L’Espagne (Spain)

Spain-flag-240L’étiquette en affaires – Les attitudes et les valeurs

L’attitude envers les étrangers

L’Espagne a expérimenté un changement considérable des valeurs et des attitudes, surtout après la restauration de la démocratie en 1975. Les valeurs et les attitudes sociales espagnoles ont été modernisées une fois que le peuple espagnol est entré de plus en plus en contact avec le monde extérieur et le pays était ouvert sur l’extérieur. L’afflux des touristes en Espagne a eu un impact important de ce point de vue ; non seulement que les touristes ont apporté des devises étrangères dans le pays, mais aussi les valeurs politiques et sociales de la démocratie perpétuées dans l’Europe Occidentale. Une autre raison a été la migration des travailleurs espagnols vers la France, la Suisse et l’Allemagne, lesquels travailleurs ont amené les habitudes culturelles d’autres pays occidentaux plus développés à leur retour en Espagne.

L’enseignement, la formation et le placement

L’éducation générale

En Espagne, l’éducation est un instrument important de l’intégration nationale parce qu’elle encourage l’égalité des chances et les valeurs démocratiques, sociales et culturelles. Cependant, l’Espagne a toujours dépensé consacré moins sur l’éducation que les autres pays de l’Occident. L’enseignement primaire est gratuit et obligatoire et il y a un réseau étendu d’écoles privées, dont certaines sont financées par le gouvernement et dispensent l’enseignement primaire gratuit ou à un taux réduit. Il y a aussi nu nombre considérable d’établissements d’enseignement religieux qui offrent souvent une éducation de haut niveau. La qualité de l’acte éducatif dans les écoles du secteur privé diffère beaucoup et, vu que bon nombre d’entre elles sont gravement sous-financées, l’enseignement privé n’est pas nécessairement associé à l’éducation d’élite, comme c’est souvent le cas dans les autres pays occidentaux.

Dans les années 80, le système éducatif a été remis en cause et une nouvelle loi sur le droit à l’éducation a été adoptée. Les écoles ont été groupées en trois catégories : les écoles publiques gratuites respectant les diverses croyances religieuses, les écoles privées dispensant de l’enseignement payant et les écoles religieuses dans lesquelles les élèves jouissent du droit de ne pas accepter l’enseignement qui porte atteinte à leurs convictions religieuses.

Au cours des dernières décennies, le système éducatif espagnol a enregistré un énorme succès dans la poursuite de l’enseignement supérieur par la population. Dès les années 1960, le nombre des personnes inscrites à l’université a presque quadruplé, l’Espagne enregistrant aujourd’hui certains taux de jeunes fréquentant les établissements d’enseignement supérieur des plus élevés en Europe. Néanmoins, la situation n’est pas assez brillante lorsqu’il s’agit du rapport élèves – enseignants de la population en âge de fréquenter l’école et le travail d’enseignant n’est pas si hautement considéré comme l’est dans autres pays occidentaux.

Bien que le niveau des services éducatifs en Espagne ne soit pas très élevé par rapport aux autres pays occidentaux, il s’améliore peu à peu. Un nombrer croissant de gens vont faire leurs études à l’étranger afin de gagner de l’expérience internationale et d’améliorer leurs compétences linguistiques. Ils deviennent en même temps plus conscients du point de vue culturel en acquérant des compétences d’apprentissage et des connaissances à l’étranger qui constituent une ressource précieuse dans leur pays d’origine. En outre, l’usage de la technologie informationnelle augmente rapidement de nos jours. Tous ces facteurs contribuent à l’amélioration de la situation dans le système d’enseignement et de formation.

Le placement étudiant

Les étudiants internationaux peuvent effectuer un stage en entreprise en Espagne et en outre étudier et faire de la recherche dans les universités espagnoles.

Ils doivent déposer une demande pour le permis applicable auprès du Ministère du Travail et de la Sécurité Sociale, dans des conditions et avec des documents qui diffèrent selon le pays de domicile du requérant et la durée du stage.

La Fondation pour la Promotion Internationale des Universités Espagnoles pilote et contribue au financement d’une large palette de programmes internationaux de bourses et coopération au nom du Ministère Espagnol de l’Enseignement, de la Culture et du Sport.

Le salaire

D’habitude, les placements et les stages ne sont pas rémunérés bien que les étudiants puissent obtenir des crédits académiques.

Cependant, il y a des établissements privés qui offrent des renseignements et du soutien dans l’identification des opportunités de stage rémunéré aux étudiants et aux chercheurs, pendant leur séjour en Espagne.

Le logement

Il y a plusieurs types de résidences pour étudiants, dont une partie est mise à disposition directement par les établissements éducatifs. Les « colegios mayores » sont des foyers placés d’habitude près des universités qui prêtent aux étudiants des services culturels, sociaux et religieux destinés à soutenir leur éducation.

Quelques universités offrent aussi d’espace logement chez des familles espagnoles qui accueillent des étudiants, une solution qui puisse susciter l’intérêt surtout aux étudiants étrangers à la recherche d’une compréhension plus personnelle de la culture espagnole.

C’est une pratique courante chez les étudiants espagnols de partager un appartement loué, le niveau du loyer variant selon la ville et le nombre des colocataires.

Les visas

Les ressortissants de l’Union Européenne n’ont pas besoin de visa pour aller en Espagne, mais doivent demander le « NIE » (Numero de Identificación de Extranjeros – le Numéro d’Identité des Etrangers) afin de pouvoir ouvrir un compte bancaire et accéder aux autres services qui peuvent s’avérer nécessaires pendant un séjour plus long.

Les non-ressortissants de l’UE qui souhaitent rester en Espagne plus de 90 jours doivent demander le visa d’études.

Les chercheurs ou les maîtres de conférences en possession d’un visa de séjour peuvent travailler en Espagne sans le permis de travail, mais doivent initier la procédure d’obtention de la carte de séjour dans les 30 jours après leur arrivée en Espagne.

Le coût de la vie

Les frais de logement (appartement loué, résidence universitaire, etc.) sont d’habitude plus élevés dans les grandes villes. Les prix des denrées alimentaires et les frais pour les autres services tendent à être fort similaires à ceux du reste de l’Europe.

On sait des diverses sources que le coût estimatif de la vie en Espagne pour les étudiants et les chercheurs s’encadre entre 900€ et 1100€ par mois.

La communication en affaires

Etablir le contact

Les Espagnols sont très chaleureux et n’évitent pas le contact physique. Si vous êtes originaires des pays de l’Europe Occidentale ou de Nord, attendez-vous à beaucoup de communication non-verbale y compris des gestes comme les embrassades et les baisers. Adoptez une approche plus décontractée envers ce niveau d’informalité pour que vous ne passiez pas pour des caractères froids ou impersonnels vu que cela pourrait avoir un impact négatif sur les négociations d’affaires. La section suivante vous donne quelques recommandations visant les types de contact jugés d’appropriés en Espagne.

Les Espagnols préfèrent toujours le contact face-à-face plutôt que la communication par écrit ou par téléphone parce que, à leur avis, il est plus facile de construire une relation personnelle de cette façon. En général, le contact physique est plus commun en Espagne que dans les autres pays occidentaux. Les gens utilisent un style de langage corporel plus animé et des gestes expressifs. D’ailleurs, ils resteront plus proches pendant la conversation et maintiendront plus le contact visuel lorsqu’ils parlent.

Le premier contact est critique pour le développement d’une relation en Espagne et votre tenue aura un impact énorme sur les premières impressions. Pareillement, vos interlocuteurs espagnols essaieront de faire de leur mieux pour se présenter bien et pour laisser une bonne impression.

Les Espagnols sont habitués à se serrer les mains à l’occasion de chaque rencontre, surtout lorsqu’ils sont présentés à quelqu’un qu’ils ne connaissent pas. En Espagne, beaucoup d’hommes se serrent les deux mains, la main gauche sur l’avant-bras droit de l’interlocuteur. La poignée de main ne doit pas être trop ferme. Une fois établie une bonne relation, les hommes s’embrassent et se donnent une tape amicale sur l’épaule. Les femmes peuvent se baiser sur les joues, premièrement sur la joue gauche.

Face-à-face

Dans les relations d’affaires, la communication est généralement formelle et suit les règles strictes du protocole qui devrait être respecté à tout moment. Essayez d’éviter les confrontations dans la mesure du possible parce que les Espagnols n’aiment pas avouer leurs torts, surtout en public. Ils sont très soucieux de la manière dont ils sont perçus par les autres et essaieront toujours de ne pas passer pour des ridicules. Pareillement, il est recommandé de conserver votre modestie intacte dans la description des réalisations et des réussites personnelles.

Même lors d’une première rencontre, les Espagnols tendent à être très extravertis et gentils. Les Espagnols peuvent être aussi très fiers et individualistes et, en tant que culture méditerranéenne, ils valorisent leur caractère extraverti pour connaître les autres et pour en savoir plus sur les autres cultures.

Les qualités appréciées par les Espagnols sont avant tout le bon caractère et la modestie. Aucun accent n’est mis sur l’expérience professionnelle ou la réussite dans les affaires, contrairement aux autres pays de l’Europe Occidentale. Il est essentiel tout d’abord d’avoir de la patience, d’écouter et de faire attention et, certes, de montrer de la fierté personnelle et de l’honneur dans une certaine mesure afin de faire vos preuves et de gagner le respect de vos associés. Une autre caractéristique appréciée est la capacité d’être amusant et divertissant parce que l’humour joue un rôle important, même dans les réunions d’affaires. Vous devriez vous abstenir de tout type de sarcasme qui pourrait offenser vos homologues espagnols ou nuire à leur respect et confiance, quoi que provoquer une offense réelle sans être directement insulté soit bien difficile. Vous devriez éviter de faire des propos irrespectueux sur les traditions et les coutumes espagnoles et ne faites en aucun cas de commentaires en ce qui concerne les stéréotypes nationaux ou régionaux parce que les Espagnols peuvent juger un tel comportement comme insultant.

Parmi les sujets bien accueillis sont les conversations sur votre pays d’origine, sur les lieux que vous avez visités (plus particulièrement en Espagne), l’art et l’architecture espagnole, les traditions espagnoles tant que la danse ou le vin et la famille. Le sport est aussi un sujet non polémique, le football étant très populaire en Espagne.

L’étiquette en affaires – Les réunions d’affaires

L’attitude envers les réunions d’affaires

La façon dont les affaires sont menées en Espagne est plus relaxée par rapport aux autres pays occidentaux ; vous devriez être prêts à des négociations plutôt longues et trainantes. Accordez un temps suffisant dans votre calendrier pour arriver à connaître vos partenaires d’affaires de façon appropriée avant le début des négociations. Retenez toujours que les liaisons sociales doivent être bâties avant que l’on passe à des sujets d’affaires. Une relation saine fait partie intégrante des négociations réussies en Espagne. Dans la plupart des cas, les liaisons sociales servent à garantir les ententes et peuvent même remplacer les contrats écrits. Il arrive souvent qu’on n’attache pas trop d’importance aux déclarations par écrit comme c’est le cas en Grande-Bretagne ou en Allemagne.

En se préparant pour les négociations d’affaires dans un pays étranger, il est bon de ne pas perdre de vue que la clé du succès d’une bonne négociation est le respect de la culture, des valeurs et des traditions de vos partenaires possibles.

En général, les Espagnoles aiment entrer en contact avec des gens de l’étranger parce qu’ils croient encore dans la supériorité des produits et des services originaires de l’étranger. Attendez-vous à que votre homologue espagnol soit curieux en ce qui concerne les produits ou les services que vous offrez et à poser des questions supplémentaires.

Comme indiqué précédemment, les Espagnols préfèrent connaître les gens avant d’établir une relation d’affaires ; il est donc recommandable d’être ouverts envers toute question concernant votre affaire ou vie de famille. Les Espagnols attachent une grande importance à la confiance et à l’honnêteté, donc prenez cela sérieusement en compte avant d’arranger un premier entretien.

La négociation

Il est important de commencer les négociations seulement après que vous avez développé une relation personnelle et atteint un certain niveau de confiance de la part de votre homologue espagnol. Toute réunion va normalement débuter avec des discussions générales et la prise de nouvelles les uns des autres sur le plan personnel en vue d’établir une relation d’affaires solide. Les sentiments et les relations jouent un rôle de plus en plus important pour les Espagnols que les faits, et les relations personnelles devront être votre priorité.

Pour aborder des aspects liés aux affaires pendant la réunion, il est important de suivre l’ordre du jour établi pour qu’on ne s’éloigne pas trop du sujet. Vous devriez être sûrs que votre présentation est claire et que tous les participants à la réunion peuvent suivre et comprendre la discussion. En soyez d’autant plus attentifs que les Espagnols n’admettent pas avoir des difficultés devant d’autres personnes, vu que l’humiliation est mal acceptée en Espagne. Il est donc recommandé que vous présentiez une version imprimée du résumé analytique de votre présentation en espagnol.

Etant un pays hiérarchique, les décisions y sont prises seulement par les dirigeants du plus haut niveau dans l’entreprise. Il est possible dans vos transactions que vous ne rencontriez jamais la personne qui a le plus haut pouvoir décisionnel en ce qui concerne vos offres. C’est une façon normale de procéder en Espagne qui affecte tous, mais vous ne devriez pas permettre que cela vous empêche ou vous fait sentir défavorisés.

Les Espagnols sont traditionnellement très minutieux et susceptibles de rendre sûrs tous les engagements et de s’assurer que les implications sont entièrement comprises. Une fois l’entente verbale établie, on rédige le contrat entier et on le fait circuler pour examen et approbation dans un délai raisonnable.

Les Espagnols aiment les repas en tant qu’activité sociale et ne s’attendent pas nécessairement à ce qu’on parle affaires autour la table. Si vous avez l’intention de valoriser une invitation à manger ou a boire pour discuter des affaires, il faut bien le préciser sur l‘invitation pour éviter toute malentendu.

La pratique veut qu’on évite de parler des aspects financiers pendant le dîner et de se concentrer plutôt sur la construction de la relation personnelle qui sera utile dans les conversations ultérieures.

Le déjeuner plutôt que le dîner est la meilleure occasion pour un repas « d’affaires » entre 13h00 et 14h00. Selon le cas, cet arrangement pourrait être soit un repas usuel à un café local ou un dîner étendu sur plusieurs heures à un bon restaurant.

Les collègues de travail prennent leur pause déjeuner ensemble, de plus en plus à la cantine du personnel, sauf que les rangs différents ne s’asseyent pas l’un près de l’autre et que le chef fait exprès de manger hors l’établissement avec ses homologues des autres entreprises.

L’horaire de travail

Le jour de travail spécifique en Espagne dure d’environ 08h00 ou 09h00 à 13h30 et puis de 16h30 ou 17h00 à 20h00 environ.

La fameuse « siesta », même en baisse dans les grandes villes, joue encore un rôle important dans le jour de travail espagnol. La « siesta » est la pause d’après-midi d’environ trois heures qui interrompe le programme des employés pendant la chaleur brulante à midi. La plupart des gens tendent à rentrer chez eux pour prendre le déjeuner, passer du temps avec la famille ou se reposer dans l’intervalle.

La tradition espagnole des déjeuners et des pauses d’après-midi longs a été remise en cause au cours des derniers ans. La concurrence plus vive des autres marchés européens et du monde a entrainé l’abandon des pratiques établies de longue date par beaucoup d’employeurs en faveur des jours de travail intensif avec une courte pause déjeuner et la cessation plus tôt du travail dans l’après-midi. Beaucoup d’employés administratifs dans les centres urbains restent au bureau pendant l’après-midi, la « siesta » n’étant respectée strictement que dans les zone rurales où le rythme de la vie tend à dire que la siesta est encore une partie importante du jour.

En Espagne, la semaine de travail standard est de 40 heures, mais peut varier selon l’occupation. La loi prévoit une période de repos d’au moins douze heures entre les jours de travail et que les employés ne peuvent travailler plus de quatre -vingt heures de travail supplémentaire au cours d’une année là où il y a un contrat collectif de travail signé.

Le programme de travail des banques et des établissements publics :

Les banques

  • De lundi à vendredi : 08h30 – 14h00
  • Samedi : 08h30 – 13h00
  • Entre Avril et Septembre: fermé les samedis

Les organismes publics

De lundi à vendredi : 08h30 – 15h00

Les magasins

De lundi à samedi : 10h00 – 13h30 et 17h00 – 20h30

L’usage des médias sociaux spécifique au pays

L’usage des médias sociaux est une activité régulière pour beaucoup de gens, le réseau le plus utilisé en Espagne étant Facebook, bien que la plate-forme locale Tuenti ait le nombre le plus élevé d’utilisateurs.

Le partage du contenu vidéo constitue 87% de l’usage total de l’Internet et, ce qui est remarquable, il y a 8 millions d’utilisateurs enregistrés de YouTube en Espagne.

Fotolog, une plate-forme locale utilisant l’anglais pour encourager le réseautage au niveau global est très populaire aussi en Espagne.

L’usage organisationnel des médias sociaux par les Espagnols incombe en grande partie aux grandes entreprises et à quelques compagnies locales, les investissements sur le marché digital augmentant d’une année à l’autre.

Les PME et les organisations, autant publiques que privées, pensent actuellement comment utiliser les médias sociaux comme instrument pour gérer les relations avec les clients et les parties intéressées. Il faut considérer que la transparence et la divulgation lors de l’usage des médias au nom de l’entreprise et d’une organisation est une chose attendue en Espagne, par conséquent des polices et des lignes directrices ont été développées par plusieurs compagnies individuelles, associations professionnelles et organismes gouvernementaux.

Bien qu’il n’y ait pas de législation officielle portant sur le contenu digital et les médias sociaux, des directives éthiques ont été établies et raisonnablement mises en œuvre en Espagne. Il est d’autant plus important que l’engagement des médias sociaux devient de plus en plus intégré dans les stratégies de marketing et communication des organisations. Les lignes directrices se penchent sur les aspects liés à la divulgation et à la transparence, tout comme le langage et le style de communication.

La communication par les médias sociaux devrait respecter les règles générales de l’étiquette. L’Association de Marketing Bouche à l’Oreille a établi un code de conduite officiel et des standards de conduite s’appuyant sur de telles valeurs centrales que la confiance, le respect, l’honnêteté, la responsabilité et la confidentialité que l’on attend de ses membres. Ce code représente la base pour une conduite en ligne responsable qui aide à construire de meilleures relations sociales par l’amélioration de la crédibilité et de l’influence : http://www.womma.org/ethics