovénie, qui couvre tout frais possible pour les soins de santé et la responsabilité civile.

e-Študentski servis est un service mis à disposition par le Ministère du Travail, de la Famille et des Affaires Sociales pour aider les étudiants étrangers à trouver du travail en Slovénie pendant leur séjour là-bas.

La communication dans les affaires

Les entreprises accueillantes slovènes s’attendent de leurs partenaires d’être bien préparés et confiants, de ne pas nourrir des idées préconçues et de se comporter de manière modeste. Les opinions doivent être présentées et non imposées pour laisser aux représentants slovènes la possibilité d’exprimer leurs propres visions et manières de voir les choses. L’égalité, le respect et l’ouverture sont essentiels à la table de négociation.

Établir le contact

Il est conseillé aux partenaires d’affaires étrangers d’établir leur premier contact par écrit, par lettre, courriel ou télécopieur. Les communications seront adressées directement à la personne qui peut prendre une décision rapide, par exemple le directeur général. Si la personne avec laquelle vous avez communiqué parle l’anglais, alors la meilleure façon et la plus rapide est de la contacter directement par téléphone.

Il est d’ailleurs utile de rencontrer les représentants des entreprises slovènes à l’occasion des foires, séminaires et conférences d’affaires tenus en Slovénie et à l’étranger.

Au sein de la communauté d’affaires slovène, les gens tendent à s’appeler par le nom de famille. Dans la conversation, les titres sont utilisés selon le niveau d’éducation ou la position de la personne dans l’entreprise. A l’issue de l’université, une personne peut employer le titre de « Diplomiran » ou « Master » selon le niveau des études finies. Le détenteur de doctorat s’appelle normalement « Docteur » ou « Professeur » lorsqu’il enseigne dans un établissement supérieur. Donc, on peut s’y adresser par « Docteur Golob » ou « Professeur Znanosti », quel que soit le sexe.

L’emploi des titres académiques comme professeur (Prof.) ou docteur ès sciences (Doktor Kocjan – PhD) dans le milieu d’affaires augmente le degré du respect accordé à la personne, surtout parmi les aînés. Lorsqu’on s’adresse à quelqu’un, les titres académiques suscités, mentionnés sur la carte de visite, prévalent sur les titres d’affaires. Si la carte de visite ne contient aucun titre académique, il serait mieux de vous adresser par la position occupée dans l’entreprise, par exemple « Monsieur le Directeur ».

Face-à-face

Les Slovènes préfèrent la communication face-à-face avec un possible partenaire d’affaires parce qu’ils ont la possibilité de le rencontrer en personne et de la regarder en face afin de mesurer sa crédibilité. La communication non verbale est vitale dans ce coin du monde ; éviter le contact visuel direct est jugé de manque d’intérêt et de tentative de cacher quelque chose.

Globalement, les attitudes envers les affaires et le professionnalisme en Slovénie sont très similaires à celles nourries en Allemagne et en Autriche.

Pendant un premier entretien, les partenaires d’affaires vont respecter strictement les règles de protocole et les procédures formelles. Au fur et à mesure que la relation se développe, les réunions deviendront graduellement plus informelles.

Guide pour les affaires:

L’étiquette en affaires – Les réunions d’affaires

L’attitude envers les réunions d’affaires

L’hiérarchie est essentielle dans la communauté d’affaires slovène, tout comme le niveau d’éducation et d’expérience d’autrui est important pour son statut et l’évolution de sa carrière. Les gens sont traités avec respect selon leur titre et leur position dans l’hiérarchie de l’entreprise. Les dirigeants slovènes sont habitués à un style de gestion et d’activité commerciale plutôt occidental.

Lors d’une première rencontre, il tient à la tradition que les Slovènes échangent des cartes de visite. Soyez sûrs donc que votre carte fasse référence à votre titre académique et à la position professionnelle pour que vous vous présentiez d’une manière appropriée.

D’habitude, le premier entretien ne suit pas un ordre du jour pré-établi. Il sert seulement de présentation générale pour que les parties arrivent à se connaître et à voir si une collaboration fructueuse est possible.

Généralement, il faut qu’on se rencontre plusieurs fois pour aboutir à une entente car la plupart des entreprises slovènes sont hiérarchisées et les décisions majeures y sont prises par la direction supérieure. Le pouvoir décisionnel est rarement délégué à une position inférieure et l’expansion des entreprises de famille a été la plus rapide dans ce pays.

Il est important pour les Slovènes d’établir des relations personnelles avant de discuter de leurs projets d’affaires. Le président de la réunion sera certainement le plus haut représentant de l’entreprise slovène et c’est lui qui détermine le rythme de la réunion et de la négociation globale. Pendant ces réunions on offre du café et du jus et parfois des sandwiches ou du buffet.

Si vous êtes invités le soir à dîner ou à boire après la fin de la réunion, ne refusez pas l’invitation. Les évènements sociaux vous aideront à construire des relations personnelles et à établir les meilleures bases pour le développement des rapports d’affaires.

La négociation

La négociation en Slovénie implique quelque compromis. Pour que la situation soit avantageuse pour tout le monde et la transaction ait les meilleures chances de réussite, montrez aux Slovènes les bénéfices personnelles et professionnelles qui en découlent.

Lors de la négociation, les dirigeants supérieurs des plus aînés aiment d’habitude à prendre du temps avant d’aboutir à une décision. De plus, ils n’apprécient pas être pressés et acceptent mal le comportement agressif dans les négociations ; ils inclinent d’autre part à communiquer avec un interlocuteur appartenant au même group d’âge. Bien qu’ils ne soient pas liés du point de vue affectif, ils feront des efforts pour créer une ambiance conviviale et essaieront de manifester de l’humour.

Les gérants plus jeunes sont plus occidentalisés car beaucoup d’eux ont fini leurs études approfondies dans l’Europe Occidentale ou aux Etats-Unis, leur style de négociation étant plutôt américain que slovène.

Lors d’une présentation, il est important de s’assurer que toutes les recherches possibles ont été faites afin de présenter une argumentation valable et convaincante qui donne aux Slovènes des raisons pour s’y engager. Un aspect clé serait les bénéfices du partenariat pour l’entreprise accueillante. Pour justifier leur réputation, les Slovènes présenteront une liste de références de leurs partenaires d’affaires et s’attendent que vous en apportiez des vôtres, dans la mesure du possible.

Le processus de négociation dans le secteur public prend d’habitude plus de temps que dans le secteur privé et comprend d’autres facteurs importants pour les affaires, tels que la qualité du produit ou de la prestation et la souplesse dans la négociation des prix.

Lorsqu’une entente verbale a été conclue, les Slovènes s’attendent qu’un contrat soit dressé par écrit, avec les termes et les conditions consignés en détail, pour que l’entente soit rendue officielle.

Guide d’Affaires en Slovénie :

L’horaire de travail

La semaine officielle de travail en Slovénie respecte le modèle européen de 40 heures, avec 8 heures de travail par jour. Cependant, beaucoup de gens travaillent 10 heures par jour dans le secteur privé.

L’horaire de travail dépend du lieu de travail ; les grandes entreprises commencent la journée entre 08h00 et 09h00et accordent une pause déjeuner de 30 minutes. Officieusement, biens des employés travaillent jusqu’à 18h00 environ, quoi que leur jour de travail finisse entre 16h30 et 17h00. Dans les établissements publics, le jour de travail commence plus tôt que dans le secteur privé, entre 07h30 et 08h00, et finit après 8 heures.

L’usage des médias sociaux spécifique au pays

En 2012, presque trois quarts de la population slovène utilisaient l’Internet, dont la majorité avait accès à l’Internet à large bande. Selon les statistiques fournies par le Bureau de Statistique de la République de Slovénie, l’usage de l’Internet se réalise en grande partie à domicile et les utilisateurs sont âgés de 10 ans à 74. On utilise l’Internet tout d’abord pour la correspondance, plus d’une moitié des utilisateurs en faisant usage pour l’envoi et la réception des courriels. L’Internet est considéré comme le moyen de trouver des informations sur les offres de biens et de prestations et comme une source générale de renseignement.

Presque 30% des utilisateurs de l’Internet jouent ou déchargent des jeux, de la musique et des films et le même taux environ fouille l’Internet pour en savoir plus sur les voyages et les logements.

Les achats en ligne couvrent une large palette de biens et de services, mais le commerce électronique slovène est surtout concentré sur les vêtements, les livres, les équipements sportifs, l’appareillage électronique et la vente des billets.

Presque 47% des utilisateurs accèdent aux services publics par l’Internet pour trouver des informations, décharger des formulaires ou envoyer des documents ou des plaintes.

L’usage des médias sociaux en Slovénie s’élève à environ 47%, plusieurs réseaux étant ciblés sur les jeunes entre 16 et 24 ans. Les réseaux en ligne sont employés tout premièrement pour l’envoi des messages instant et pour les causeries, forums et blogs.

Un tiers des utilisateurs slovènes emploie des périphériques mobiles, y compris les ordinateurs portables, les téléphones mobiles et les tablettes, le nombre d’utilisateurs de l’Internet mobile étant de plus en plus élevé. Les statistiques montrent que l’Internet mobile est utilisé principalement par les jeunes entre 16 et 24 ans, par les plus instruits et par plusieurs hommes que femmes.

L’usage de l’Internet dans les affaires est essentiel parce que 97% des entreprises sont aujourd’hui connectées à l’Internet et plus de 60% ont des dispositifs portables. L’usage de l’Internet pour les activités professionnelles est centré principalement sur la publicité et presque trois quarts des compagnies ont leur propre site ou page web pour promouvoir leurs produits ou prestations. Un nombre croissant d’entreprises emploie aussi les systèmes informatiques dans la gestion des relations avec les clients, la facturation et le commerce électronique, ce qui se traduit par une attention croissante accordée aux services et aux applications électroniques.